J'avais l'habitude de penser que Twitter n'était pas très utile, jusqu'à ce que cette année où j'ai appris que Twitter est une façon incroyable d'obtenir ce que vous voulez de n'importe quelle entreprise avec laquelle vous faites affaire.
Cela peut sembler une grande affirmation, mais j'ai des exemples concrets à partager où les entreprises ont non seulement répondu à mes Tweets, mais elles m'ont contacté par e-mail et par téléphone et ont corrigé leurs erreurs - simplement parce que j'ai tweeté sur la marque Le guide minimaliste à l'image de marque personnelle sur les médias sociaux Le guide minimaliste à l'image de marque personnelle sur les médias sociaux L'image de marque personnelle. De quoi parlez-vous? En dépit de devenir répandu parmi les utilisateurs d'Internet, j'ai toujours trouvé à travers une conversation informelle que c'est un concept plutôt rare dans le grand public. Lire la suite .
Cette réponse n'était pas seulement parce que je suis un écrivain en ligne assez prolifique - bien que cela ait pu jouer un petit rôle. C'est principalement à cause de mon comportement continu sur Twitter, de la manière dont j'ai tweeté les plaintes, et de ma relation directe avec chaque entreprise dont j'ai tweeté.
Pouvez-vous obtenir ce que vous voulez de toute entreprise avec laquelle vous faites affaire? Vous pariez que vous pouvez, et je vais vous montrer comment.
Établir votre personnalité en ligne
Ai-je une réputation en ligne pour avoir causé des problèmes aux entreprises? Probablement.
Je veux dire, je dirige un site Web où je publie souvent des articles sur des fraudes ou conspirations majeures sur les fautes des entreprises 8 Sites de théorie du complot les plus bizarres sur la planète Sites de théorie du conspiration les plus étranges sont là-bas, mais il ya une telle abondance de sites de déchets de conspiration fou, mal documenté? J'ai décidé de partager quelques unes de mes meilleures sélections ... Lire la suite.
Cela signifie-t-il que vous devez être journaliste ou blogueur pour attirer l'attention des entreprises avec lesquelles vous traitez? Pas vraiment. Mais vous avez besoin d'avoir un personnage de quelqu'un qui est plus que disposé à diffuser des critiques négatives ou des commentaires sur l'entreprise sur Internet.
Cela pourrait être aussi simple que de fournir des commentaires sur les entreprises que vous traitez sur des sites comme Pissed Consumer ou Ripoff Report (tant que vous ne publiez pas anonymement Ecrire des messages de blogue anonyme pour protéger votre identité en utilisant Instablogg Utiliser Instablogg Il est facile pour n'importe qui de créer un site de blog ces jours-ci, mais vous n'avez peut-être pas le temps de le faire régulièrement, ou il peut y avoir des occasions où vous voudrez ... Lire la suite.
Vous pouvez également prendre l'habitude de promouvoir les bonnes entreprises avec lesquelles vous traitez et de critiquer régulièrement les mauvaises entreprises avec lesquelles vous traitez sur les réseaux sociaux.
L'essentiel est que lorsque vous tweetez une plainte sur une entreprise 5 Sites de plaintes pour les consommateurs énervés 5 Sites de plaintes pour les consommateurs énervés Lire la suite, l'équipe de médias sociaux de cette entreprise doit voir que vous n'êtes pas un one-tweet merveille. Vous êtes sérieux, et êtes susceptible de partager votre plainte avec tout le monde que vous connaissez, et partout en ligne.
Votre façon de tweeter
Voici quelques exemples de la façon dont les médias sociaux peuvent porter vos plaintes à un tout autre niveau.
Le fiasco de Bank of America
En 2008, ma femme est tombée malade et notre famille a commencé à faire face à des frais médicaux importants. En 2014, nous avons dû prendre la décision de payer les cartes de crédit Heads Up, Américains: Voici comment les cartes de crédit évoluent en 2015 Heads Up, Américains: Voici comment les cartes de crédit changent en 2015 Les cartes de crédit Chip sont standard depuis des années monde en dehors des Etats-Unis. Maintenant, ils viennent aux États-Unis; voici tout ce que vous devez savoir. Lire la suite, ou payer les hôpitaux. Nous avons cessé de payer nos factures de carte de crédit. Après environ six mois de cela, et avec l'augmentation des factures de cartes de crédit (grâce aux banques augmentant les taux d'intérêt à deux chiffres), nous étions confrontés à la faillite 3 Conseils pour battre les créanciers face à la faillite pour vaincre les collectionneurs de la dette face à la faillite (ou tard avec des factures) Les problèmes financiers graves sont parmi les situations les plus stressantes qu'une personne peut rencontrer. Suivez ces conseils pour laisser la technologie éliminer une partie du fardeau. Lire la suite .
