Un récit de mise en garde: lorsque Google décide de conserver vos données personnelles et ne les lâche pas

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Nous faisons chaque jour confiance à Google avec nos données personnelles: que se passe-t-il quand ils ne nous laissent pas prendre quand nous en avons besoin? J'ai récemment eu un tel scénario. Je suis un grand fan de Google - je les utilise comme moteur de recherche (bien sûr), Chrome a été mon navigateur principal pendant des années, j'ai géré mes photos en utilisant Picasa, Google+ est mon réseau social de choix, et j'ai utilisé les smartphones Android exclusivement depuis les jours Gingerbread. Donc, vous pourriez dire que je suis très impliqué dans le Web de Google. Rien à craindre, pensais-je, grâce à Google Takeout. J'ai depuis découvert autrement.

La promesse de Google Takeout

"Il est important que vous ayez le contrôle sur vos données", souligne Google Takeout, un service Google chargé de permettre aux utilisateurs de posséder leurs informations et de les exporter. Cela nous encourage également à «rechercher les politiques d'exportation de données» de votre destination, au cas où vous envisagiez de migrer vos données. J'ai été encouragé par cette approche positive et saine de mes données - c'est la mienne, donc c'était agréable de voir Google et je vois les choses de la même manière.

Les données en question étaient mes photos - des centaines, voire des milliers, de photos prises avec mes smartphones au fil des ans, et téléchargées automatiquement sur Google+ grâce à la fonction de synchronisation incroyablement facile du service. Obtenir mes informations était juste une question de faire défiler la longue liste de types de données et de cocher la case à côté de mes photos:

J'ai cliqué sur le gros bouton Créer une archive, pour ensuite être salué par une barre de progression encourageante, mesurant mes données. Bientôt, j'aurais un grand ZIP plein de mes photos de famille au cours des années.

Quand l'emporter se trompe

Comme vous l'avez probablement déjà deviné, l'exportation de données a échoué. Et échoué. Et puis ça a échoué un peu plus (je ne suis rien sinon persistant quand je veux mes données):

Cette capture d'écran est juste un échantillon de mes tentatives ratées - il y en a plus. Notez le manque de détails - voici ce que vous obtenez lorsque vous cliquez sur Afficher les détails de l'archive:

Donc, je peux voir que cela a échoué en essayant d'exporter mes photos. Merci, Google. Ne vous inquiétez pas, vous recevez également un message d'erreur par e-mail:

Tout aussi informatif: pas de lien vers le support, pas même un code d'erreur. "Votre exportation a échoué, quelle tristesse", explique Google.

La page d'exportation contient un lien vers cette enquête générique, car Google veut savoir comment ils ont fonctionné. Je l'ai rempli, mais personne ne m'a contacté (surprise!).

La carte Trump: je suis un client payant

Contrairement à la plupart des utilisateurs de Google Apps, je paie réellement Google pour le plaisir d'utiliser leurs e-mails et d'autres produits. Je ne fais pas cela parce que j'ai besoin d'espace supplémentaire ou de fonctionnalités payantes, mais parce que je veux être admissible au soutien quand j'en ai besoin. C'était juste une telle heure, donc j'ai appelé la hotline de soutien de Google (oui, il y a une telle chose), ai entré mon numéro de code personnel, et ai obtenu un représentant de soutien amical et bien informé sur la ligne.

Le représentant a écouté mon problème et semblait sincèrement intéressé et attentionné. Il m'a mis en attente pendant qu'il vérifiait les choses, et quand il est revenu, m'a informé que malgré que je sois un client payant, Google ne pourra pas m'offrir de soutien - parce que l'exportation de données n'est pas un service de base. C'est vrai - Google veut que vous possédiez vos données, mais pas assez pour appeler l'exportation d'un service de base.

Le représentant m'a alors envoyé l'email suivant:

Pour faire une histoire courte, être un client payé ne m'a pas aidé du tout ici. Quand j'ai vraiment eu besoin du soutien de Google sur quelque chose que je considère comme très important, je ne l'ai pas compris.

Essayez, réessayez

Avec peu d'options, le lendemain, j'ai simplement décidé de tenter à nouveau ma chance avec l'outil d'exportation - c'était ma cinquième tentative. Les étoiles ont dû être alignées correctement, ou les serveurs de Google passaient une bonne journée, car peu de temps après avoir cliqué sur le gros bouton rouge, j'ai obtenu ceci:

C'est vrai: doux, doux succès. Mes données m'attendaient sur les serveurs de Google, empaquetés dans trois gros fichiers ZIP (2 Go chacun). C'est peut- être dû à ma demande de soutien - peut-être que Google a demandé à un ingénieur de se pencher sur le problème et de déterminer ce qui n'a pas fonctionné. Mais même si c'est ce qui s'est passé, Google ne m'en a jamais fait part - je n'ai pas reçu d'e-mail disant que mon problème serait traité (au contraire, en fait). Donc, je vais craindre cela à la chance aveugle et la persistance obstinée.

Le message à emporter

Aussi ennuyeux que cela puisse être, mon propos ici n'était pas de donner libre cours mais d'offrir des informations utiles. Google utilise son service à emporter et son Data Liberation Front comme points de conversation et de relations publiques - nous les avons même liés avant DataLiberationFront: Votre Guide de sauvegarde des données Google DataLiberationFront: Votre Guide de sauvegarde des données Google En savoir plus. Google est facile à vendre, car la plupart des utilisateurs n'auraient jamais la peine d'exporter leurs informations. Mais quand vous l'essayez et que cela échoue, cela peut être une opportunité d'apprentissage. Voici ce que j'ai appris:

• Ne faites jamais confiance à Google avec toutes vos images ou autres informations personnelles. Ils peuvent ne pas être là quand vous en avez besoin - gardez des copies de sauvegarde externes. La fonctionnalité de téléchargement automatique de Dropbox Dropbox - l'une des applications indispensables si vous possédez un iPhone Dropbox - l'une des applications indispensables si vous possédez un iPhone Depuis que je suis allé sur le côté obscur plus tôt cette année pour obtenir mes cookies et acheter un iPhone, une application a été tout à fait inestimable pour moi - Dropbox. En fait, je voudrais aller ... Lire la suite est une bonne idée, mais il existe d'autres solutions de téléchargement automatique 5 Outils pour synchroniser et Auto-Upload Photos d'Android à Cloud Storage 5 Outils pour synchroniser et Auto-Upload Photos d'Android à Stockage dans le cloud Rien n'est plus pratique que de prendre une photo sur votre téléphone et de la sauvegarder automatiquement dans le cloud. Lire la suite aussi.
• Être un client payant ne garantit pas que vous obtiendrez du soutien lorsque vous en avez vraiment besoin.
• Lorsque les choses échouent inexplicablement, il est parfois avantageux de simplement réessayer, réessayer et réessayer, avec une détermination sans faille.

Si vous avez d'autres idées de cette petite histoire, ou si vous avez vos propres histoires Google à emporter, j'aimerais les entendre dans les commentaires.