Essayer de gagner de l'argent en offrant un support technique avec votre propre entreprise de mise à niveau et de réparation de PC n'est pas vraiment facile. Dans le domaine de l'informatique, tant de personnes pensent savoir comment résoudre les problèmes informatiques que dans la plupart des familles il y a toujours un ou deux «experts» auxquels tout le monde se tourne pour obtenir un support informatique.
Cela signifie qu'au moment où un problème vous arrive, il est devenu si mauvais - et quelqu'un a probablement tellement chamboulé l'ordinateur - que la récupération va devenir un cauchemar majeur.
Offrir un soutien technique doit inclure plus que simplement résoudre une crise pour les gens. Cela en fera toujours partie, mais cela signifie aussi éduquer vos nouveaux clients sur la valeur d'un «contrat de soutien» à long terme pour leurs ordinateurs et sur l'importance d'un programme d'entretien préventif régulier.
Une fois qu'ils auront compris comment ne pas entretenir leurs ordinateurs leur coûtera beaucoup plus cher à long terme, vous pourrez alors leur offrir votre menu de services de maintenance technique. Que pourraient inclure ces services?
Dans cet article, je vais couvrir 5 services de soutien technique vraiment cool que vous pouvez offrir à vos clients qui vous offriront non seulement un revenu mensuel régulier des contrats de maintenance, mais il vous aidera également à obtenir une longueur d'avance sur la concurrence.
Tenez-vous au-dessus de la concurrence avec le soutien à distance utile
Selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis, le nombre moyen d'ordinateurs dans le ménage typiquement américain a presque doublé entre 2000 et 2008. Cela signifie plus d'ordinateurs dans chaque famille et une plus grande demande pour les tâches ménagères critiques comme payer les factures ou travailler.
Ces jours-ci, quand une famille perd un ordinateur ou * gasp * accès à Internet - ça fait mal.
Il y a certainement une niche disponible pour le gourou du support technique qui peut le remplir. Effectivement, il y a des familles dans votre quartier qui pourraient bénéficier d'avoir un gars de soutien technique non seulement disponible lorsque les choses tournent mal, mais disponible pour s'assurer que tout va toujours bien.
Offre un entretien régulier du PC
Le service le plus important que vous pouvez offrir à vos clients est l'entretien régulier et le nettoyage de leurs systèmes informatiques. Oui, cela signifie que vous devez charger la version mobile de votre antivirus préféré. Les 10 meilleurs programmes anti-virus gratuits Les 10 meilleurs programmes anti-virus gratuits Vous devez savoir maintenant: vous avez besoin d'une protection antivirus. Les ordinateurs Mac, Windows et Linux en ont tous besoin. Vous n'avez vraiment aucune excuse. Alors prenez l'un de ces dix et commencez à protéger votre ordinateur! En savoir plus et des applications anti-malware pour fonctionner régulièrement sur ces systèmes. Cependant, cela signifie également que vous devriez régulièrement "nettoyer" ces ordinateurs de fichiers corbeille réguliers en utilisant des logiciels comme CCleaner ou BleachBit.
CCleaner optimise votre système pour qu'il fonctionne au mieux avec CCleaner Optimisez votre système pour qu'il fonctionne au mieux avec CCleaner Au cours des deux dernières années, CCleaner a beaucoup changé en termes de numéros de version ... jusqu'à la version 3.10 au moment de cette écriture. Alors que visuellement le programme n'a pas beaucoup changé (c'est ... Read More est un excellent logiciel, mais je dois admettre que j'aime beaucoup BleachBit et que je pense qu'il devrait faire partie de tout arsenal de support technique.
BleachBit est juste remarquable quand il s'agit du nombre d'applications qu'il prend en charge, comme Adobe Flash, Microsoft Office, Silverlight, WinRAR et bien plus encore. Il effectue une analyse approfondie et aura un impact énorme sur les performances des systèmes qui n'ont pas été nettoyés depuis longtemps.
Offrir une surveillance à distance de PC Health
Imaginez que vos clients reçoivent un appel téléphonique une nuit et que vous soyez à l'autre bout de la ligne pour les informer que vous avez identifié un problème avec leur PC de bureau à domicile et que vous souhaitez obtenir leur autorisation pour effectuer un appel de service. un virus.
Ne seraient-ils pas impressionnés? En fait, la plupart des gens ne veulent vraiment pas avoir à s'inquiéter de savoir si leur ordinateur est sans virus ou infecté par des logiciels malveillants, et certaines personnes ignorent même tous les messages d'avertissement qui apparaissent quand ils sont infectés. Ce n'est pas toujours qu'ils s'en foutent, c'est juste qu'ils ne comprennent pas ce qui se passe. Cependant, avec une application open source appelée PCNetMonitor, vous pouvez surveiller à distance les ordinateurs de vos clients pour des pics de traitement ou des problèmes de mémoire, indiquant un problème.
PCNetMonitor utilise les commandes WMIC pour obtenir à distance les statistiques et les informations de performances de l'ordinateur distant. Vous devez donc vous assurer que vous pouvez accéder au PC via le routeur du client et que vous disposez d'un compte avec des autorisations d'administrateur pour les commandes WMIC sur cet ordinateur.