Nous avons tout mis en place avec un avocat de la faillite et étions prêts à rouler dans les 30 jours. Ensuite, j'ai eu une pensée ... pourquoi ne pas prendre un prêt 401k et au moins donner aux entreprises de cartes de crédit une dernière chance de récupérer au moins une partie de leur argent?
À ma grande surprise, ils étaient tous disposés à accepter un règlement. Comment devenir riche: Comment obtenir le plus rapidement possible Comment devenir plus riche: Le moyen le plus rapide de se libérer de la dette Imaginez être libre de toute dette. Pas de soldes à découvert ou de factures impayées. Il existe un moyen infaillible de vous sortir de la dette. Cela commence par un plan et une certaine discipline. Visitons les autres ingrédients. Lire la suite - s'avère coûts médicaux est une raison valable pour ce genre de négociation. La dernière banque à régler avec nous était Bank of America. La date de règlement a été fixée, et ils allaient traiter le paiement un vendredi.
Vendredi est arrivé et je ne savais pas grand-chose, la banque a traité le paiement comme une transaction par carte de débit plutôt que comme un chèque par téléphone. Parce que notre banque fixe une limite de 500 $ sur les transactions par carte de débit, le paiement a échoué. Bank of America nous a alors envoyé une lettre disant que notre règlement était nul et non avenu - et que nous leur devions toujours le montant intégral.
Je me suis battu avec eux pendant encore quatre mois, sans succès. Alors, j'ai pris le combat sur Twitter.
Si vous êtes sur le marché pour une carte de crédit ou un prêt, évitez @bankofamerica - ils sont beaucoup moins compréhensifs sur les questions médicales que d'autres.
- Ryan Dube (@rdube) 8 octobre 2015
Et il a fallu plus d'un Tweet. J'ai effectivement suivi celui-là avec une seconde, le même jour.
Nous sommes pris avec des factures médicales; Que fait @bankofamerica? Renégociés lors du règlement initial, et nous poussent maintenant vers la faillite.
- Ryan Dube (@rdube) 8 octobre 2015
Vous remarquerez que dans chaque cas, j'ai marqué la société. Dans ce cas, c'était @bankofamerica.
À ma grande surprise, le jour ouvrable suivant, j'ai reçu une réponse. J'ai répondu à cela immédiatement.
À laquelle j'ai répondu, en termes non équivoques.
Honorez notre règlement initial. https://t.co/jFVxjJzMJg
- Ryan Dube (@rdube) 8 octobre 2015
J'ai reçu un DM privé de l'équipe sociale de BoA, demandant mon numéro de téléphone. Ils ont appelé, et je les ai remplis avec toute l'histoire. La très gentille dame a dit qu'elle "travaillerait sur cette question pour moi personnellement." Je dois être honnête, je m'attendais à ce que rien ne se passe.
À ma grande surprise, j'ai reçu un appel d'un dirigeant de la Bank of America, m'offrant de rétablir le règlement initial et de retraiter le paiement. En moins de 48 heures, juste un couple de Tweets avait résolu un problème que quatre mois d'appels téléphoniques ne pouvaient pas!
Le mess de la Banque TD
Les mêmes difficultés financières nous ont conduit à prendre du retard avec nos paiements de voiture pendant deux mois. Un jour, j'ai reçu un appel de l'un de leurs agents de recouvrement, et après avoir exprimé notre situation médicale, il m'a proposé de prolonger notre prêt d'un mois pour nous donner une chance de «rattraper».
Eh bien, apparemment, soit il a oublié, soit pour une autre raison, l'extension n'a jamais eu lieu. Nous avons fini avec trois mois de retard, et notre voiture était en danger de se retrouver possédé. Donc, j'ai tweeté sur la situation.
Leçon à quiconque lisant ceci, évitez TD Bank @TDBank_US pour tout prêt automobile. Ils nous ont trompés en disant que nous aurions une extension de 2 mois et que nous aurions menti.
- Ryan Dube (@rdube) 22 septembre 2015
Encore une fois, la réponse a été rapide. Dans les 24 heures, l'équipe des médias sociaux de la Banque TD a répondu.
C'était un tour incroyable des événements pour le moins!
Après avoir envoyé mes coordonnées, j'ai reçu un appel téléphonique d'un directeur de succursale local nommé Matt, qui nous a aidé à mettre en place une véritable extension qui empêcherait la reprise de possession. Crise évitée. Merci, Twitter!
La crise de la santé
Ce ne sont pas seulement les banques qui se soucient de leur marque sur Twitter. La même chose s'est produite lorsque notre fournisseur d'assurance-maladie a décidé d'appeler un service d'ambulance à notre domicile comme étant «hors réseau», comme si nous étions en quelque sorte en mesure de faire le tour du service d'ambulance en composant le 911.
