Comment 3 entreprises ont transformé les catastrophes des médias sociaux en bonnes fins

Grâce à Internet, les clients peuvent facilement faire connaître les grandes entreprises qu'ils ont trouvées et d'autres choses qu'ils aiment vraiment. Inversement, il est également rapide de promouvoir et de transmettre des preuves de service à la clientèle terrible. Si vous faites une énorme erreur de relations publiques, même dans votre entreprise de briques et de mortier ou quelque chose de plus personnel, vous pouvez être sûr que quelqu'un en obtiendra la preuve en ligne en un rien de temps.

En fin de compte, puisque vous pouvez à peu près garantir que votre pire cauchemar d'une catastrophe PR voyagera comme une traînée de poudre en ligne, tout se résume à ce que vous faites à son sujet à côté. Les mêmes outils de médias sociaux qui passent autour de votre moment le plus embarrassant sont à votre disposition, vous devez donc les utiliser correctement - et rapidement!

Voici quelques récits de catastrophes sur les médias sociaux avec des fins heureuses que vous pouvez apprendre et que vous pouvez imiter si le besoin s'en fait sentir.

Le contrôleur Avenger & Ocean Marketing

Les créateurs du Avenger Controller n'avaient aucune idée de ce à quoi ils s'engageaient lorsqu'ils ont embauché Paul Christoforo de Ocean Marketing pour promouvoir leur produit et gérer leurs relations publiques. Les dommages que Paul a faillis faire pour leurs affaires étaient tout simplement horribles.

Après que Paul a dérangé quelques clients en promettant des horaires que les fabricants ne pouvaient pas rencontrer, il a ajouté qu'il avait des amis haut placés dans le monde de la technologie. Cela a attiré l'attention de l'un d'eux, qui a entamé un dialogue avec Paul. Paul continuait à se vanter de ses contacts sans se rendre compte qu'il discutait maintenant (et se mettait du mauvais côté) d'un très grand nom dans la technologie - Mike Krahulik.

L'histoire complète des dommages aux relations publiques d'Ocean Marketing peut être trouvée sur le site Web de Penny Arcade ici.

L'avantage de tous ces dommages de PR est que les gens ont généralement compris que le problème était avec Paul et non avec les fabricants de contrôleurs Avenger, qui ont obtenu une meilleure représentation des RP très rapidement. Le contrôleur lui-même n'a jamais été en défaut et est en fait un très bon produit pour les enfants handicapés. Maintenant, le contrôleur est passé en revue par des gens comme iJustine et semble être entre les mains des enfants qui en ont besoin en un rien de temps.

Leçon apprise:

Gardez une trace de vos relations publiques et ce qu'ils disent juste au cas où ils essaient de mettre fin à votre carrière.
Ne sois pas comme Paul Christoforo.

Croix-Rouge Tweet

Toute personne ou institution qui a une équipe de personnes tweetant ou utilisant Facebook en leur nom court le risque de suivre les traces de la Croix-Rouge avec ce Tweet embarrassant: "Ryan a trouvé deux autres paquets de 4 bouteilles Midas de Dogfish Head. quand nous buvons, nous le faisons bien #gettngslizzerd. "

Évidemment, c'était une erreur faite par quelqu'un qui avait l'intention d'envoyer ceci à leur compte Twitter privé. Cependant, le tweet est passé inaperçu pendant une heure, ce qui était amplement suffisant pour attirer l'attention. Quand le directeur des médias sociaux est arrivé sur les lieux, elle a envoyé un tweet humoristique: "Nous avons supprimé le tweet, mais rassurez-vous, la Croix-Rouge est sobre et nous avons confisqué les clés."

Ce qui est magique à propos de ce fiasco potentiel est que Dogfish Head s'est impliqué et les a aidés à transformer la situation en un net positif. Ils ont demandé à leurs partisans de tweeter le hashtag #gettngslizzerd et de faire un don à la Croix-Rouge.

Essentiellement, une erreur mineure et pourtant publique qui pourrait arriver à n'importe quelle entreprise a été balayée par la bonne nature, puis transformée en un événement vraiment positif pour la Croix-Rouge par une réflexion rapide à Dogfish Head. Sans doute ils ont fait eux-mêmes quelques faveurs.

Leçon apprise:

Faites la lumière sur votre malheur PR si c'est quelque chose de compréhensible.
Attention à Hootsuite!
Aidez d'autres personnes au bord d'une catastrophe de relations publiques - c'est bon pour tout le monde.

Fetchnotes Email

Fetchnotes sont une start-up qui ne lancent vraiment publiquement cette semaine Fetchnotes à lancer avec Easy-Sync Notes pour Mobile et Web [News] Fetchnotes pour lancer avec Easy-Sync Notes pour Mobile et Web [News] Lire la suite (En savoir plus sur Faites des notes Capturez sans effort avec SMS avec Fetchnotes [150 Invites!] Faites des notes sans effort avec SMS avec Fetchnotes [150 Invites!] Quand vous pensez à numériser vos notes, il y a quelques avant-gardistes de la révolution des notes numériques En dehors de Reqall cependant, aucune de ces applications ne peut réellement accueillir les utilisateurs qui veulent créer ... Lire la suite). Ils ont récemment eu une erreur de relations publiques qui était très embarrassante et facile à comprendre. Ils ont envoyé un email de test qui avait juré dans le corps. Il était destiné uniquement à aller au personnel comme un test interne, mais devinez quoi? Il a couru comme ça à tous les utilisateurs.

L'équipe de Fetchnotes a paniqué et a craint le pire, mais en fait ils ont récupéré beaucoup de réponses légères. Beaucoup d'utilisateurs ont souri en réalisant qu'ils avaient affaire à de vraies personnes et non à une entité sans visage. Bien sûr, il y avait quelques utilisateurs qui étaient contrariés par la langue et Fetchnotes s'est assuré qu'ils se sont excusés à chacun d'entre eux.

L'avantage de leur catastrophe est qu'ils ont vu une augmentation du nombre de personnes utilisant leur service après l'envoi du courriel de test. Il semble que beaucoup de personnes qui n'étaient pas des utilisateurs réguliers ont été rappelés du service et ont décidé de l'essayer à nouveau. Que demander de plus pour une start-up?