Interdit: Que se passe-t-il lorsque Facebook ne vous aime pas?

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Quand j'ai interviewé Mark S. Zuckerberg, j'ai immédiatement pensé qu'il était un homme charmant et poli. Quand il a parlé, il l'a fait avec un accent typique du Midwest. Il a élevé une grande famille et a une pratique de droit de la faillite massivement réussie à Indianapolis, et est largement considéré comme un expert dans son domaine. La recherche sur YouTube avec la requête 'Mark Zuckerberg Indiana' évoque d'innombrables interviews et apparitions médiatiques.

Il n'a également aucun lien avec le fondateur de Facebook, autre que son nom et son héritage juif.

«J'avais l'habitude de parler à travers le pays, et les gens disaient mon nom et savaient qui j'étais, et maintenant j'ai perdu toute mon identité».

Depuis la montée de Facebook et le fait que le fondateur se soit fait connaître du public, Mark S. Zuckerberg a trouvé qu'il était confus pour son homonyme socialement maladroit, qui portait son nom au quotidien. Il grince chaque fois qu'il entend la phrase trop familière ' es-tu ce type'?

"Chaque fois que j'appelle ma compagnie de carte de crédit et qu'ils me demandent mon nom, ils raccroche parce qu'ils pensent que je fais une farce ... Je prenais un vol et je passais la sécurité, et je devais leur montrer ma carte d'identité et le gars me regarde et dit 'Oh mon Dieu!', il va 'êtes-vous lui?', et je suis comme 'Pensez-vous que je volerais Southwest Airlines si j'étais lui?' "

Mark S. Zuckerberg a complètement perdu son identité. Tragiquement, pour quelqu'un qui a construit une carrière sur l'honnêteté et l'intégrité, il a vu son nom de famille transformé en un péjoratif qui décrit un comportement particulièrement sournois, «Zuckerberging».

Mark Zuckerberg n'a pas pu obtenir un compte Facebook

Pour Mark, obtenir un compte Facebook n'était en aucun cas une tâche triviale. Sur la base de lui partageant un nom avec le fondateur, il a dû envoyer des copies de son certificat de naissance, permis de conduire et même son certificat d'association de barre d'Indiana juste pour ouvrir même un compte. Le processus a été si long et si fastidieux qu'il a même dû aller jusqu'à menacer de poursuites judiciaires.

Il pensait qu'il avait fini. Il avait sauté à travers tous les cerceaux, et était maintenant le fier propriétaire d'un compte Facebook.

L'été 2011, Mark Zuckerberg a trouvé son compte Facebook désactivé sans explication. Il avait été banni sur Facebook.

" Habituellement, j'arrive au travail et je me connecte à mon ordinateur et j'ouvre mon compte de messagerie électronique et il me dit toujours combien de messages vous avez. Et si vous recevez un message sur Facebook, il l'envoie à votre compte de messagerie habituel. D'habitude, j'ai quatre ou cinq cents messages de personnes qui pensent que je suis l'autre. Je n'ai reçu que quelques messages ce jour-là et je me suis dit 'gee, c'est un peu étrange. Il n'y a rien de Facebook aujourd'hui.

J'ai essayé de me connecter à mon compte Facebook, et il a été désactivé parce qu'il disait que j'étais un imposteur. "

Mark, cependant, avait un tour dans sa manche. Il lui est arrivé de partager un immeuble de bureaux avec un journal local important, l'Indianapolis Star.

" J'ai dit à l'un des journalistes:" Hey, tu veux entendre une histoire drôle? ", Et il a écrit un article à ce sujet. Et bientôt, chaque station de nouvelles de la ville était à l'extérieur de mon bureau. Ensuite, il a été diffusé sur tous les sites d'information nationaux, puis international. Et puis j'ai été interviewé dans tout le pays. Après trois jours, ils ont rétabli mon compte avec des excuses ".

J'ai demandé à Mark s'il se sentait isolé et déconnecté pendant ces trois jours où il a été banni de Facebook.

"Je pense que je n'ai vraiment posté que trois choses tout au long de mon parcours sur Facebook. Je ne l'utilise vraiment que pour suivre mes enfants. "

Un conte trop familier

Heureusement pour Mark, son utilisation de Facebook était si limitée à la surveillance de ses enfants que l'impact de l'interdiction sur Facebook était limité. Cela dit, son histoire n'est pas inhabituelle. Chaque année, les gens ordinaires trouvent que leur présence dans les médias sociaux est complètement excisée.