Hey @myUHC - vous étiez étiqueté un service d'ambulance comme "hors réseau" ... alors les gens sont-ils censés faire le tour en appelant le 911 maintenant? #soins de santé
- Ryan Dube (@rdube) 21 septembre 2015
La réponse à ce tweet était plus rapide que tout autre que j'avais jamais vu. Dans l'heure qui a suivi la publication de ce tweet, j'ai reçu un appel téléphonique sur mon téléphone portable. C'est l'équipe de médias sociaux de United Healthcare qui a suivi pour comprendre ce que mon tweet était et ce qu'ils pouvaient faire pour aider.
Dans les 24 heures, la demande a été traitée de nouveau avec le service d'ambulance considéré comme étant en réseau et entièrement couvert.
En quelques mois, j'avais tweeté des plaintes au sujet de trois entreprises avec lesquelles je fais affaire et, dans tous les cas, la plainte a été traitée et traitée immédiatement.
Comment répondre aux entreprises
Les leçons ici sont importantes. Vous aussi, vous pouvez obtenir ce genre de résultats, tant que vous suivez des directives très simples lorsque vous tweetez vos plaintes.
- Ne faites pas tout votre flux Twitter sur les plaintes de l'entreprise. Personne ne vous prendra au sérieux.
- Déposer une plainte publique sur Twitter uniquement lorsque le problème est très grave et que l'entreprise a clairement tort.
- Faites bien comprendre que vous êtes assez en colère pour conseiller à tous vos abonnés de ne pas faire affaire avec l'entreprise.
- Ne soyez pas vulgaire, mais utilisez des phrases qui minent l'éthique de l'entreprise, comme "n'a pas honoré le règlement" par exemple.
Rappelez-vous, avec une grande puissance vient une grande responsabilité - alors utilisez ce pouvoir avec parcimonie et sagesse.
C'est un phénomène relativement nouveau. Jusqu'à environ 2012 ou 2013, les entreprises ont largement ignoré les médias sociaux, mais plus récemment, les experts en affaires conseillent aux entreprises qui ignorent la réputation des médias sociaux peut être dangereux.
Une "astuce d'affaires du jour" 2013 L'article de Time Magazine a rendu cela très clair.
«Les médias sociaux sont devenus un canal essentiel pour le service à la clientèle et la rétroaction, de sorte que les entreprises qui l'ignorent le font à leurs risques et périls.
Les entreprises ont pris très au sérieux les conseils des experts en affaires, et cela joue beaucoup en votre faveur quand vous finissez par avoir le bout du bâton quand vous traitez une affaire!
Suivi des tweets positifs
Il y a une mise en garde à tout cela. Une fois qu'une entreprise a raison de vous, n'oubliez pas de faire le bon choix. Que tout le monde sache, très publiquement, à quel point l'entreprise était utile.
Shout out @BofA_Help - Carol nous a aidés à résoudre les problèmes de @BankofAmerica pendant une semaine! Espérons que c'est finalement résolu. Je vous remercie!
- Ryan Dube (@rdube) 15 octobre 2015
Cela montre non seulement que vous n'êtes pas seulement un "négatif Nancy Beat the Bullies! Comment les célébrités réagissent aux Tweets signifie battre les intimidateurs! Comment les célébrités réagissent aux tweets Twitter n'est pas toujours une terre d'amour et de gentillesse; parfois les choses peuvent devenir méchantes. Donc, nous avons compilé une liste de célébrités réagissant aux tweets moyens, battant ainsi les intimidateurs à leur propre jeu. Lire la suite "ou un" downer Dan ", mais que vous êtes également plus qu'heureux de donner à une entreprise le crédit qu'elle mérite, quand elle le fait correctement par ses clients.
Je tiens à remercier le directeur local de la succursale de @TDBank_US, au Maine, pour avoir étendu la portée d'un prêt. Merci - en espérant que c'est approuvé!
- Ryan Dube (@rdube) 15 octobre 2015
C'est également un moyen important pour nous tous - utilisateurs réguliers de Twitter - d'encourager ces entreprises à continuer à répondre aux clients et à résoudre les problèmes qui ont conduit aux plaintes sur Twitter en premier lieu!
Crédit où le crédit est dû, @askUHC a tendu la main pour aider avec une réclamation de problème après mon Tweet précédent. C'est impressionnant.
- Ryan Dube (@rdube) 22 septembre 2015
Remerciez l'entreprise de vous avoir aidé, puis continuez avec vos tweets normaux, en réservant vos plaintes de tweet pour les rares fois où vous avez rencontré un problème majeur avec un produit ou un service.
Si vous suivez toutes ces directives générales, vous constaterez que Twitter est probablement le moyen le plus efficace de résoudre les plaintes que vous pourriez avoir.
Avez-vous déjà déposé des griefs ou des plaintes concernant une entreprise sur Twitter? Avez-vous reçu une réponse, et ont-ils résolu le problème pour vous? Parlez-nous de vos propres expériences dans la section des commentaires ci-dessous!
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