L'année dernière, la BBC a lancé un site Web où les gens pouvaient voir à quel point il était probable qu'un robot prendrait leur travail à l'avenir. Il était basé sur des recherches de l'Université d'Oxford et de Deloitte. Tout ce que vous deviez faire était de sélectionner votre titre d'emploi, et il vous donnerait vos chances en pourcentage.
Les journalistes comme moi ont de la chance. Nous avons juste huit pour cent de chances d'être remplacés. Les médecins étaient encore plus en sécurité, avec des chances de seulement deux pour cent . C'est parce qu'il est difficile d'enseigner à un robot la créativité et l'imagination. Il est encore plus difficile d'enseigner comment interagir avec les humains.
Mais les autres ne sont pas aussi chanceux. Prenez les caissiers de détail, par exemple. Ils ont 90% de chances d'être remplacés par des machines. Vous pouvez déjà voir cela se produire dans la plupart des supermarchés, car les machines automatisées de caisse automatique prennent de plus en plus d'espace.
Les chauffeurs de taxi ont des raisons d'être inquiets aussi. Ils ont 57% de chances d'être remplacés par des robots. Pas étonnant, étant donné les progrès incroyables réalisés avec les voitures autonomes.
Il peut être surprenant qu'un certain nombre d'emplois de bureau soient également menacés. En fait, parmi les dix emplois les plus à risque, presque tous sont des emplois de bureau.
Si vous êtes un directeur financier, vous êtes presque certain d'être remplacé par un programme d'IA. Ils sont à un risque de 97%. Les réceptionnistes et les assistants personnels ne sont pas beaucoup mieux, car ils ont respectivement 96% et 68% de chance.
En fait, il y a un certain nombre de précédents historiques pour les emplois de bureau en cours d'automatisation.
Un passé long et machiné
Les emplois ont traditionnellement été classés comme cols blancs ou cols bleus.
Les emplois de cols blancs ont tendance à exiger des certifications académiques plus élevées et des compétences professionnelles, sont basés dans des bureaux et tendent à être centrés sur l'administration et la gestion. Les emplois de col bleu ont tendance à impliquer le travail manuel. En fait, physiquement faire quelque chose.
Plus récemment, un autre "collier" a été défini. Les emplois de cols roses sont ceux qui sont centrés sur l'interaction avec les clients et les ventes. Ce sont des emplois qui sont basés dans les restaurants et les magasins.
Il y a une sorte de supposition collective selon laquelle les emplois de cols bleus sont les premiers à aller quand la technologie progresse. Pendant ce temps, les emplois basés sur des compétences douces et interpersonnelles (ceux qui seraient vos emplois de cols bleus) et ceux qui nécessitent des niveaux élevés d'expertise et de spécialisation sont sécurisés. Et pourquoi ne le pensons-nous pas? Notre canon culturel et historique collectif est rempli d'exemples de la façon dont les travailleurs semi-qualifiés et non qualifiés ont perdu leur emploi, grâce aux nouvelles technologies.
Un des meilleurs exemples de cela a été trouvé dans l'Angleterre du 19ème siècle, au cours de la révolution industrielle. Les progrès de la machinerie et de la technologie, associés à la vapeur et à l'énergie hydraulique, ont permis aux usines du Nord de devenir les plus productives du monde.
Les cadres de stockage, les métiers à filer et les métiers à tisser mécaniques avaient permis aux usines de réduire les coûts de main-d'œuvre et de produire de grandes quantités de textiles jusqu'alors impensables .
Cela a abouti à ce que les petites villes et villages qui forment le Grand Manchester et le Nord Yorkshire deviennent parmi les plus riches de l'Empire britannique. Mais cette avancée technologique a laissé derrière elle beaucoup de monde.
