Nous avons tous entendu des histoires d'horreur sur le service à la clientèle qui a mal tourné, mais avec ces trucs et astuces Amazon Secrets de l'Amazonie: 7 Amazon Conseils utiles Astuces et astuces Amazon de l'Amazonie: 7 utiles Amazon Conseils et astuces Amazon est, sans aucun doute des meilleurs et des endroits les plus populaires pour magasiner en ligne. Il est là en raison de fonctionnalités impressionnantes comme Amazon Prime, Super Saver Shipping, l'extension du navigateur Wish List, le ... Lire la suite votre prochaine expérience de magasinage peut être une expérience positive!
Voici 16 conseils utiles sur le service à la clientèle pour les toxicomanes Amazon.
Comment contacter le service client Amazon
Le début de toute expérience frustrante avec le service à la clientèle ne sait pas exactement comment obtenir une personne réelle à qui parler. Amazon vous propose plusieurs options, en fonction de votre méthode de communication préférée et du type de problème que vous rencontrez.
1. Contacter Amazon par téléphone
Appeler Amazon par téléphone est certainement le moyen le plus simple de les contacter, mais pas l'utilisation la plus efficace de votre temps. Quelle que soit votre question, vous pouvez joindre un agent du service à la clientèle en composant le numéro sans frais: 1 (877) 586-3230 . Sachez que vous devrez passer beaucoup de temps à écouter de la musique d'attente. FastCustomer: Évitez les longues périodes d'attente sur les lignes d'assistance clientèle FastCustomer: passez de longs temps d'attente sur les lignes d'assistance clientèle En savoir plus et un nombre peut vous être demandé de questions avant que votre agent de service à la clientèle est en mesure de vous aider.
Vous pouvez également demander à Amazon de vous appeler en naviguant sur la page Contactez-nous et en sélectionnant "Téléphone", ce qui vous amènera à une page où vous pourrez entrer votre numéro de téléphone et choisir si vous souhaitez qu'Amazon vous appelle tout de suite. ou dans quelques minutes.
2. Contacter Amazon par chat
La manière la plus ciblée de communiquer avec Amazon est de suivre leur processus de contact en ligne, puis de discuter avec un représentant en ligne. J'ai constaté que j'ai rarement dû attendre plus de quelques minutes pour être en contact avec un représentant du service à la clientèle par le biais du chat, et leurs réponses sont toujours rapides.
Cette méthode est préférable d'appeler directement Amazon car les sélections que vous effectuez en utilisant le formulaire en ligne guideront votre demande à un représentant du service clientèle qui connaît le type de problème que vous rencontrez. En outre, c'est une excellente option pour ceux qui n'aiment pas parler au téléphone ou qui communiquent mieux par écrit. Vous pouvez également choisir d'avoir une transcription du chat par courriel, ce qui peut être utile si vous avez besoin de vous référer à un numéro spécifique ou de garantir plus tard.
3. Contacter Amazon par e-mail
Votre dernière option pour contacter directement Amazon est de leur envoyer un e-mail. La bonne chose à propos de cette option est que vous êtes en mesure d'envoyer à Amazon toutes vos informations dans l'e-mail initial, ce qui, dans le meilleur des cas, pourrait vous permettre de résoudre un problème dans un seul échange d'e-mails!
Pour contacter Amazon par e-mail, vous suivez le même formulaire que pour chat ou pour que Amazon vous appelle, mais sélectionnez l'option e-mail à la fin. L'e-mail sera envoyé à partir de l'adresse associée à votre compte Amazon.
Malheureusement, il est toujours possible que votre courriel initial ne contienne pas toutes les informations dont votre représentant du service à la clientèle a besoin - dans ce cas, vous vous retrouverez dans un échange de va-et-vient très similaire à celui que vous auriez utilisé. service de chat, juste avec un peu plus de temps passé entre les e-mails.
4. Amazon Co-Pilot
Qu'est-ce que Amazon Co-Pilot?
