Que vous utilisiez un iPhone, un iPad ou un Mac, Apple dispose d'un système simple et direct pour demander des remboursements ou renvoyer des articles dont vous n'avez pas besoin.
Il peut s'agir de musique achetée sur iTunes (surtout si vous l'avez vu sur Apple Music), de jeux, d'applications, d'iBooks et même de certains services Apple.
Voici comment obtenir un remboursement sur Mac ou iTunes App Store de la manière la plus simple possible.
Comprendre la politique de remboursement d'Apple
Avant de commencer le processus de remboursement, vous devez comprendre quelles circonstances vous permettent d'obtenir un remboursement. Vous ne pouvez pas simplement acheter une application, l'utiliser pour votre projet, puis le renvoyer. Il y a des règles en place et vous avez accepté certaines clauses du CLUF 10 Clauses ridicules de CLUF que vous avez peut-être déjà acceptées 10 clauses CLUF ridicules que vous avez peut-être déjà acceptées Soyons honnêtes, personne ne lit CLUF (Accord de licence utilisateur final) - nous faisons tous défiler vers le bas et cliquez sur "J'accepte". Les CLUF regorgent de légendaires confus pour les rendre incompréhensibles à ... Lire la suite, que vous le sachiez ou non.
Choses à garder à l'esprit:
- Si vous achetez une application et que celle-ci est en réduction ou que son prix est réduit, vous ne pouvez pas obtenir un remboursement correspondant au nouveau prix.
- Si un produit devient indisponible suite à une transaction mais avant le téléchargement, votre seul recours est un remboursement.
- Si des problèmes techniques empêchent ou retardent indûment la livraison de votre produit, vous pouvez essayer d'obtenir le remplacement ou le remboursement du prix payé, tel que déterminé par Apple.
- Les achats intégrés ou les abonnements payants ne sont pas remboursables .
- L'abonnement à iTunes Match est non-remboursable (sauf tel que requis par la loi applicable), et sera automatiquement renouvelé pour des périodes d'un an jusqu'à ce que vous annuliez.
Lorsqu'un remboursement est applicable:
- Les utilisateurs au Royaume-Uni et dans certains autres pays de l'UE disposent d'une politique de remboursement de l'App Store de 14 jours «sans poser de questions».
- Si un article a été acheté accidentellement avec le système de commande en un clic d'Apple.
- Si un article a été acheté par votre enfant à votre insu (mais vous devrez le prouver d'une manière ou d'une autre). N'oubliez pas, pour éviter cela, il est préférable de verrouiller les autorisations d'achat dans l'application. Que sont les achats intégrés à l'application et comment puis-je les désactiver? [MakeUseOf explique] Quels sont les achats intégrés à l'application et comment puis-je les désactiver? [MakeUseOf Explains] "Je ne peux pas le croire!" Mon cousin m'a dit l'autre jour, "quelqu'un vient d'acheter un achat in-app de 10 $ sur le téléphone de ma mère, et elle ne sait même pas de quoi je parle!". Sonne familier? Comment ... Lire la suite.
- Vous avez acheté une application avec le mauvais compte iTunes.
- Vous avez acheté la mauvaise application en choisissant entre plusieurs applications avec des noms similaires.
- Vous avez acheté la version incorrecte de l'application; par exemple, acheter la version iPhone d'une application au lieu de sa version iPad.
- L'article ne fonctionne pas comme annoncé. Yup, cela peut arriver, comme quand un développeur tire quelques astuces pour éviter les mauvaises critiques Le problème avec les mauvaises critiques App Store iTunes et comment les éviter Le problème avec les mauvaises critiques App Store iTunes et comment les éviter Comme plus d'applications mobiles se battent pour Reconnaissance et téléchargements dans un monde où les consommateurs s'attendent de plus en plus à quelque chose pour rien, beaucoup sont en train de se faire du mal quand il s'agit de se faire remarquer. Lire la suite .
En bref, tant que vous vous comportez honorablement, vous devriez récupérer votre argent. Si vous essayez d'obtenir des applications payantes gratuitement Comment obtenir gratuitement des applications iPhone payantes Comment obtenir gratuitement des applications iPhone payantes Lire la suite, cela ne va pas à un remboursement.