Le rôle du réseautage social et des médias sociaux dans notre société est si important que l'exil est un peu comme quand Romeo a été banni à Mantoue. Les utilisateurs qui ont été bannis doivent supporter d'être isolés des événements importants dans la vie de leurs proches. Ils ratent des photos de bébé. Ils manquent d'être invités aux anniversaires, aux baptêmes et aux bar-mitsva. Ils ne sont pas invités à des fêtes, et ils ne voient pas leurs nièces et leurs neveux grandir.

Très souvent, les utilisateurs de Facebook interdits ne réalisent pas pourquoi leurs comptes ont été désactivés. Facebook est particulièrement tristement célèbre pour ne pas être franc avec le raisonnement derrière la raison pour laquelle ils désactivent les comptes en plus des déclarations vagues sur les politiques et les termes violés.

En faisant des recherches sur cette histoire, j'ai parlé à des gens qui avaient le malheur de se retrouver du mauvais côté de Facebook. Ils m'ont parlé du sentiment d'isolement qu'ils ressentaient lorsqu'ils ont trouvé leurs comptes désactivés. Ils m'ont parlé de ce que cela faisait de devenir soudainement indésirable aux yeux de ce géant du réseautage social, et de se retrouver à perdre de vieux amis. Ils m'ont dit ce que c'est que d'être sans défense et de ne pas pouvoir rectifier leur situation.

"Une fois la poussière retombée, j'ai réalisé que je n'étais pas à l'aise avec l'utilisation d'un service où cela pouvait arriver"

Dan est un Oxonian dans une «relation ouverte, en forme de V, non monogame», qui aime jouer à des jeux de société et vit dans une maison appelée Isis (mais il l'appelle la Terre) qui a sa propre page web.

Pour son travail de jour, il écrit le code qui gère l'administration des organismes de bienfaisance et maintient les sites Web de la bibliothèque de Bodlean à l'université d'Oxford. Il est administrateur d'un organisme de bienfaisance LGBT, où il est également un auditeur.

Il a aussi un nom de famille plutôt inhabituel. Tellement inhabituel, que seulement deux personnes dans le monde le partagent; Lui-même et son ex-partenaire (bien que, de son propre aveu, elle envisage de le changer par acte notarié à "Quantum").

Ce nom de famille est une seule lettre. Q.

"Nous avions parlé de changer notre nom pendant des années sans trouver de nom pour" nous ", parce que nous étions tous deux assez indécis. Finalement, j'ai suggéré que nous considérions un nom de famille à une seule lettre, parce que cela réduit les choix à seulement 26. Ensuite, nous avons parcouru l'alphabet et l'avons fait ".

Facebook n'a pas aimé mon nom de famille

Dan nous a envoyé l'image ci-dessus dans une taille plus petite, après l'avoir affichée sur son site Web en affirmant que c'est ce qu'il a vu sur Facebook quand il a été banni. Les balises BR visibles rendent l'image moins authentique, mais c'est ce que Dan dit avoir vu.

Vers novembre 2011, quatre ans après avoir changé son nom de famille par sondage, il a découvert que son compte Facebook avait été désactivé.

"Je n'avais jamais eu de problème avec mon nom inhabituel sur Facebook. Mon ex- et moi avons tous deux mis à jour nos profils Facebook le jour où nous avons écrit notre sondage sur les actes. Les gens sont allés plus vite, et j'ai envoyé un courriel à Facebook pour leur demander de se dépêcher et de les traiter plus rapidement.

Puis, quatre ans et demi plus tard, j'ai constaté que je ne pouvais plus me connecter. Un chèque provenant du compte d'un ami montrait que j'étais encore visible comme "actif" sur Facebook, mais les messages que je recevais disparaissaient dans un trou noir (l'expéditeur était amené à croire que j'étais encore "là").

Le pire pour moi était que Facebook était maintenant, sans prévenir, "feignant" d'être moi. "

Un processus lent et douloureux

Facebook n'est pas particulièrement réputé pour sa transparence lorsqu'il s'agit de faire respecter les infractions perçues de leurs conditions de service. Les gens qui se retrouvent du mauvais côté des administrateurs se retrouvent souvent à se demander pourquoi ils sont incapables de communiquer avec leurs amis et leur famille.

C'est quelque chose que Dan a appris de première main.

"Le processus de Facebook était opaque et confus, et il semblait que leur propre personnel ne savait pas quelles étaient leurs politiques ni comment les appliquer. Et mec, étaient-ils LENT! Si vous allez interdire les comptes, ne le faites pas à un rythme plus rapide que vous pouvez les réactiver s'il s'avère que vous avez fait une erreur!