Auparavant, l'industrie textile était dominée par des artisans qualifiés, qui ont été licenciés par le passage à la machinerie. Ils ne pouvaient tout simplement pas rivaliser . Ils coûtent plus cher à employer, et ils ont travaillé plus lentement. Les machines, d'un autre côté, pourraient être actionnées par un travailleur non qualifié avec juste le minimum d'entraînement.
Ce passage à la machination a entraîné une longue période de turbulence civile, les artisans, maintenant au chômage, ayant attaqué les usines utilisant le nouvel équipement. Des machines ont été brisées, des usines et des entrepôts ont été incendiés et des industriels ont été assassinés.
Il a été affirmé que la première personne à détruire ces machines s'appelait Ned Ludd. C'est de Ludd où ils ont dérivé leur nom - Luddites. Ce terme persiste aujourd'hui, et est un mot dérisoire utilisé pour décrire ceux qui s'opposent à la technologie, pas seulement celle utilisée dans la fabrication de textiles.
Il y a, bien sûr, des exemples plus contemporains de la façon dont l'automatisation a dévasté les perspectives d'emploi des cols bleus. Vous avez seulement besoin de regarder l'industrie automobile.
Le premier mouvement vers l'automatisation a été fait en 1961, lorsque General Motors a présenté son premier bras robotisé. Depuis lors, la robotique est devenue monnaie courante dans les ateliers de Détroit et du Kentucky. Par la suite, l'Europe, le Japon et l'Amérique du Nord ont des emplois automobiles hémorragiques .
Emploi de bureau et la machine
Mais vous vous tromperiez si vous pensiez que ce n'était que l'emploi des cols bleus victime de l'automatisation et de l'amélioration des processus industriels. La même chose est arrivée à l'emploi de bureau. Nous n'en parlons tout simplement pas beaucoup.
Bien avant l'invention du transistor et du tube à vide, et avant que les ordinateurs numériques deviennent financièrement viables pour les grandes entreprises, les ordinateurs étaient des personnes réelles. Le travail d'un ordinateur humain était de calculer littéralement des choses . Ils effectueraient des calculs complexes à la main, en suivant des algorithmes et une algèbre prédéfinis.
Ceux-ci étaient monnaie courante dans les bureaux de la science, de l'industrie, de l'armée et de la finance. Mais en fin de compte, ils ont été remplacés car il est devenu abordable pour les entreprises d'acheter leurs propres ordinateurs électroniques. Non seulement ils permettaient aux entreprises d'économiser sur les coûts de main-d'œuvre, mais ils travaillaient aussi plus vite que les ordinateurs humains, et avec une plus grande précision.
Les ordinateurs ne font pas d'erreurs. Ils font juste ce que vous leur dites de faire.
Il y avait un côté profondément triste à ces "ordinateurs humains". Le début du 20ème siècle était une société fondamentalement patriarcale, et pour de nombreuses femmes hautement éduquées, elle représentait la position la plus élevée qu'ils pouvaient obtenir dans les sciences. L'un des récits les plus touchants de cela peut être trouvé dans "When Computers Were Human" de David Alan Grier, dont la propre grand-mère travaillait comme un ordinateur.
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Une autre victime oubliée de l'ère numérique était les pools de dactylographie, souvent appelés «pools de secrétariat».
Ce sont des secrétaires qui ne sont pas affectés à un employé en particulier, mais qui sont partagés entre une entreprise entière. Leur travail consistait à taper, stocker et gérer les documents, les procès-verbaux et la correspondance.
Encore une fois, il s'agissait d'un domaine fortement dominé par les femmes, en grande partie en raison de l'époque où ils existaient. Les emplois de secrétariat étaient considérés comme les mieux adaptés aux femmes.