En 2015, Amazon a introduit une nouvelle forme de service à la clientèle qui peut être d'une grande aide pour les personnes qui connaissent moins les achats en ligne ou qui ne comprennent pas les directives de leur représentant du service à la clientèle.
Vous pouvez accéder à la page d'accueil d'Amazon Co-Pilot en cliquant sur Aide dans la barre de menus supérieure d'Amazon, puis sur Besoin d'aide en bas de la page, puis en cliquant sur Amazon Co-Pilot, mais vous ne pourrez accéder à Co-Pilot vous êtes au téléphone avec un représentant du service à la clientèle. 
Lorsque vous êtes au téléphone avec votre représentant du service clientèle Amazon, vous pouvez lui indiquer que vous souhaitez utiliser la fonction Co-Pilot. La personne de soutien vous donnera un code pour vous permettre d'entrer sur l'écran d'accueil de Co-Pilot, et ensuite ils pourront naviguer sur le site Web d'Amazon pour vous sur votre ordinateur.
Ne vous inquiétez pas: le représentant du service clientèle peut uniquement accéder aux pages Web Amazon lorsqu'il est connecté à votre navigateur via Co-Pilot, et non votre webcam ou toute autre fenêtre, page Web et / ou programme.
5. Utilisation des forums d'aide Amazon
Si vous avez une question et que vous ne vous souciez pas de qui répond, vous trouverez peut-être que les forums d'aide Amazon sont tout ce dont vous avez besoin. Vous pouvez accéder aux forums en appuyant sur Aide dans la barre de menus supérieure d'Amazon, puis en sélectionnant Besoin d'aide? en bas de la page suivi par Ask the Amazon Community .
Sur ces forums, les utilisateurs peuvent répondre aux questions de l'autre et offrir des conseils ou des solutions pour les situations frustrantes. Si vous êtes à la recherche d'un remboursement, les autres utilisateurs ne seront pas en mesure de régler les problèmes pour vous, mais ils pourraient vous faire d'excellentes suggestions sur les meilleurs moyens de vous en procurer un ou sur ce que vous pouvez attendre de votre service client.
Il y a trois façons simples de rechercher la réponse à votre question
- Rechercher les questions du passé (1): Avec des millions de personnes utilisant Amazon tous les jours, il y a de fortes chances que quelqu'un ait eu le même problème que vous. Faites une recherche rapide des questions qui font déjà partie du forum et voyez si votre question a déjà été posée (et répondue!).
- Poser une nouvelle question (2): Si vous n'avez pas vu la réponse à votre question après avoir recherché vos mots-clés, vous pouvez vous-même poser la question au forum. Inclure autant d'informations que possible (à l'exception de toute information d'identification, bien sûr!), Puis voir ce que la communauté a à dire. N'oubliez pas de prendre les réponses avec un grain de sel - elles peuvent être plus rapides et plus franches que les réponses des représentants du service client Amazon, mais elles n'ont pas la même autorité et peuvent ne pas être à jour sur les politiques et procédures d'Amazon.
- Voir les questions récentes (3): Vous aurez peut-être la chance de trouver la réponse à votre question (ou à d'autres astuces et conseils utiles) en parcourant les questions et réponses récemment publiées par d'autres utilisateurs de la communauté Amazon. Vous pourriez même être en mesure de donner un coup de main et répondre à une question ou deux pour quelqu'un d'autre qui cherche la clarté!
6. Vendeurs tiers
Lors de la commande d'Amazon, il est important d'être clair si vous achetez directement à partir du site Amazon ou d'un vendeur tiers. Bien qu'Amazon puisse vous aider à résoudre certains problèmes liés à une transaction tierce, il vaut mieux commencer votre processus de résolution de problèmes avec le vendeur.
Si vous voulez contacter le vendeur directement, cela peut être un peu un processus. Les étapes suivantes vous guideront à travers la piste de lapin des liens que vous devez suivre.
