Compte tenu de la quantité d'argent dépensée dans le Google Play Store, ainsi que le nombre d'applications disponibles, il n'est pas surprenant que parfois les gens veulent ou ont besoin d'un remboursement.
Peut-être qu'une application que vous avez achetée ne fonctionne pas, ou peut-être vous avez simplement eu un cas désagréable de remords de l'acheteur. De toute façon, vous aurez besoin de cet argent dans votre poche dès que possible.
Mais par où commencez-vous? Google n'est pas célèbre pour son service client, et certains développeurs d'applications ne sont pas entendus pendant des mois à la fois.
Heureusement, tout comme Apple Comment obtenir un remboursement à partir d'iTunes et des magasins d'applications Mac ou iPhone Comment obtenir un remboursement à partir d'iTunes et des magasins d'applications Mac ou iPhone Que vous utilisiez un iPhone, un iPad ou un Mac, Apple a un, système simple pour demander des remboursements ou retourner des articles que vous ne vouliez pas. Lire la suite, le processus de remboursement est rapide et simple - tant que vous savez où vous en êtes.
Qu'est-ce qui peut être remboursé?
Google est raisonnablement flexible. ils ne veulent pas la mauvaise publicité ou les retombées juridiques qui pourraient découler de la pratique de la balle dure. Après tout, quel est l'équivalent de quelques dollars pour une entreprise qui a généré des revenus de 74, 54 milliards de dollars en 2015?
Dans leur politique de retour et de remboursement, Google indique explicitement trois cas où ils peuvent "habituellement" aider:
- Si quelque chose a été acheté en utilisant votre carte mais sans votre permission. Cela inclurait à la fois le vol et l'achat accidentel de votre enfant.
- Si votre achat "n'a pas été livré, ne fonctionne pas, ou n'est pas ce que vous attendiez".
- Si vous avez acheté quelque chose accidentellement ou plus tard, vous avez décidé que vous ne le vouliez pas.
Il est important de souligner qu'en incluant «habituellement», Google ne fait aucune promesse ferme. La décision finale est toujours à leur propre discrétion.
Ils ne vous rembourseront pas si vous avez volontairement donné les détails de votre compte à quelqu'un, désactivé les options d'authentification de paiement ou abusé des règles de Google Play.
Combien de temps as-tu?
Dans le passé, vous aviez l'habitude d'avoir une fenêtre de 15 minutes Comment obtenir un remboursement pour une application Android Vous avez acheté et ne fonctionne pas Comment obtenir un remboursement pour une application Android Vous avez acheté et ne fonctionne pas La politique officielle de Google permet seulement Remboursement de l'application Android dans les 15 minutes suivant l'achat. Que faire si ce temps passe et que vous avez encore besoin d'un remboursement? En savoir plus dans lequel vous pouvez activer une demande de remboursement. Clairement, c'était ridicule - 15 minutes ne suffisent pas pour comprendre correctement si une application fonctionne correctement ou pour remarquer que votre enfant a accidentellement téléchargé quelque chose.
Ces jours-ci, le temps dont vous disposez dépend de la section du Google Play Store sur laquelle vous effectuez votre achat.
Google Play Films et séries, Google Play Musique et Google Play Livres offrent tous une fenêtre de sept jours dans la plupart des pays. Mis à part le contenu défectueux, les remboursements ne sont disponibles que si vous n'avez pas regardé, écouté ou lu votre achat.
La fenêtre est nettement plus courte pour les applications, les jeux, les abonnements et les achats intégrés. Pour un contenu de cette nature, vous avez deux jours pour postuler en ligne, ou deux heures pour le faire dans l'application Play Store. Mieux que 15 minutes, mais toujours pas génial.
Ce seuil de 48 heures s'applique à toutes les raisons de remboursement, sauf les achats non autorisés; Si vous avez des frais non autorisés sur votre compte, vous avez 65 jours pour compléter votre demande.
Comment faire une demande de remboursement
La façon dont vous demandez un remboursement dépend de la rapidité avec laquelle vous commencez le processus. Si vous le faites dans les deux heures suivant votre achat, vous postulez via l'application Google Play Store sur votre appareil. Si vous avez entre deux heures et 48 heures, vous devez utiliser un formulaire en ligne.
Remarque : Pour le remboursement des abonnements et des achats non autorisés, vous devez toujours utiliser le formulaire en ligne.
Utilisation de l'application Play Store
L'envoi d'une demande via l'application Play Store est le moyen le plus simple et le plus rapide de récupérer votre argent.
D'abord, lancez l'application sur votre appareil. Ensuite, appuyez sur l'icône de menu dans le coin supérieur gauche et accédez à Compte> Historique des commandes .
Vous recevrez une liste complète de tous vos achats. Recherchez l'article que vous souhaitez retourner, puis appuyez sur Rembourser .
En utilisant le formulaire en ligne
Le formulaire en ligne est disponible sur le site Web de Google.
Vous devrez entrer votre nom, le type d'achat (application, achat intégré, abonnement), la raison pour laquelle vous souhaitez obtenir un remboursement, votre numéro de commande, une méthode de contact préférée et un texte supplémentaire décrivant votre situation.
Remarque : Si vous demandez plusieurs remboursements, Google vous conseille de les appeler plutôt que d'utiliser le formulaire.
Vous avez manqué la date limite?
Que se passe-t-il lorsque vous manquez le délai de 48 heures? Quelles sont vos options? Eh bien, à partir de ce moment, la décision d'émettre ou non un remboursement incombe au développeur de l'application. Vous devrez les contacter et discuter de votre problème.
Vous pouvez trouver leurs coordonnées sur la liste Play Store de l'application. Recherchez simplement l'application en question, appuyez sur Lire la suite et faites défiler vers le bas de la page.
Quand obtiendrez-vous votre remboursement?
Tout montant remboursé sera retourné à la méthode de paiement originale. Le temps que cela prend dépend de la méthode de paiement que vous avez utilisée.
Selon leur site web:
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- Les cartes de crédit et PayPal prendront trois à cinq jours ouvrables Qu'est-ce que le crédit PayPal et où pouvez-vous le dépenser? Qu'est-ce que le crédit PayPal et où pouvez-vous le dépenser? PayPal a commencé à se diversifier et à offrir de nouveaux services. Un de ces services est le "crédit PayPal" récemment renommé. Qu'est-ce que c'est exactement, et ça vaut la peine d'utiliser? Lire la suite (bien que Google prévient que cela pourrait prendre jusqu'à dix jours).
- Les paiements déduits de votre facture de téléphone mensuelle apparaîtront comme un crédit sur votre prochaine facture.
Avez-vous utilisé le système de remboursement?
Obtenir des remboursements peut toujours être un champ de mines 4 raisons de toujours mettre des achats Tech sur votre carte de crédit 4 raisons de toujours mettre des achats Tech sur votre carte de crédit Racking up dette n'est jamais une bonne idée, mais il y a quelques bonnes raisons de mettre toute votre technologie achats sur une carte de crédit. Lire la suite, mais à leur crédit, la politique de Google est maintenant aussi ouverte et honnête que vous pourriez raisonnablement espérer.
Le système s'est considérablement amélioré depuis 2013, et la plupart des gens pourront maintenant récupérer leur argent rapidement et sans tracas.
Si vous avez expérimenté le processus de remboursement, nous aimerions avoir de vos nouvelles. Était-ce rapide et facile? Avez-vous récupéré votre argent?
Vous pouvez laisser vos histoires dans les commentaires ci-dessous.