L'ordinateur électronique a été le glas de la piscine de frappe. Les entreprises n'ont plus besoin de vingt employés pour taper la même lettre, lorsque le publipostage dans Microsoft Word Comment imprimer des étiquettes avec fusion et publipostage dans Microsoft Word et Excel Comment imprimer des étiquettes avec fusion et publipostage dans Microsoft Word et Excel coller pour créer des étiquettes, des badges nominatifs ou d'autres communications de masse personnalisées? Mail Merge, un outil d'automatisation Microsoft Office simple, vous permettra d'imprimer vos étiquettes en quelques secondes. Read More a tout aussi bien fonctionné. Ils n'avaient plus besoin de personnes pour taper manuellement des copies de documents, alors qu'ils pouvaient simplement être sauvegardés sur un disque dur.
L'automatisation et le bureau: ce qui se passe maintenant
Je pense que nous sommes sur le point de voir la fin de nombreux emplois de bureau.
4 Les algorithmes d'apprentissage machine qui façonnent votre vie 4 Algorithmes d'apprentissage machine qui façonnent votre vie Vous ne le réalisez peut-être pas, mais l'apprentissage automatique est déjà tout autour de vous, et il peut exercer un degré surprenant d'influence sur votre vie. Ne me crois pas? Vous pourriez être surpris. Lire la suite et l'intelligence artificielle Qu'est-ce que l'intelligence artificielle n'est pas ce que l'intelligence artificielle n'est pas Des robots intelligents et sensibles vont prendre le contrôle du monde? Pas aujourd'hui - et peut-être jamais. Lire la suite, ainsi que l'automatisation des tâches répétitives, afin de réduire drastiquement les coûts. Cela se passe depuis un moment.
Un compte personnel de cela remonte à 1997, et a été publié sur la communauté Tales from Tech Support sur Reddit. Il s'agit en grande partie d'histoires de travailleurs de soutien informatique de première ligne qui se plaignent des clients et des clients difficiles qu'ils ont dû supporter.
L'histoire, qui s'intitulait "Mon premier jour de travail, et j'ai accidentellement fait virer le secrétaire", a été publiée par l'utilisateur Zarokima. Il décrit le premier jour de son travail, après avoir terminé sa maîtrise en informatique.
"Pendant que le patron me montre, il reçoit un coup de téléphone important me laissant dehors avec ses 3 secrétaires - il était toujours très occupé et était perdu sans leur aide. Nous entamons une conversation sur nos emplois, et on se plaint de la façon dont elle doit garder la trace de certaines choses sur le serveur pour faire des rapports que le patron voulait tous les jours, et c'est juste la merde la plus ennuyeuse et fastidieuse.
Désireux d'impressionner le patron et d'aider la secrétaire dans ses tâches quotidiennes, il écrivit un petit script à l'heure de son déjeuner qui créait automatiquement les rapports pour elle. Il s'est avéré que la création de ces rapports était le seul devoir de la secrétaire, et elle a été immédiatement licenciée.
L'auteur de l'histoire a fini par recevoir une promotion, et une augmentation subséquente de son salaire.
Bien que nous ne puissions pas garantir que cette histoire est exacte, ou simplement quelque chose qui a été inventé pour Reddit Karma, je ne doute pas que de nombreux travaux pourraient être remplacés par des scripts automatisés. 4 Tâches d'automatisation avec le planificateur de tâches de Windows Vous pouvez automatiser avec le planificateur de tâches Windows Votre temps est trop précieux pour être gaspillé avec des tâches répétitives. Laissez-nous vous montrer comment automatiser et planifier des tâches. Nous avons aussi quelques bons exemples. Lire la suite . Les emplois où les tâches sont répétitives et les résultats prévisibles sont particulièrement vulnérables.
C'est essentiellement ce qui est arrivé à l'industrie automobile.
La menace de l'automatisation de consommation
Mais nous avons également vu des emplois qui exigent de la créativité et de l'interaction humaine devenir usinés. Les traducteurs, par exemple, ont seulement 33% de chances d'être automatisés. Il y a eu des progrès dans les algorithmes de traduction, mais ils ne peuvent toujours pas correspondre à un traducteur humain en ce qui concerne la précision et la compréhension de la nuance d'une langue.