- Tout d'abord, vous souhaiterez consulter la commande (soit via un e-mail de confirmation, soit sous " mes commandes" en ligne). Le nom du vendeur devrait apparaître sous le titre de l'article, et devrait être un lien hypertexte.
- Après avoir cliqué sur le nom du vendeur, vous serez dirigé vers une page qui vous montrera les autres articles qu'ils vendent et les commentaires récents qu'ils ont reçus. Cliquez sur " Informations détaillées sur le vendeur" sous leur nom et leur évaluation pour être dirigé vers la page suivante, où vous recevrez des informations détaillées sur qui contacter pour le problème que vous rencontrez (par exemple, les remboursements ont tendance à passer par Amazon, tandis que le produit les questions d'information et d'expédition doivent passer par le vendeur tiers).
- Si vous êtes toujours certain que vous devriez contacter le vendeur tiers, votre prochaine étape est d'appuyer sur le lien hypertexte pour le service client du vendeur
- Les liens devraient vous amener à un formulaire de contact qui vous permettra de remplir les détails de votre question et d'envoyer un e-mail à votre vendeur à partir de l'adresse e-mail associée à votre compte Amazon. Le temps de réponse pour ces e-mails dépendra du vendeur individuel, car ils fonctionnent indépendamment d'Amazon lui-même.
Que peut faire Amazon Customer Service pour vous?
Il est facile de hausser les épaules pour les petits accidents et surcharges qui font partie de la plupart des expériences d'achat en ligne. Cependant, le service client d'Amazon obtient les meilleures notes pour une raison: les représentants du service client peuvent vraiment faire la différence dans votre expérience d'achat en ligne. Pensez à leur demander de l'aide pour les choses suivantes:
- Politiques Amazon: Personne ne connaît les politiques et les pratiques d'Amazon mieux que les représentants du service client! Si vous n'êtes pas sûr de la durée de votre retour, si vous avez des questions sur les délais de livraison, ou si vous voulez simplement comprendre le système un peu mieux, cela vaut la peine d'aller voir. Vous serez en mesure d'obtenir une réponse rapide et vérifiée sans passer trop de temps à naviguer dans le labyrinthe d'Amazon d'un site Web.
- Remboursements: Si vous avez besoin d'un remboursement sur un abonnement (par exemple, un abonnement Amazon Premium automatique qui vous convient le mieux, les abonnés potentiels à Amazon Premium ne disposaient auparavant que d'une seule option pour Amazon Prime., maintenant, Amazon offre trois différents plans d'abonnement afin que vous puissiez choisir celui qui répond le mieux à vos besoins.) ou un article qui n'était pas comme décrit, arrivé en retard, ou arrivé endommagé, le service à la clientèle suivra généralement sans n'importe quelle dispute.
- Changements de prix: Il existe de nombreuses façons d'économiser sur Amazon 10 façons d'économiser lorsque vous magasinez sur Amazon 10 Super façons d'économiser lorsque vous magasinez sur Amazon Il existe de nombreuses façons d'économiser de l'argent lorsque vous magasinez sur Amazon que vous pouvez ou peut Je ne sais pas. En savoir plus, si vous effectuez un achat et constatez ensuite que le prix a baissé (dans les sept jours suivant votre achat), le service clientèle sera généralement en mesure de vous rembourser la différence entre les prix.
- Paquets manquants: Si votre paquet a disparu sans laisser de trace, contactez le service client. Ils peuvent être en mesure de vous donner une estimation mise à jour de sa date d'arrivée, expédier un remplacement, ou éventuellement même fournir un remboursement.
Comment tirer le meilleur parti de votre expérience de service à la clientèle
Peu importe la méthode que vous choisissez pour entrer en contact avec Amazon, il existe des moyens garantis pour tirer le meilleur parti de votre expérience de service à la clientèle Êtes-vous tirer le meilleur parti de votre expérience de service à la clientèle? Tirez-vous le meilleur parti de votre expérience de service à la clientèle? Avez-vous déjà appelé le service client, seulement pour mettre fin à l'appel frustré, déçu et sans résolution? Ou peut-être y avait-il une résolution, mais elle était défavorable et ne valait certainement pas le temps que vous avez passé sur ... Lire la suite.