Il m'a fallu plusieurs semaines pour retrouver l'accès à mon compte, naviguant dans le labyrinthe (différent à chaque fois que j'ai essayé de me connecter, il me semble) des formulaires. J'ai téléchargé un scan de mon permis de conduire, puis plus tard mon passeport, et chaque fois que j'ai reçu un e-mail inutile du personnel de Facebook. Finalement, après beaucoup de harcèlement, ils ont réactivé mon compte. J'ai eu des excuses à moitié sincères, mais j'aurais préféré qu'ils me contactent pour me demander de prouver mon identité d'ABORD, avec une date limite avant qu'ils désactivent mon compte, plutôt que l'inverse!

Un trou noir social

L'exil forcé de Dan par Facebook a causé d'importantes difficultés personnelles et l'a exclu des activités sociales et des événements importants dans la vie de ses amis.

"Avoir un profil là-bas que je ne peux pas utiliser était pire que de ne pas avoir de profil du tout! Parce que les gens ont supposé que j'étais là. Je me souviens que - après que tout était fini - j'ai découvert que j'avais manqué une invitation à une fête parce qu'un ami m'avait envoyé une invitation Facebook Event ... que je n'avais jamais reçue. Si Facebook avait simplement dit à mon ami que je n'obtiendrais pas le message, ça l'aurait fait, mais leur "trou noir" était en plein effet. C'était frustrant et alarmant de sentir qu'une compagnie de l'autre côté du monde avait un tel pouvoir sur ma vie sociale.

J'ai demandé à Dan si son interdiction sur Facebook avait des implications pour sa vie professionnelle.

"En tant que développeur de logiciels, j'ai souvent eu besoin d'un compte Facebook pour tester les fonctionnalités d'intégration sur les sites que j'ai créés ... Je viens de créer un compte Facebook sans amis et pas sous mon vrai nom."

Facebook est un jardin clos

J'ai demandé à Dan s'il pensait que les gens dépendaient trop de Facebook.

"Certaines personnes, certainement, semblent un peu dépendantes de Facebook pour socialiser, mais je pense que j'ai de la chance car mes amis ne sont pas trop mauvais pour ça. Quand j'ai fermé mon compte pour de bon, je n'avais que 103 «amis», ce qui, je crois, est un petit nombre. J'entends parfois des gens au travail à propos de Facebook, mais sur la base des conversations, je suis sûr que je ne manque rien (et ils prennent tous soin de me montrer des photos de tous leurs chats en train de faire des choses mignonnes).

En parlant à Dan, vous pouvez comprendre qu'il a perdu beaucoup de l'affection qu'il a eu à un moment donné pour Facebook.

"Je n'ai jamais vraiment aimé les médias sociaux dans les jardins clos: ça va à l'encontre de l'esprit du web. Il me manque toujours la commodité d'être en mesure d'attirer les gens sur Facebook Chat pendant la journée de travail. Je suis toujours sur la quasi-totalité des autres réseaux de messagerie instantanée la plupart du temps, mais certaines personnes ne font que la messagerie instantanée via Facebook Chat ".

"Je ne fais pas confiance à Facebook Anymore"

Ambre (pas son vrai nom) est un 30-quelque chose de Sydney, Nouvelle-Galles du Sud, Australie. Au cours des cinq dernières années, elle a travaillé dans le conseil en médias sociaux pour de grandes organisations et agences internationales, aidant les clients à créer, gérer et comprendre leur présence sur les réseaux sociaux.

Elle est une geek autoproclamée, propriétaire de chat et roller derby obsessionnel et a passé les 15 dernières années à organiser des amitiés et des relations via Internet. Beaucoup de ces amitiés sont particulièrement lointaines, avec des personnes vivant aussi loin que l'Amérique du Nord, l'Asie du Sud-Est et l'Europe.

Amber a rejoint Facebook en 2007 alors que le site en était encore à ses balbutiements. En devenant membre, elle a trouvé que c'était un dépôt centralisé sympa pour toutes ses amitiés où tout le monde était facilement joignable.

Elle a également passé beaucoup de temps à jouer à des jeux Facebook où elle accumulait des points et des scores élevés.

"En tant qu'utilisateur précoce, pas beaucoup de mes amis étaient sur Facebook pour commencer. C'était vraiment facile de communiquer avec des gens que vous ne connaissiez pas et de vous rencontrer. J'ai développé quelques bons amis à partir de ça. J'avais aussi l'habitude de jouer à beaucoup de jeux, les sortes de rencontres comme 'OWNED' et aussi des choses comme des amis Fluff et beaucoup de choses qui sont venues avant l'ère Farmville. Certains de ces jeux, j'ai construit une histoire de 2 ans sur des choses comme Owned j'ai eu des millions de dollars (pas de l'argent réel, monnaie virtuelle possédée). J'avais dépensé de petites sommes en crédits sur d'autres applications, rien de majeur, je voulais supporter les développeurs d'applications et aussi m'amuser davantage. Au fil du temps, j'ai ajouté plus d'amis RL (de la vie réelle) et je m'en suis servi pour communiquer avec eux.

