Imaginez ce scénario. Au cours des derniers mois, votre ordinateur a fonctionné lentement. Ça ne peut pas être vrai, n'est-ce pas? Je veux dire, vous l'avez seulement acheté l'année dernière et la personne dans le magasin a dit que c'était un très bon ordinateur. Il a dit que c'était à l'épreuve du futur.
À l'improviste, votre téléphone fixe sonne. Un jeune homme poli avec un accent indien réconfortant est à l'autre bout, et il dit qu'il vient du support technique de Microsoft. Il dit que votre ordinateur a un problème. Un très gros problème. Il dit que votre ordinateur a un virus. Mais vous n'avez pas besoin de vous inquiéter. C'est un expert, et il est là pour vous aider.
Il vous demande d'installer quelque chose appelé Team Viewer, et bientôt votre souris survole votre écran sans même le toucher. Vous le voyez ouvrir quelque chose appelé 'Event Viewer', et bien sûr vous voyez un tas de messages effrayants, chacun coloré dans le rouge le plus vif. Chaque identifiable par la catégorie "erreur". Ceux-ci sont causés par le virus sur votre ordinateur, dit le gentil jeune homme.
Il peut le réparer pour vous. Tout ce dont il a besoin, c'est votre numéro de carte de crédit et moyennant des frais, il promet qu'il pourra nettoyer votre système et le ramener à son état originel. Vous acceptez, et 200 € sont débités de votre MasterCard. Le jeune homme de l'autre côté reste en ligne pendant dix minutes et installe un programme dont vous n'avez jamais entendu parler. Il vous dit quelle belle décision vous avez prise, et comment tout va bien maintenant. Il part ensuite, vous souhaitant une bonne journée.
La fausse arnaque du support technique
C'est l'une des escroqueries par téléphone les plus efficaces de ces dernières années, ciblant la majorité des utilisateurs qui possèdent un ordinateur pour la navigation sur Internet et le traitement de texte. Il est principalement géré par des centres d'appel dans le sous-continent indien, et les victimes peuvent être trouvées dans des endroits aussi éloignés que la Nouvelle-Zélande, l'Australie, le Royaume-Uni, le Canada et les États-Unis. Tim nous a prévenus pourquoi vous ne faites jamais confiance à un technicien en informatique qui vous appelle. Les techniciens informatiques qui font appel à froid: Ne tombez pas dans l'arnaque comme ça [Alerte à l'escroquerie!] Les techniciens informatiques qui appellent froid: Ne tombez pas dans l'arnaque !] Vous avez probablement entendu le terme "ne pas escroquer un escroc" mais j'ai toujours aimé "ne pas arnaquer un rédacteur technique" moi-même. Je ne dis pas que nous sommes infaillibles, mais si votre arnaque implique l'Internet, un Windows ... Lire la suite. En outre, soyez averti que de faux arnaqueurs de soutien technique. Quel est le faux soutien technique et pourquoi vous ne devriez pas croire tout ce que vous voyez sur Google Qu'est-ce que le faux soutien technique et pourquoi vous ne devriez pas croire tout ce que vous voyez sur Google propre business. Soudain, le téléphone sonne. Vous décrochez, et c'est Microsoft (ou Norton, ou Dell, ou ...). Plus précisément, c'est un ingénieur de soutien, et il est préoccupé - concerné pour ... Lire la suite pourrait trouver une autre façon de vous joindre.
Les enregistrements de ces appels représentent une image de gens autoritaires et polis qui ont l'air de savoir ce qu'ils font. Ils vous appellent 'monsieur' et 'madame'. Il dégouline de légitimité. Dans cet esprit, est-ce que c'est une merveille pourquoi les gens tombent pour eux?
Ce qui rend cette escroquerie encore plus tragique, c'est que ce n'est pas évident si les gens qui téléphonent se rendent compte qu'ils prennent part à quelque chose qui est probablement considéré comme une activité criminelle dans la plupart des juridictions occidentales. Est-ce qu'ils croient sincèrement qu'ils aident les gens?
Rendre plus difficile pour les Scamsters
La prévention est toujours mieux qu'un remède, et il est toujours utile de prendre des mesures contre l'arnaque en premier lieu. Bien qu'aucun d'entre eux ne soit une garantie contre tous les appels téléphoniques malveillants visant à vous séparer de l'argent, ils vont rendre la vie plus difficile pour l'escroc.
Tout d'abord, observez votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone. Cela peut être fait en supprimant vos coordonnées des annuaires de tiers, y compris la liste électorale publique (également connue sous le nom d'édité) au Royaume-Uni, et à partir de l'annuaire téléphonique.
Si vous êtes un adulte qui vit au Royaume-Uni, il est presque certain que vous êtes sur les listes électorales. Saviez-vous que la liste électorale a une version «complète» et une version éditée? Le questionnaire complet est utilisé pour identifier les personnes ayant le droit de vote et pour des sociétés telles qu'Experian afin de vérifier l'identité des personnes qui demandent un crédit. Cette version du registre électoral n'est jamais vendue aux entreprises à des fins de marketing.
Cependant, il n'en va pas de même pour la version «éditée» du registre électoral. Ceci est librement vendu à celui qui le veut, et est un excellent moyen pour les escrocs entreprenant d'obtenir une liste de personnes à cibler. Cependant, il est très facile de vous retirer de cette liste. Il suffit d'envoyer une lettre par écrit à votre agent du registre électoral local (ELO) et de vous demander poliment d'être retiré du registre modifié. Il vous est également conseillé de visiter le site Web du Service de préférence par téléphone (TPS) et de vous désengager de tous les appels marketing non sollicités.