- Soyez poli: Parfois, vous devez appeler publiquement une entreprise Avez-vous été foutu par une entreprise? Prenez-le sur Twitter! Avez-vous été foutu par une entreprise? Prenez-le sur Twitter! J'avais l'habitude de penser que Twitter n'était pas très utile, jusqu'à ce que cette année où j'ai appris que Twitter est une façon incroyable d'obtenir ce que vous voulez de n'importe quelle entreprise avec laquelle vous faites affaire. Lire la suite, mais à moins que ce soit vraiment une situation désastreuse, il n'y a rien qui va vous aider plus avec les représentants du service client que de les traiter comme des êtres humains et d'être poli tout au long de vos interactions. Vous êtes toujours autorisé à exprimer vos frustrations, mais faites-le d'une manière qui reconnaît que ce n'est pas la faute du représentant du service à la clientèle, et vous permet à la fois de travailler ensemble pour trouver une solution.
- Préparez-vous: Essayez d'avoir toutes les informations nécessaires (telles que les numéros de commande, les noms de produits, les dates importantes, les numéros de cartes de crédit, etc.) avant de contacter Amazon. Cette étape simple permettra d'améliorer grandement l'efficacité de votre appel téléphonique ou de discuter!
- Expliquer le problème: Essayez de donner d'emblée à votre représentant du service à la clientèle toutes les informations pertinentes sur votre situation afin qu'il sache comment vous aider au mieux. Donnez-leur un bref résumé leur permettant de savoir qui vous êtes, quel ordre vous appelez et ce qui n'a pas fonctionné. Cela constitue une bonne base pour votre représentant du service à la clientèle qui se lancera avec des questions supplémentaires.
- Demandez ce que vous voulez: Si vous voulez un remboursement, un remplacement, une explication ou une modification apportée à votre commande, informez le représentant du service à la clientèle! C'est une situation gagnant-gagnant - votre représentant du service à la clientèle comprend ce que vous cherchez à sortir de la conversation, et vous avez une bien meilleure chance de voir le résultat final que vous espérez.
- Appuyez sur Redémarrer: Parfois, les conversations avec le service client ne vont pas bien - peut-être vous ne cliquez pas avec le représentant, peut-être il y avait un problème de communication - quel que soit le cas, si une conversation ne va pas bien, n'ayez pas peur raccrochez le téléphone ou fermez le chat et tentez à nouveau votre chance avec un autre représentant du service à la clientèle.
- Soyez conscient des règles: Amazon a un service client incroyable, mais il existe toujours des règles strictes sur ce que les représentants sont autorisés à faire. Soyez conscient des politiques et procédures avant de ne faire aucune demande qui est complètement en dehors de la portée de ce que Amazon est en mesure de faire.
Est-ce vraiment tout ce qu'il faut?
Amazon a toujours reçu les meilleures notes pour son service client, et c'est certainement une priorité pour l'entreprise - Jeff Bezos, PDG d'Amazon, a déclaré au magazine Forbes en 2012 que tous les cadres supérieurs doivent suivre deux jours de formation en centre d'appels. année afin qu'ils comprennent le service à la clientèle.
Je dois dire que mes expériences personnelles avec le service à la clientèle d'Amazon ont toujours été excellentes - je n'ai jamais eu à attendre longtemps pour obtenir une réponse, avoir reçu plusieurs remboursements sans tracas, et je me suis toujours senti comme un client important. Est-ce que cela a été votre expérience avec Amazon?
Si vous avez des conseils et astuces pour le service à la clientèle d'Amazon, j'aimerais entendre parler d'eux dans les commentaires!
Crédit d'image: agent du service clientèle de Tyler Olson via Shutterstock, docstockmedia via Shutterstock.com