À la fin de 2009, Amber a tenté de se connecter à son compte Facebook. Ce faisant, elle a découvert qu'elle avait été suspendue et qu'elle n'était pas en mesure d'accéder à son compte. À ce jour, elle ne sait toujours pas pourquoi.

"Facebook ne nous a pas fourni ces informations - autrement que pour me donner une réponse sur" le système ", ils ne me contacteraient pas à ce sujet ou ne donneraient pas une raison à mon cas particulier et ne rétabliraient pas le compte. J'ai été exclu du compte sans avertissement ou information préalable pour rectifier la situation. "

Avec son compte désactivé et sans aucun moyen de le restaurer, elle s'est retrouvée déconnectée de ses amis et de sa famille.

Se faire bannir de facebook m'a presque coûté mon travail

La décision de désactiver son compte Facebook a également eu de graves répercussions sur sa vie professionnelle. En tant que quelqu'un qui a fait carrière dans les médias sociaux, avoir son compte Facebook arbitrairement et sommairement supprimé était tout simplement catastrophique. J'ai interrogé Amber à propos de l'impact de l'interdiction de Facebook sur sa carrière professionnelle.

"Cela a eu un impact énorme. À l'époque, j'étais en sous-traitance avec une grande entreprise mondiale dont j'avais mis en place leur première page pilote sur Facebook. Personne d'autre n'a pu accéder à cette page. Il a dû être abandonné. Cela risquait à la fois ma réputation et celle de l'organisation. En plus de cela j'ai été administrateur de beaucoup d'autres pages de mon travail précédent (l'entreprise a malheureusement fermé ses portes) - comme la plupart d'entre eux avaient déjà des admins alternatifs et j'étais en train de les remettre complètement, ils ont disparu pendant un moment Facebook a eu le bon sens de les réintégrer. "

Je viens de créer un nouveau compte.

Lorsque vous parlez à Amber, vous avez une compréhension palpable de l'impact de l'exclusion du plus grand site de réseautage social au monde.

La décision de Facebook de désactiver le compte d'Amber ne l'a pas empêché de rejoindre Facebook. Peu de temps après avoir découvert que son compte avait été désactivé, elle a simplement ouvert un nouveau compte. Essayer de raisonner avec le personnel de Facebook était inutile, et elle avait atteint la fin de sa patience.

"Je viens de créer un nouveau compte. C'est assez facile, vraiment. De nombreuses personnes peuvent avoir le même nom et une personne peut utiliser d'autres adresses IP. Le seul identifiant unique que Facebook peut utiliser est votre adresse email (et bien sûr votre URL / nom d'utilisateur). Les adresses e-mail ne sont pas difficiles à trouver, j'ai donc utilisé une alternative pour un nouveau compte. "

Une chose qui apparaît immédiatement quand on lui parle est la profondeur de sa méfiance envers Facebook. Malgré la réactivation d'un compte sous un pseudonyme, elle ne joue plus obsessionnellement aux jeux Facebook comme elle le faisait auparavant et elle n'achète plus de monnaie virtuelle.

"Facebook a perdu son lustre à ce moment-là. La raison pour laquelle je n'ai plus jamais joué à des jeux, c'est parce que j'avais accumulé tellement de cache virtuel que j'étais totalement découragé ... Ça n'en valait pas la peine. Ça ne valait pas le coup. J'avais des amis dans le jeu et dans la vie réelle, tellement de niveaux au-delà de moi que je ne pouvais plus jamais les rattraper et être capable de jouer avec eux ".

"Au total, j'ai été sur Facebook environ 5, 5 ans - environ 3, 5 dans mon incarnation actuelle. Donc, ce style de Timeline qu'ils ont sorti l'année dernière n'est pas le reflet de toute mon existence sur Facebook. Je n'ajoute aucun jalon parce que je ne peux pas être dérangé s'il peut juste être supprimé sur leur caprice. Je n'ajoute rien que je pourrais vouloir sauver pour la postérité à moins qu'il ne soit sauvegardé en toute sécurité ailleurs. "

J'ai demandé à Amber si elle pouvait un jour accéder à son compte d'origine. "Je ne l'ai jamais fait", a-t-elle dit. Je lui ai alors demandé si elle se sentait fâchée de ce qui s'était passé et comment elle se sentait à propos de Facebook dans les années qui ont suivi, elle avait ceci à dire.

