Amazon tue-t-elle la grande rue? [Opinion]

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Tandis que les détaillants en ligne tels qu'Amazon ne cessent de se renforcer, un nouveau rapport accablant au Royaume-Uni affirme que la rue est confrontée à une crise - dans les villes et les cités, 1 sur 7 est vide.

Le rapport est-il justifié? Les détaillants en ligne comme Amazon sont-ils responsables de cela, et pourquoi? Qu'est-ce qui peut revitaliser la grande rue?

Est-ce si mauvais?

Tout d'abord, le qualifier de «crise» est peut-être un peu dramatique et surtout juste un gros titre. Même Amazon admet qu'il a besoin de magasins de brique et de mortier pour stimuler les ventes d'appareils comme son nouveau Kindle Fire. Bien que beaucoup seront vendus en ligne, la majorité des consommateurs se rendra dans les magasins pour avoir un peu de temps pour décider de l'achat d'une tablette ce Noël - et c'est là que Amazon a besoin de les ramener.

Bien que nous n'ayons pas encore le nouveau Fire au Royaume-Uni, la ligne Kindle est très présente même dans les supermarchés tels que Tesco - aux côtés de l'iPad - alors que les autres tablettes restent sensiblement absentes.

Nous devons également garder à l'esprit qu'une grande partie de la population est encore très loin de ce que la plupart d'entre nous qualifierait de « technophile», et beaucoup restent méfiants à l'égard des détaillants en ligne en général. Il y a tout simplement trop de « fracture numérique » pour que la rue principale soit dans une telle situation dans un avenir prévisible.

Si mes propres habitudes d'achat peuvent être considérées comme un bon indicateur, je peux vous dire maintenant que j'ai passé en moyenne trois commandes par mois avec Amazon, alors que je ne visite la grande rue qu'une fois par mois . Mes dépenses sur Amazon sont 100 fois ce que j'ai dépensé dans la rue principale. Alors, pourquoi Amazon gagne - pour moi au moins?

Coût

Il est juste de dire que dans la majorité des cas Amazon a un produit moins cher. L'application Amazon rend ridiculement facile de faire une vérification des prix tout en regardant un produit physique, ce qui vous permet de comparer rapidement et de l'ajouter directement à votre panier en ligne. Ils sont même allés jusqu'à saper les détaillants de rue en offrant un rabais si vous marchez dans un magasin de la rue haute et numériser un article, puis acheter à travers Amazon. Bien que la plupart d'entre nous conviendrons que c'est une pratique commerciale plutôt méprisable, je suis sûr que nous apprécions tous secrètement les économies - surtout à cette période de l'année.

Un service

Je déteste dire l'Angleterre, mais j'en ai marre du niveau de service - est-ce vraiment le meilleur que vous puissiez faire? L'attitude typique du personnel de vente au détail semble être "pour l'amour de Dieu, pourquoi achetez-vous ceci? Dépêchez-vous et dépêchez-vous pour que je puisse retourner m'asseoir ici " . Si vous voulez savoir comment faire un bon service, allez au Japon. Ils s'inclinent même devant toi . Et oui, j'ai travaillé dans le commerce de détail avant - pendant la période de Noël, pas moins - alors ne pensez pas que je ne sais pas à quel point ça peut être merdique.

Excusez-moi si je ne ressens pas le besoin de m'en sortir. Amazon a toujours été poli avec moi, et fait même des suggestions pour d'autres choses que je pourrais aimer. Le service - en tant que l'une des rares choses que les magasins de détail physiques devraient être en mesure de mettre en place un site internet - est misérablement pathétique pour la plupart.

Commodité

Les frais de stationnement, les foules, les files d'attente - tout cela ajoute à une journée dérangeante. Si je peux acheter le même article en ligne - économisant de l'argent et du temps - c'est plus de temps que je peux passer à la maison, avec ma famille, en appréciant le reste de ma vie.

La solution?

La seule chose que les détaillants en ligne ne peuvent pas offrir est une expérience, mais la plupart des détaillants de la rue principale échouent misérablement là aussi. Apple est un exemple d'un détaillant de technologie qui a réussi à s'imposer, dont les magasins de détail continuent de surpasser les autres en termes de chiffre d'affaires par mètre carré. Pourquoi donc? Eh bien, non seulement les magasins Apple sont d'une beauté physique - des structures architecturales impressionnantes - mais ils accueillent également la barre de génie, ainsi que des sessions de tutorat et des événements axés sur l'éthique créative. En bref, ils créent une expérience - pas seulement une vente.

Personnellement, je pense que la solution ne consiste pas simplement à essayer de rétablir le statu quo de la grande rue traditionnelle remplie de détaillants, mais plutôt à transformer la rue principale en un rassemblement plus social . C'est quelque chose que les détaillants en ligne ne peuvent tout simplement pas offrir.

À titre d'exemple des 8 années que j'ai passées à Kyoto, la plus grande chose qui m'a attirée dans la ville n'était pas le shopping, mais les centres de divertissement. Une destination de grande rue populaire est appelée Round One, et faute d'un meilleur mot - c'est un centre de jeu pour adultes ouvert 24 heures par jour . Payer à l'heure - le bâtiment de plusieurs étages sont remplis de jeux d'arcade, billard, karaoké, bowling, même les sports de plein air sur le toit - tout jeu gratuit une fois que vous avez payé votre entrée.

Ces lieux font du centre de la ville ... une destination plutôt qu'un simple voyage de shopping. Les marchés et les lieux d'intérêt historique ou culturel pourraient faire le même travail, mais nous continuons à considérer la rue principale comme un lieu de vente au détail .

En conclusion, Amazon a joué quelques tactiques sournoises pour délibérément saper les magasins de la rue haute, mais en ces temps de compressions plus que jamais j'apprécie toute économie. Je doute que les magasins de détail disparaissent complètement, tout comme les livres ne seront pas non plus remplacés par des livres électroniques, ce qui est certainement une tendance inquiétante. De plus en plus de détaillants de rue disparaissent et les dépenses en ligne continuent de croître - cette partie n'est pas un mensonge. Alors que la prochaine génération de consommateurs grandit dans un monde où les transactions en ligne ne sont plus à craindre, la fracture numérique sera encore réduite. Une chose est sûre: la rue principale dans 10 ans sera très différente de ce qu'elle est aujourd'hui.

Et vous? Est-ce que vous faites la plupart de vos achats en ligne? Que pensez-vous que la grande rue peut offrir que Amazon ne le fait pas? Les grandes artères américaines sont-elles confrontées à la même «crise» que le Royaume-Uni? Faites le nous savoir dans les commentaires!