"Support technique" - deux mots qui effraient la peur dans le cœur de tous, sauf des utilisateurs d'ordinateurs les plus compétents.
Où commencez-vous à regarder lorsque les choses commencent à mal tourner? 10 Des histoires de soutien technique étonnantes qui se sont réellement produites 10 Des histoires de soutien technique étonnantes qui se sont concrétisées Le soutien technique est important. Il est également rempli d'histoires de vie qui ont besoin de re-raconter. Voici quelques histoires absolument incroyables qui donnent un aperçu de la vie de ces héros méconnus. Lire la suite ? C'est un champ de mines là-bas - prenez le mauvais conseil et vous pourriez finir par vous coûter des centaines de dollars inutiles.
Si vous êtes propriétaire d'un Mac et que vous avez besoin d'aide, quelles sont vos options? Nous vous guidons à travers les choix:
Assistance Apple
Les canaux de support Apple officiels sont étonnamment étendus et offrent sans doute le choix le plus fiable si vous avez besoin d'aide.
Avant de commencer, il est important de savoir que ces choix n'offrent pas une solution unique. Par exemple, une personne à l'autre bout du téléphone peut être en mesure de vous aider si vos paramètres Wi-Fi doivent être révisés, mais il est peu probable que vous puissiez en faire beaucoup si vous devez remplacer un composant défectueux.
Apple Support peut être divisé en plusieurs sous-catégories, que nous examinerons en détail ci-dessous.
Assistance téléphonique
Tous les opérateurs téléphoniques d'Apple sont tous hautement qualifiés et sont des spécialistes des produits Apple. Vous pouvez également choisir votre appareil et votre problème avant de parler à quelqu'un, de sorte que vous n'allez pas perdre votre temps à vous retrouver dans les différents départements.
Un appel téléphonique peut être réservé via Internet, ou vous pouvez simplement appeler l'un de leurs 66 numéros globaux localisés. Toute l'Europe, l'Amérique du Nord, l'Asie-Pacifique et le Moyen-Orient sont bien représentés, mais si vous vivez en Amérique du Sud ou en Afrique, vous trouverez vos options plus limitées (seuls le Brésil, l'Égypte et l'Afrique du Sud sont disponibles continents).
Si votre appareil n'est pas couvert par la «Garantie complémentaire» d'Apple, un AppleCare Protection Plan ou AppleCare +, vous devrez être prêt à payer un prix assez élevé pour votre appel. Au moment de la rédaction, il en coûte 29 $ US pour un seul rapport d'incident (£ 25 GBP au Royaume-Uni).
La durée du soutien complémentaire varie selon les pays - les États-Unis ont 90 jours pour la plupart des problèmes. Si le problème est toujours couvert par la garantie de votre appareil, vous ne serez normalement pas facturé, bien que les utilisateurs rapportent des expériences très différentes.
Genius Bars et fournisseurs de services autorisés
Ces options sont les deux faces d'une même pièce, même si elles comportent des différences importantes que vous devrez prendre en compte.
1. Les fournisseurs de services autorisés sont plus nombreux
Les chiffres exacts sont difficiles à trouver, mais les preuves empiriques et le site Web d'Apple suggèrent qu'il y a beaucoup plus de fournisseurs de services autorisés que de barres Genius. Cela signifie que si vous habitez à l'extérieur d'une grande ville, vous pourrez en trouver un beaucoup plus facile.
2. Les fournisseurs de services autorisés ne sont pas responsables des erreurs qu'ils commettent
Si vous entrez dans un Genius Bar avec un clavier défectueux et que vous partez avec un appareil en briques, ce problème revient à Apple - ils sont responsables de la réparation de leurs dégâts et, dans le pire des cas, vous offrent un appareil de remplacement.
Les fournisseurs de services autorisés n'ont pas cette responsabilité. Dans la pratique, une bonne combinaison de service à la clientèle et la crainte de perdre leur accord avec Apple signifieraient probablement qu'ils essaient de rectifier leurs erreurs, mais ils n'ont aucune obligation.
3. Nominations
Pour utiliser une barre Genius, vous devrez passer par tous les tracas de soumettre des numéros de série et de prendre rendez-vous sur le site Apple, avant de faire la queue avec un tas de gens qui ont seulement craqué les écrans iPhone. Voici vos options de réparation iPhone écran cassé? Voici vos options de réparation Un léger voyage, un embrayage à l'air mince et un "pop" écoeurant. Des morceaux de verre tombent au sol pendant que vous tombez à genoux. Un seul éclair illumine le ciel et le ... En savoir plus.
