Facebook est l'une des plus grandes entreprises avec une poussée majeure pour les robots. Et un type spécifique de bot: chatbots, qui sont intégrés à l'intérieur de Messenger Facebook Messenger Confidentialité: Tout ce que vous devez savoir Facebook Messenger Confidentialité: Tout ce que vous devez savoir Êtes-vous préoccupé par la vie privée de Facebook Messenger? Devriez-vous être? Nous examinons les autorisations de l'application et la possibilité de protéger vos messages avec une autre application. Lire la suite . Le pitch de Facebook était simple. Les applications sont gonflées et compliquées à utiliser. De plus, personne n'installe de nouvelles applications ces jours-ci. Au lieu de cela, si vous intégrez votre service ou produit dans un messager, quelque chose que les gens utilisent tous les jours, ils sont beaucoup plus susceptibles d'utiliser votre produit ou service.
Mais ça ne marche pas très bien pour Facebook. Après plus d'un an de poussée Facebook, Facebook réduit ses efforts de bots après un taux d'échec de 70%.
Qu'est-ce qui ne va pas? L'histoire courte est que quelques défauts de conception fondamentaux dans la mise en œuvre de Facebook et l'état actuel de la technologie de chatbot ont conduit à des solutions non intuitives. Version longue? Continuer à lire.
Comment fonctionne Facebook Messenger Bots
Les robots Facebook utilisent généralement un cadre de traitement du langage naturel pour comprendre ce qu'un utilisateur essaie de dire. Selon la sophistication du robot ou sa programmation, le robot reviendra avec une réponse à la question d'un utilisateur. Si ce n'est pas le cas, le bot peut soit revenir en arrière une liste de choses que l'utilisateur peut demander, ou directement connecter l'utilisateur à un humain.
Bots Facebook Messenger qui sont bien conçus 10 Bots Facebook Facebook ne sont pas utilisés Il ya quelques mois, le PDG de Facebook Mark Zuckerberg a annoncé que la société allait introduire des bots dans son application Messenger populaire. Ce sont essentiellement des assistants IA pour des tâches et des services spécifiques. Read More travaille soit en tandem avec un humain ou est extrêmement limité dans les types d'actions qu'ils peuvent effectuer. Pour ce dernier, Facebook fournit au développeur une gamme d'outils et de modèles. Ils peuvent utiliser des éléments tels que des boutons d'appel à l'action, des carrousels, des listes, des images, des médias et plus encore pour créer des mini-applications à l'intérieur du chat.
Dites, par exemple, un utilisateur veut acheter des fleurs 11 façons Facebook Messenger va bientôt régir votre vie 11 façons Facebook Messenger va bientôt régir votre vie Vous pourriez être rebuté par toutes les fonctionnalités de Facebook Messenger, mais vous devez admettre que cette grand garçon va endroits. Lire la suite pour leur mère. Ils commencent le chat en fournissant une adresse, puis parcourir une sélection d'arrangements en utilisant un carrousel. Ils peuvent utiliser des boutons pour aller à différentes catégories. Une fois qu'ils décident d'un arrangement, ils entrent la date de livraison, payent en utilisant l'option de paiement intégré et c'est tout. Dans ce cas, aucune intervention humaine n'a été nécessaire car le cas d'utilisation était très simple. L'utilisateur n'a pas besoin de télécharger ou d'installer une application. Tout ce qu'ils avaient à faire était d'ajouter un contact dans Messenger et de commencer.
Si nous prenons l'exemple d'un bot de messagerie e-commerce, un humain viendrait répondre à toute question de l'utilisateur. Ainsi, l'utilisateur peut parcourir les catégories et les éléments en utilisant les outils intégrés. Mais dès qu'ils tapent une question, cela va à un humain réel. Le bot n'essaie pas d'être intelligent et répond lui-même à la question.