La meilleure partie de PCNetMonitor est que vous pouvez enregistrer des informations à partir des ordinateurs et les sortir dans un fichier journal Excel où vous pouvez effectuer votre analyse sur ces statistiques et rechercher des signes révélateurs de problèmes.
Offre de support téléphonique
Offrir un support téléphonique à vos clients ne signifie pas que vous devez installer une solution VoIP onéreuse, tout ce que vous avez à faire est simplement de vous inscrire à Google Voice 5 Ce que vous pouvez faire avec Google Voice 5 Ce que vous pouvez faire avec Google Voix Lire la suite.
Lorsque vous êtes connecté à votre compte Google Voice, accédez simplement aux paramètres et aux «groupes» et assurez-vous que votre téléphone «mobile» a bien sonné lorsqu'il y a des appels entrants.
Si vous avez un blog WordPress, vous pouvez installer le plugin Google Voice CallMe pour intégrer un bouton d'appel Google Voice directement dans votre blog en mettant en surbrillance le texte incorporé dans le plugin et en le collant directement dans le code du widget de votre site.
Maintenant, sur votre site de support technique, vous pouvez avoir un bouton "Appelez-moi" où vos clients peuvent vous contacter directement via votre téléphone quand ils ont des problèmes de support technique.
De toute évidence, vous avez inclus le paiement pour le support technique sur appel dans le contrat de maintenance.
Offre de chat en ligne
Un autre service que vous pourriez offrir à vos clients est l'accès à un geek de technologie en direct sur Internet chaque fois qu'ils ont des questions ou des problèmes. Évidemment, vous facturez une prime pour un tel service, mais il y a beaucoup de gens qui aimeraient avoir un gourou de la technologie à portée de main. J'ai couvert un service que vous pouvez installer sur votre hébergeur pour faire ceci appelé LiveZilla Comment gagner de l'argent en vendant du support PC en ligne en utilisant LiveZilla Comment gagner de l'argent en vendant PC en ligne Support en utilisant LiveZilla Lire la suite, qui est un service de chat en direct génial.
Jusqu'à ce que je découvre Mibew Live Offre un service clientèle en ligne gratuit sur votre site Web avec Mibew Live Offre un service clientèle en ligne gratuit sur votre site Web avec Mibew Live S'il y a une chose qu'une entreprise pourrait faire pour améliorer considérablement sa clientèle, c'est le service client. Si vous possédez votre propre serveur et que vous souhaitez avoir votre ... Lire la suite, qui est encore plus facile à installer et plus simple à utiliser.
La bonne chose à propos de Mibew Live est que l'interface pour vos utilisateurs est vraiment facile à utiliser, et l'interface pour vous en tant que personne de support technique augmentera votre efficacité en vous permettant de pré-programmer des réponses ou des explications souvent typées. De cette façon, si vous obtenez les mêmes questions encore et encore, vous aurez l'explication tout tapé et prêt à aller au clic d'un bouton.
Contrôle à distance du PC client
Évidemment, l'outil le plus couramment utilisé en tant que technicien de support à distance sera la possibilité de se connecter à distance au PC du client et soit de résoudre un problème de votre propre bureau, soit d'apprendre au client comment faire quelque chose.
Nous avons couvert une tonne d'applications de contrôle à distance chez MUO, y compris Netviewer et Instant Housecall, mais je pense que la plupart des lecteurs sont d'accord pour dire que l'une des meilleures applications de support à distance est TeamViewer. Assistance et réunions d'hôtes avec TeamViewer 7 Au fur et à mesure qu'Internet devient plus évolué, de nouveaux outils s'affichent pour s'entraider et diffuser l'information. Il existe un certain nombre de produits qui facilitent les présentations à distance, tandis que d'autres peuvent ... En savoir plus.
Cette application vous permettra de jeter un coup d'œil à l'ordinateur de votre client quand il vous appelle ou de discuter avec vous de quelque problème étrange qu'ils pourraient avoir. Neuf fois sur dix, un problème n'est pas vraiment un problème, c'est juste une personne qui ne comprend pas ce que fait exactement son ordinateur. En vous connectant rapidement et en leur montrant ce qui se passe et pourquoi, vous deviendrez une personne de valeur dont ils dépendront pour obtenir des conseils et du soutien lorsqu'ils seront sur leur ordinateur.
Rappelez-vous cependant, si vous utilisez TeamViewer dans le cadre de votre entreprise, faites la bonne chose et achetez une copie commerciale.
Ce qui se transforme en un client fiable qui est garanti pour renouveler leur contrat de support avec vous chaque année, parce que, finalement, le support technique se résume à plus de réparer des problèmes informatiques. Il s'agit d'aider les gens à utiliser pleinement tout ce que les ordinateurs peuvent faire pour eux.
Êtes-vous un technicien de support à distance ou avez-vous une entreprise de mise à niveau et de réparation de PC? Avez-vous déjà utilisé l'une de ces applications ou avez-vous vos propres recommandations? Partagez votre propre conseil dans la section des commentaires ci-dessous.
Crédit d'image: Clavier en aluminium Image Via Shutterstock