Les fournisseurs de services autorisés acceptent normalement les clients sans rendez-vous. Tout au plus, ils pourraient vous demander de revenir dans un jour ou deux en raison de leur charge de travail.
4. Nouvelles pièces
Genius Bars aura généralement plus de pièces en stock, alors que les fournisseurs de services autorisés sont plus susceptibles de devoir commander des pièces.
Si la barre Genius n'a pas les pièces ou ne peut pas le réparer en magasin, elle peut l'envoyer pour être réparée. Les utilisateurs en ligne suggèrent le plus long délai pour attendre un retour d'une semaine.
Enfin, les barres Genius ont le pouvoir de distribuer de nouveaux appareils si vous êtes sous garantie et que votre appareil est irréparable. Il n'est pas clair si les fournisseurs de services autorisés peuvent faire la même chose.
AppleCare Protection Plan et AppleCare +
Les deux plans AppleCare AppleCare: Quelles sont vos options et le vaut-il vraiment? AppleCare: Quelles sont vos options et cela vaut-il vraiment la peine? Les taux élevés de satisfaction de la clientèle et un vaste réseau de magasins capables d'effectuer certaines réparations sur site donnent à AppleCare l'avantage sur la garantie moyenne - mais les avantages en valent-ils vraiment le prix? En savoir plus propose un service et une assistance pour tous les produits Apple.
L'AppleCare Protection Plan offre des garanties étendues et une assistance téléphonique pour tous les ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, écrans et Apple TV d'Apple. AppleCare + offre une protection contre les dommages accidentels pour les iPhones, iPads, iPods et iWatches en plus des avantages du plan de protection standard.
Le produit doit être acheté individuellement pour chaque produit Apple que vous possédez, et le coût varie considérablement. Par exemple, la couverture pour un Mac Pro vous coûtera 249 $ et la couverture de l'iPad est de 99 $, alors que la couverture Apple TV est seulement de 29 $.
Pour la plupart des produits Apple, vous pouvez toujours acheter et appliquer AppleCare pendant une période allant jusqu'à un an après l'achat de votre appareil, mais cela ne s'étendra que trois ans après la date d'achat initiale.
Support en ligne
Si vous ne pensez pas que votre problème mérite un voyage dans un magasin Apple (ou si vous ne voulez pas payer leurs prix élevés), vous pourrez peut-être résoudre votre problème en consultant la vaste quantité de contenu en ligne.
Toutes ces solutions vous obligeront à avoir au moins quelques connaissances rudimentaires de votre machine, si vous êtes un vrai novice, il est préférable de se diriger directement vers une solution officielle basée sur Apple.
Sur le plan positif, si vous parvenez à résoudre le problème vous-même, vous serez en mesure de transmettre vos connaissances à la famille et aux amis s'ils rencontrent les mêmes difficultés, et vous économiserez du temps et de l'argent.
Communautés de soutien Apple
Apple Support Communities est le forum officiel d'Apple. La société ne surveille pas ou ne fournit pas de support via le service, mais vous y trouverez beaucoup d'autres utilisateurs discutant de votre problème et d'autres problèmes similaires.
Il existe une communauté en bonne santé qui entoure presque tous les produits et services Apple, des iPads aux iWatches, d'Apple Pay à iCloud. Au total, il y a 32 communautés uniques, chacune étant divisée en sous-communautés plus petites.
Les communautés ont beaucoup de façons de vous aider à trouver les réponses dont vous avez besoin:
- Une fonction de recherche (et de recherche avancée)
- Un flux d'activité qui affiche les dernières discussions sur les sujets qui vous intéressent
- Une page de contenu qui peut être triée par type, date, sujet, etc.
- Abonnements personnalisables
- Une coche verte pour marquer les messages auxquels on a répondu correctement
Bien sûr, ce ne sont que d'autres utilisateurs qui offrent des commentaires, mais certains d'entre eux sont des gens très compétents qui utilisent Mac depuis des années (on peut dire que beaucoup d'entre eux sont plus compétents que l'équipe Genius!).
Le forum comprend un système de réputation qui permet aux utilisateurs de collecter des points en fonction des réponses de haute qualité qu'ils fournissent, de sorte que vous pouvez choisir les meilleurs utilisateurs en fonction du nombre de points dont ils disposent. Cependant, vous n'avez aucune garantie que l'un des meilleurs utilisateurs répondra à votre requête. Procédez donc avec précaution.