Il pourrait également aider à brosser votre nom et votre adresse à partir du répertoire téléphonique. Aux États-Unis, vous pouvez vous retirer des pages blanches en suivant les instructions contenues ici. Vous pouvez également rejoindre le registre Ne pas appeler. C'est gratuit et ne prend qu'une minute.
En Australie, vous feriez bien de rejoindre le registre Do Not Call. Cela peut être fait en ligne, par téléphone ou par courrier. Suivez simplement les instructions sur cette page Web. En outre, vous pouvez choisir de ne pas figurer dans les pages blanches en appelant votre opérateur téléphonique et de demander qu'il soit classé en tant que numéro «silencieux». Cela l'enlèvera du site Web des pages blanches et de tous les futurs annuaires téléphoniques imprimés. Malheureusement, certains fournisseurs de téléphonie facturent ce service.
Bien qu'aucune de ces actions ne vous garantisse que vous ne serez pas victime de l'arnaque téléphonique mentionnée plus haut, cela garantit qu'il est plus difficile pour les gens d'avoir accès à votre numéro de téléphone. Il vous fournit également un certain recours auprès des autorités si vous recevez des appels marketing non sollicités après votre retrait.
Enfin, vous seriez bien avisé de lire sur la façon dont ces contre-téléphones fonctionnent. Troy Hunt est un chercheur en sécurité australien et un développeur de logiciels qui a inlassablement fait des recherches sur les gens, les motivations et les méthodes derrière cette fausse escroquerie informatique. Son blog est un excellent point de départ pour toute recherche sur eux.
Après l'arnaque a eu lieu
Malheureusement, certaines personnes se retrouvent prises au piège de ces appels téléphoniques et dépensent énormément d'argent, souvent à hauteur de centaines de dollars. C'est à ce moment que vous commencez à penser au contrôle des dégâts.
Si vous avez autorisé l'appelant à accéder à votre ordinateur, vous ne devez plus considérer votre ordinateur comme sûr ou propre. Que faire si votre ordinateur est infecté par un virus Que faire si votre ordinateur est infecté par un virus Les virus sont le fléau que nous avons tous peur de. Disons que vous avez suivi toutes les astuces de sécurité recommandées pour protéger votre ordinateur et que vous avez fini par être infecté, comme vous l'avez probablement remarqué une fois ... Lire la suite. En bref, vous ne pouvez plus y croire. Par conséquent, il vous est conseillé de simplement sauvegarder tous vos fichiers et réinstaller votre système d'exploitation. Bien que cela soit fastidieux et irritant, cela garantit que votre ordinateur est revenu à un état vierge, tel qu'il était avant d'être compromis.
Deuxièmement, vous devriez vous occuper de récupérer votre argent. Si vous avez payé avec une carte de crédit ou de débit, vous devez contacter la banque émettrice et expliquer la situation et demander une rétrofacturation. Votre succès variera en fonction de la juridiction où vous vivez en raison de la variation de la législation de protection des consommateurs dans chaque pays. Je vous encourage également vivement à annuler votre carte de crédit ou de débit actuelle et à demander un remplacement auprès de votre banque afin d'éviter tout nouvel achat.
Je vous encourage fortement à demander une copie de votre rapport de crédit. Considérant que l'attaquant a pu vous contacter, vous identifier par son nom, avoir accès à votre ordinateur et vous avoir fourni une carte de crédit, il est prudent de dire qu'il est prudent de garder un œil sur toute personne utilisant votre identité pour obtenir un crédit.
Aux États-Unis, la loi fédérale permet aux consommateurs d'accéder à leur rapport de crédit une fois tous les douze mois sans frais. AnnualCreditReport.com est un site Web géré conjointement par les trois principales agences d'évaluation du crédit aux États-Unis. En vous connectant, vous pouvez voir une copie de votre rapport de crédit (sans pointage de crédit) et vérifier si votre identité a été volée.
Ce n'est pas de ta faute
En tant que quelqu'un qui a déjà été victime de fraudeurs en ligne, je sais de première main à quel point c'est horrible. Vous vous sentez incroyablement stupide et en colère. Même si quelqu'un a agi avec malveillance contre vous, vous ne pouvez pas vous empêcher de vous sentir comme si c'était de votre faute. C'est presque comme si vous vous sentiez coupable. Et si vous avez été victime d'une fausse arnaque de support informatique, les chances sont assez solides que vous vous sentez comme ça aussi.
Mais tu ne devrais pas. La raison pour laquelle ces escroqueries sont si efficaces est parce qu'ils sont tout à fait convaincants pour un public non technique. Les gens à l'autre bout de la ligne sont polis, charmants et confiants. Ils ont l'air de savoir ce qu'ils font. Ils sonnent légitime. Ce n'est pas ta faute si tu as été trompé, et tu ne devrais pas te blâmer.
Conclusion
La fausse arnaque du support informatique est une escroquerie particulièrement pernicieuse qui s'attaque à la confiance et la moins techniquement capable. Il a englouti des centaines de milliers de dollars et il est une source d'argent lucrative pour ceux qui sont derrière. Pourtant, il reste une attaque méprisable contre les gens indignes, avec un coût personnel très réel pour ses victimes.
Avez-vous déjà été pris par lui? Connaissez-vous quelqu'un qui a? Dites-nous tout à ce sujet dans les commentaires ci-dessous.
Crédit d'image: Justin Brockie, Jon Philips, 401k 2013, Jean-Etienne Minh-Duy Poirrier