Les "avis d'utilisateurs" sont en fait un phénomène assez récent. Avant la prédominance d'Internet, les critiques d'utilisateurs étaient appelées témoignages, et vous les voyiez uniquement sur les publicités télévisées et les pages de produits. De nos jours, n'importe qui peut écrire n'importe quoi sur n'importe quel produit - et il n'y a aucun filtre pour ce que vous pouvez dire. Entrez le problème des avis d'utilisateurs faux et falsifiés.
Si vous passez du temps à rechercher des produits et services, vous aurez un faux avis. C'est inévitable. Yelp, Amazon, Google Critiques, Newegg. Allez n'importe où et vous les verrez partout. " Mais Joel ", vous dites, " j'ai lu beaucoup de critiques et je n'en ai jamais vu de faux. "Oh, mais vous avez!
C'est le genre de sentiment qui prouve vraiment les dangers et les problèmes des faux avis. Ils sont si difficiles à distinguer des véritables critiques. Les fausses critiques portent atteinte à l'intégrité du système d'examen et peuvent induire les consommateurs en erreur en achetant quelque chose qu'ils n'auraient pas acheté autrement.
Alors, comment repérez-vous les fausses critiques? Voici quelques-uns des plus gros drapeaux rouges qui peuvent signifier une révision falsifiée. Juste pour être clair, si vous voyez un ou deux de ces drapeaux, l'examen peut encore être authentique. Cependant, si vous en voyez beaucoup, il y a de fortes chances que ce soit faux.
Émotions et tonalités extrêmes
Si une critique particulière penche d'un côté dans un sens extrême - que ce soit trop favorable ou trop critiquable - alors vous devriez savoir que l'examinateur n'a pas écrit cet examen avec un cœur sincère.
Si une revue ne dit rien d'autre que de bonnes choses, alors la personne a probablement une loyauté aveugle pour la marque ou elle a été payée pour écrire de bonnes critiques au nom de l'entreprise. De toute façon, ces critiques ne vont pas vous aider beaucoup. Rien n'est jamais parfait dans le monde des révisions réelles.
De même, si quelqu'un n'a que de mauvaises choses à dire, il peut être en campagne pour calomnier ou diffamer le produit ou l'entreprise. Si tout le monde dit de mauvaises choses, c'est une chose, mais si le consensus général est bon et que quelqu'un attribue une note de zéro au vitriol, alors soyez sceptique.
Détails personnels et anecdotes
Si j'avais un centime pour chaque commentaire que j'ai lu qui disait « ce produit a changé ma vie », j'en aurais assez pour prendre ma retraite maintenant. Les critiques de témoignages sont souvent - mais pas toujours - fausses, la plupart du temps parce que les gens ne parlent pas vraiment en mode testimonial, sauf s'ils approuvent spécifiquement un produit.
Mais dans le même ordre d'idée, faites attention aux critiques qui viennent sous forme d'histoire. " Mon mari et moi étions à l'épicerie quand nous avons décidé d'arrêter par le Best Buy local et WOW! Cette télé a immédiatement attiré notre attention! " Ouais, non. Ce sont les types de critiques que les gens écrivent pour tirer sur votre cœur et vous rendre plus ouvert à l'achat du produit.
Structure de la peine inhabituelle
La structure de la phrase inhabituelle se présente sous deux formes: le type grammatical parfait et le type de langue étrangère. Aucun d'entre eux sont intrinsèquement mauvais, mais s'ils vont à l'extrême, alors ils peuvent être révélateurs d'une révision payée.
Lorsque la critique semble avoir été rédigée par un rédacteur professionnel et utilise des phrasés maladroits que vous verriez normalement dans une description de produit - comme " ce programme s'intègre parfaitement à mes autres programmes " - il y a de fortes chances pour que ce soit une critique payante pour rendre les fonctionnalités géniales.
D'un autre côté, quand une critique essaie d'être professionnelle mais ne répond sans doute pas à l'orthographe et à la grammaire, il se peut que vous envisagiez une révision externalisée. Oui, certaines entreprises vont payer des pigistes dans le tiers monde (principalement la Chine, l'Inde et les Philippines) pour parler de leurs produits dans les avis des utilisateurs. Gardez un œil sur eux.
Excès de sarcasme ou d'humour
Cela peut être évident, mais parfois il est difficile de dire quand un critique est vraiment drôle ou quand ils écrivent juste une critique bidon comme une blague. Fondamentalement, si l'examen n'a rien de substantiel par rapport à l'objectif du produit, alors n'hésitez pas à l'ignorer.
En fait, en règle générale, si un examen évite de décrire réellement le produit, signalez-le comme un faux et passez à autre chose. Vous pouvez ignorer certaines critiques authentiques en faisant cela, mais vous finirez par économiser beaucoup de temps.
Que pouvez-vous faire à propos de fausses critiques?
Les fausses critiques sont comme la pornographie: il est difficile d'en faire une description exacte, mais vous le saurez quand vous la verrez. Même en connaissant les signes avant-coureurs d'une fausse critique, il peut toujours être difficile d'en trouver un - alors voici quelques bonnes habitudes que vous devriez adopter pour vous protéger d'être brûlé par eux.
- Lorsque vous recherchez des commentaires, consultez les avis de plusieurs personnes. Lors de l'utilisation d'Amazon, par exemple, lisez les avis 1 étoile, les avis 5 étoiles et les avis entre les deux. Obtenez une idée générale de ce que les gens disent et jetez les valeurs aberrantes.
- Ne comptez pas uniquement sur les avis des utilisateurs. Bien sûr, il pourrait sembler que les critiques des utilisateurs devraient être plus authentiques que les critiques professionnelles, mais pas lorsque de fausses critiques prennent le dessus. Les professionnels ont une arrière-pensée avec leurs critiques, mais au moins la plupart d'entre eux savent de quoi ils parlent. Si les avis des utilisateurs correspondent à un avis professionnel, alors vous savez que vous avez atteint le jackpot.
- Rechercher des avis de plusieurs sources. Ne regardez pas seulement les grands noms comme Amazon, Yelp, Google, CNet, etc. Trouvez autant de critiques que vous le pouvez. Plus la taille de l'échantillon que vous pouvez assembler est grande, plus vous pouvez voir une image précise.
- Signalez de fausses critiques quand vous les voyez. Certains sites, comme Yelp, ont des fonctionnalités intégrées qui permettent aux lecteurs d'alerter les administrateurs lorsque vous tombez sur une fausse critique. Cependant, tous les sites ne disposent pas de cette option. Vous devrez peut-être contacter l'équipe d'assistance du site.
- Et enfin, vous pouvez aider d'autres personnes en rédigeant vos propres critiques. Si vous achetez quelque chose en ligne, laissez un commentaire! Que vous l'ayez aimé ou non, que l'article ait un gros prix ou pas, écrivez vos opinions pour que les autres puissent les lire. Si nous commençons tous à écrire plus de critiques, alors nous en profiterons tous à la fin.
Avez-vous eu de l'expérience avec de fausses critiques? Comment les repérez-vous? Faites le nous savoir dans les commentaires.