Google est sans aucun doute le premier port d'escale pour tout problème technique. Très souvent, vous pouvez trouver des articles sur votre problème sur les sites Web (comme celui-ci), avec des sections de commentaires plein de gens qui ont rencontré des problèmes similaires.
Si vous avez un problème commun qui est facilement résolu à la maison, alors c'est une excellente ressource, mais si vous avez des problèmes plus graves, alors vous devez faire preuve de prudence.
Les dangers de la recherche d'informations médicales en ligne Les dangers de la recherche d'informations médicales en ligne Rechercher et se fier à des informations médicales en ligne pour diagnostiquer / traiter vous-même, quelqu'un que vous connaissez, ou même un animal de compagnie, peut s'avérer plus coûteux que tu penses. Voici pourquoi ... Lisez plus (ou pensez que quelqu'un décrit le même problème que vous alors qu'en fait ils parlent de quelque chose de totalement différent). Cela peut conduire à de mauvais conseils et peut-être même aggraver votre problème.
Il n'y a pas non plus de fonctionnalité «demander et interagir» - si vous avez une requête inhabituelle, il est très probable que vous ne puissiez pas trouver la réponse dont vous avez besoin.
Se servir de
Le plus grand site technologique sur Internet (!) Doit toujours être vérifié lorsque vous rencontrez des difficultés - nous avons développé une réputation pour la publication d'articles informatifs et faciles à suivre qui, au fil du temps, ont couvert un nombre incroyable de sujets.
Au moment de la rédaction, notre section Mac a publié plus de 2 000 articles alors que notre section iPhone et iPad a publié plus de 3 000 articles.
Autres sites Web spécialisés
Beaucoup d'amateurs d'Apple le savent déjà, mais il y a beaucoup de sites dédiés aux produits Apple et à leurs écosystèmes associés.
Certains des plus populaires sont StackExchange, Macworld, 9to5Mac, AppleInsider et MacIssues.
Non-spécialistes
Obtenir du soutien de non-spécialistes, c'est bien si vous leur faites confiance et sachez qu'ils peuvent probablement vous aider. Si non, évitez-les - il pourrait même s'agir d'une escroquerie Raccrocher: Pourquoi vous ne devriez pas vous faire arnaquer? Les escrocs de soutien technique: Pourquoi vous ne devriez pas vous faire duper? Les escrocs de support technique Il existe des milliers d'exemples sur YouTube. enroulé "soutien Windows" conmen demandant un accès à distance à votre PC. Mais la traîne de ces escrocs de support technique peut devenir sombre, très rapidement. Lire la suite .
Demandez à la famille et aux amis
Il y a des avantages importants à demander de l'aide à votre famille et à vos amis.
Par exemple, vous pouvez être assuré d'une réponse plutôt que de courir le risque d'être abandonné à mi-solution, votre assistant peut se connecter à votre machine via Facetime Comment partager l'écran de votre Mac sur FaceTime (et pourquoi vous voudriez) Comment partager Écran de votre Mac sur FaceTime (et pourquoi vous voudriez le faire) Partagez l'écran de votre Mac sans vous inscrire à un autre compte en ligne, en téléchargeant plus de logiciels, ou en regardant d'abord des publicités embêtantes en utilisant Messages. En savoir plus ou TeamViewer pour vous guider dans le processus, et vous pouvez les harceler dans le futur sans souci.
Des médias sociaux
Facebook vous permet d'atteindre toutes les personnes avec lesquelles vous n'interagissez pas au quotidien, alors que Facebook et Google Plus ont des groupes et des communautés quasi infinies. Ce n'est pas vraiment mort: 7 raisons de commencer à utiliser Google+ Aujourd'hui, ce n'est pas vraiment mort: 7 raisons de commencer à utiliser Google+ Aujourd'hui, je me lève le matin et je vérifie les nouveautés sur Google+. Oui vraiment. Google met beaucoup de muscles et de cerveaux derrière le réseau social que tout le monde aime détester, et ça se voit. Lire la suite autour de la famille Mac et iDevice.
Parmi les meilleurs, citons les fans d'Apple (Facebook), les utilisateurs de Mac Power (Google Plus), ainsi que iOS, iPhone, iPad et Apple TV (Google Plus).
Que recommandez-vous?
Quelle méthode recommanderiez-vous à quelqu'un qui a besoin de support technique? Avez-vous utilisé l'une des options que nous avons énumérées dans le passé? Votre expérience a-t-elle été positive ou négative?
Crédits image: homme d'affaires surmené par sematadesign via Shutterstock