Pourquoi ils échouent
1. Parce que la plupart des robots ne sont toujours pas intelligents
Alors que le terme «intelligence artificielle» 3 façons magiques Intelligence artificielle peut sauver votre temps 3 façons magiques L'intelligence artificielle peut sauver votre temps L'intelligence artificielle est à la fine pointe. Mais le but ultime est de simplifier nos vies. Nous regardons comment l'IA peut écrire vos courriels, planifier vos réunions et gagner du temps. Read More est jeté comme un bonbon à l'anniversaire d'un enfant de six ans, la plupart des robots de Facebook ne sont pas intelligents. Qu'est-ce que l'intelligence artificielle n'est pas Intelligence artificielle, les robots intelligents vont-ils envahir le monde? Pas aujourd'hui - et peut-être jamais. Lire la suite . Ils n'ont pas de cerveau propre. La plupart des chatbots sont codés à la main et c'est leur chute. Chatbots vous donnera une réponse, ou vous aider à faire quelque chose aussi longtemps qu'il est programmé, en particulier. Si vous détournez un peu du script, ils perdent leur esprit (inexistant). À certains égards, les chatbots sont comme ces arbres téléphoniques, où vous appelez le service client et appuyez sur différents boutons pour des résultats différents.
Curieusement, la plupart des chatbots Facebook ne sont même pas sur le chat. Quand vous commencez, vous êtes présenté avec quelques actions. Sélectionnez quelque chose et vous obtenez un autre ensemble d'actions. Etc., etc. La plupart du temps, vous appuyez sur des boutons, parcourant une longue liste pour trouver une action. Et si vous pensez que vous pouvez simplement demander au chatbot de faire quelque chose de spécifique pour vous, dans une langue naturelle, eh bien, bonne chance avec cela.
2. Les robots Facebook sont difficiles à trouver
Facebook a un énorme problème de découvrabilité des robots, aussi bien pour les utilisateurs débutants que pour ceux qui reviennent. Il y a plus de 30 000 bots mais il n'y a pas de dépôt central. Si Facebook veut être une plateforme bot, il doit y avoir un bot store.
Le deuxième problème est un défaut fondamental avec l'approche de conception de Facebook. Les robots apparaissent dans la même liste que votre liste de conversations. Ils se perdent là-bas.
3. Ils essaient d'être humains et échouent spectaculairement
Il n'y a rien de plus agaçant qu'un ordinateur essayant d'être humain et échouant misérablement. Vous connaissez le sentiment. Vous demandez à Siri la liste maîtresse de chaque commande et question Siri La liste principale de chaque commande Siri et question Siri peut faire beaucoup pour vous, mais saviez-vous qu'elle pourrait faire autant? Voici une liste exhaustive des commandes que Siri prendra. Lisez plus pour faire quelque chose pour vous et au lieu de le faire, elle revient avec une réponse sarcastique. Et tout cela pour "ajouter de la personnalité". "Malheureusement, les développeurs de Facebook Chatbot ont pris le même chemin.
Ils essaient de rendre leurs robots plus conviviaux, plus accessibles et plus amusants. Ce sont des objectifs nobles. Cependant, à l'heure actuelle, l'élément humain se sent comme de la glace sur un gâteau à moitié cuit.
4. Ils ne sont pas exactement utiles
C'est le grand. Les utilisateurs auraient surmonté le problème de découverte, ou la structure compliquée et même le snark si ces choses étaient réellement utiles. Par cela, je veux dire que le chatbot résout un vrai problème. Et pour ce cas d'utilisation donné, c'est une option bien supérieure à l'utilisation d'une application ou d'un site Web.
Pour une grande majorité de chatbots, ce n'est pas le cas.
L'avenir des chatbots
Chaque fois qu'il y a une nouvelle technologie à l'horizon, il y a un peu de ruée vers l'or. Les entreprises essaient de l'intégrer dans leurs produits, parfois sans réfléchir. Cette expérimentation est une bonne chose. C'est ce qui conduit à l'innovation dans la conception de logiciels et de matériel. Mais cela signifie aussi qu'une majorité de tentatives aboutissent à des échecs. Ce qui est également bien.
C'est encore un tour pour les chatbots. L'année dernière, les entreprises et les développeurs commencent à apprendre où et comment les bots sont les plus efficaces, dans lesquels les bots d'utilisation ont du sens et aident l'utilisateur final. Et tant que les développeurs continuent à faire cela, l'avenir des chatbots est prometteur.
Nous constatons que pour faire des actions simples, répétitives, personnalisées et rapides, les chatbots sont utiles. Surtout des chatbots basés sur la voix. Ils ne remplacent pas exactement les applications complexes et fortement dépendantes des visuels.
Utilisez-vous des chatbots ou des robots Facebook Messenger dans la vraie vie? Les trouvez-vous utiles pour faire des choses spécifiques? Cherchez-vous à développer un bot? Partagez avec nous dans les commentaires ci-dessous.
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