Un site pour les retourner tous
En tant qu'utilisateur Apple, iTunes App Store pour iOS et Mac App Store pour OS X sont extrêmement utiles. 8 astuces pour tirer le meilleur parti du Mac App Store Apple 8 astuces pour tirer le meilleur parti du Mac App Store Apple J'ai téléchargé, utilisé et revu les logiciels Apple et logiciel de tierce partie depuis plus de dix ans, et je dois dire que le nouveau Apple Mac App Store est probablement l'un des plus pratiques ... Lire la suite, et vous n'avez pas besoin de faire des comptes différents ou de payer avec des méthodes différentes . Tout est centralisé - l'un des avantages lorsque vous achetez dans un écosystème, pas un gadget Apple vs Android: Acheter l'écosystème, pas le gadget Apple vs Android: Acheter l'écosystème, pas le gadget Vous aimez votre téléphone Android et que vous voulez acheter une tablette. Tout le monde vous dit que l'iPad est la meilleure tablette, et c'est vraiment le meilleur; mais vous devriez toujours acheter une tablette Android. Lire la suite .
Donc, la bonne nouvelle est que si vous demandez un remboursement pour une application sur iOS ou OS X, vous devez vous rendre au même endroit (reportaproblem.apple.com) et suivre la même procédure. N'hésitez pas à utiliser un ordinateur de bureau ou un navigateur mobile pour cela, car tout fonctionne exactement de la même manière.
1. Dirigez-vous pour signaler un problème et vous connecter
Bien qu'il existe des méthodes pour demander un retour via le Mac App Store, il est préférable d'utiliser le site en ligne spécialisé, car c'est là que le magasin Mac vous emmènera quand même. Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, ce site fonctionne pour iOS et OS X, donc il n'y a pas de raison d'essayer autre chose.
2. Choisissez une catégorie pour votre achat
Signaler un problème affiche tous vos achats et téléchargements récents sur tous vos appareils Apple. Donc, si vous obtenez beaucoup de choses, la catégorie "Tous" sera écrasante. Au lieu de cela, pour faciliter la recherche de l'élément que vous souhaitez renvoyer, choisissez l'une des catégories suivantes: Musique, Films, Programmes TV, Applications et Livres.
3. Localisez l'article et cliquez sur "Signaler un problème"
Ce n'est pas évident, n'est-ce pas?
4. Cliquez sur "Choisir un problème" et décrivez-le
Comme vous pouvez le voir, vous avez plusieurs options possibles ici:
- Je n'ai pas autorisé cet achat
- N'a pas voulu acheter cet article
- Conçu pour acheter un objet différent
- L'article n'a pas été téléchargé ou ne peut pas être trouvé
- L'élément ne sera pas installé ou téléchargé lentement
- L'élément s'ouvre mais ne fonctionne pas comme prévu
- Le problème n'est pas listé ici
Choisissez celui qui s'applique le mieux à votre situation, puis dans la boîte, décrivez le problème et pourquoi vous voulez un remboursement.
Cette étape est importante! Si votre application n'est pas pré-approuvée pour un remboursement, Apple examine cette description pour décider si vous souhaitez obtenir un remboursement ou non.
5. Cliquez sur "Envoyer"
Une fois que vous avez cliqué sur le bouton Soumettre, vous obtenez l'un des deux messages suivants:
- Remboursement émis: Évidemment, cela signifie que votre mode de paiement a été remboursé pour ce processus. Vous devriez recevoir une alerte en conséquence, avec un email d'Apple.
- Votre méthode de paiement sera remboursée pour cet achat: cela signifie qu'Apple Support examinera votre demande de remboursement avant de l'approuver. Il est probable que vous l'obteniez dans 5-7 jours ouvrables. Dans certains cas, Apple Support peut répondre à d'autres questions pour clarifier la situation, parfois même en boucle dans le développeur de l'application.
6. Passez en revue votre demande (facultatif)
Dans le cas où vous n'avez pas entendu, vous pouvez revenir sur reportaproblem.apple.com et vous connecter pour voir l'état de votre demande de remboursement. Si Apple travaille dessus, vous verrez "En attente" au lieu de "Signaler un problème" dans le bouton.
Avez-vous réussi à obtenir un remboursement?
J'ai essayé deux applications pour le processus de remboursement, dans lequel l'ancien (BetterChat pour WhatsApp) a été remboursé immédiatement, tandis que l'achat plus récent (Game of Quotes) a été bloqué en attente. Dans l'ensemble, le processus a été facile et facile - tout comme obtenir un remboursement sur le Play Store Android Comment obtenir un remboursement pour une application Android Vous avez acheté et ne fonctionne pas Comment obtenir un remboursement pour une application Android Vous avez acheté et ne pas La politique officielle de Google ne permet que le remboursement des applications Android dans les 15 minutes suivant l'achat. Que faire si ce temps passe et que vous avez encore besoin d'un remboursement? Lire la suite .
Avez-vous réussi à renvoyer une application, une chanson ou un film téléchargé, ou un livre électronique dans l'App Store iOS ou Mac? Quelle a été votre expérience?
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