"Si vous ne payez pas pour quelque chose, vous êtes le produit. Vous payez pour votre téléphone et le service, mais vous ne payez pas pour Facebook. J'ai perdu beaucoup de vieux amis de longue date. Il y avait des gens avec qui j'avais été en contact en ligne pendant dix ans, mais nos anciens forums se sont en quelque sorte éteints avec l'avènement de Facebook, alors nous avons migré pour être amis là-bas. Quand j'ai perdu l'ancien compte, j'ai perdu des amis. J'aimerais pouvoir les retrouver, mais j'ai trouvé cela impossible sans aucun autre lien existant avec eux. Je pense à eux souvent. "

Une erreur dans le système

À certains égards, vous pouvez comprendre pourquoi Facebook fait souvent de telles erreurs massives. Il a une base d'utilisateurs de plus de cinq cent millions et seulement cinq mille employés. C'est le plus grand site de réseautage social au monde. Son plus grand rival, Twitter, ne compte qu'un quart de milliard d'utilisateurs.

En conséquence, vous pouvez presque comprendre pourquoi ils font des erreurs. Il doit être difficile de surveiller une communauté d'un demi-milliard. Vous pouvez presque pardonner leur tendance à tirer d'abord et poser des questions plus tard.

Cela dit, cependant, il y a de sérieux progrès à faire en ce qui concerne la manière dont Facebook gère les violations présumées de ses conditions de service.

En discutant avec Mark et Dan, j'ai remarqué que Facebook était prêt à suspendre son compte même s'il avait personnellement parlé à des représentants de Facebook et leur avait fourni des informations concernant leur véritable identité.

À la suite de ces efforts, ils n'auraient jamais dû être en mesure de supprimer leur compte Facebook.

Il est également tout à fait inacceptable que Dan et Amber n'aient pas encore réactivé leurs comptes Facebook, et Mark n'a pu rétablir son compte qu'après avoir parlé aux médias. En effet, Mark n'a pu parler aux médias que parce que son histoire était particulièrement inhabituelle parce qu'il partageait ses prénoms et ses noms avec l'un des plus jeunes milliardaires du monde.

On s'interroge également sur l'efficacité de la capacité de Facebook à bloquer les utilisateurs frauduleux présumés. Malgré la suppression de leurs comptes, Dan et Amber ont pu en ouvrir de nouveaux avec un minimum d'agitation.

Mark et Dan ont été informés que leurs comptes étaient suspendus pour des fausses identités présumées. Dans le cas de Mark, c'était en raison du partage d'un nom avec le fondateur de Facebook, et dans le cas de Dan, son compte a été suspendu sur la base d'un nom de famille partagé avec une seule autre personne.

Cependant, Amber n'a toujours aucune idée de la raison pour laquelle son compte a été supprimé. Si Facebook est prêt à appliquer ses conditions de service, il devrait être prêt à informer les gens sans ambiguïté de leur infraction suspectée.

Conséquences de Dire pour une erreur administrative

La seule chose qui m'a frappé quand je parlais à Amber était la façon dont la suppression de Facebook pouvait être catastrophique.

Sa suspension a presque fait dérailler une campagne de médias sociaux pour une grande entreprise multinationale. Cela lui a valu de perdre certains de ses plus anciens amis. Cela a entraîné une perte de confiance dans une institution que presque tous utilisent pour gérer nos interactions sociales.

Si une erreur administrative sur un site Web peut entraîner la perte de vieilles amies et la perte potentielle de réputation professionnelle, nous devrions nous interroger sur le rôle de Facebook dans nos vies et si nous en dépendons trop.

Nous avons contacté Facebook et leur avons demandé de commenter cette histoire. Lorsqu'on leur a demandé comment ils identifient les violations de leurs conditions de service, ils ont dit

"Les gens rapportent du contenu ou des comptes à Facebook via les liens de reportage que vous pouvez trouver sur chaque page de Facebook. Après avoir envoyé un rapport, Facebook étudiera le problème et déterminera si le contenu doit ou non être retiré en fonction des politiques de Facebook " .

Ils ont également dit que leurs politiques pour traiter avec les personnes qui enfreignent leurs conditions de service dépendent de la règle particulière brisée.

"Si un contenu enfreint nos politiques, nous le supprimerons. Par exemple, si une photo casse nos règles de la nudité, nous l'enlèverons et laisserons savoir à la personne qui l'a affichée. Si quelqu'un utilise Facebook sous une fausse identité, nous supprimons le profil. "