L'année dernière, nous sommes tombés sur une startup portugaise appelée Unbabel, qui propose des traductions rapides et semi-automatiques Forget Google Translate: 3 façons d'obtenir une traduction précise et rapide Oubliez Google Translate: 3 façons d'obtenir une traduction rapide et précise Que vous soyez Si vous envisagez de postuler pour un emploi ou un appartement à l'étranger, ou si vous cherchez à traduire votre page Web, vous devez faire les choses correctement, même avec une langue étrangère. Lire la suite . Ceux-ci étaient beaucoup moins chers que ceux faits entièrement à la main.
Unbabel fonctionne en traduisant d'abord le passage du texte à travers un algorithme, un peu comme Google Translate. Un homme parlant couramment cette langue passerait ensuite par le texte, vérifierait qu'il lit correctement et résoudrait toutes les erreurs. Bien que n'étant pas entièrement automatisé, ce n'est certainement pas loin.
Les assistants personnels (les assistants personnels, qui, si vous vous en souvenez, avaient 68% de chance d'être automatisés) sont une autre profession qui est actuellement remplacée par des algorithmes IA compliqués.
Les AP ont beaucoup de responsabilités. Ils gèrent la correspondance et tiennent des calendriers. Ils priorisent les horaires et font des réservations de voyage et d'accueil. Mais beaucoup de ces tâches peuvent maintenant être effectuées (et bien exécutées) avec une intelligence artificielle bon marché et de qualité supérieure.
À l'heure actuelle, Facebook teste son assistant personnel vedette, appelé Facebook M. Bien qu'il ne soit disponible que pour un petit groupe de bêta-testeurs américains, il semble prometteur .
C'est parce qu'il utilise un moyen d'interaction que presque tous nous connaissent - Facebook Messenger. C'est aussi génial de comprendre ce que vous voulez dire, grâce à son utilisation des algorithmes de traitement du langage naturel (NLP). Donc, si vous tapez quelque chose "Trouvez-moi quelque part pour prendre un client à déjeuner", ou "envoyer des fleurs à ma mère", les chances sont bonnes, il vous comprendra.
Facebook M est si puissant parce qu'il relie à un certain nombre de services tiers via ses API (Interfaces de programmation d'application Qu'est-ce que les API, et comment les API ouvertes changent-elles d'Internet? demandé comment les programmes sur votre ordinateur et les sites Web que vous visitez «se parlent»? Lire la suite). Cela lui permet de faire des réservations de voyage, commander des produits, faire des réservations, et même fournir des recommandations sur les endroits où manger et visiter.
Bien que Siri d'Apple Si vous n'utilisez pas Siri maintenant, vous devriez être si vous n'utilisez pas Siri Maintenant, vous devriez être La plupart des publicités, des blagues, et le battage médiatique sur l'assistant vocal iOS d'Apple, Siri, ont disparu, mais je rencontre toujours des utilisateurs d'iPhone qui ne profitent pas de cette fonctionnalité puissante. Juste l'autre jour ... Lire la suite et Cortana de Microsoft Comment Cortana est devenue "l'autre femme" dans ma vie Comment Cortana est devenue "l'autre femme" dans ma vie Elle est apparue un jour et a changé ma vie. Elle sait exactement de quoi j'ai besoin et a un sens de l'humour. Il n'est pas étonnant que je sois tombé sous le charme de Cortana. Lire la suite ont tous deux fait des ouvertures à être des assistants personnels vraiment complets, très peu se sont rapprochés de Facebook M. Je peux imaginer Facebook M un jour être un produit de classe affaires, qui finira par remettre en question la valeur d'avoir une base humaine assistant personnel sur la paie.
Comment les entreprises utilisent une automatisation sur mesure et de qualité professionnelle
Certaines entreprises ont des tâches tellement compliquées qu'elles ne peuvent pas dépendre de l'automatisation standard et des produits AI. Ils doivent soit créer le leur, soit externaliser le problème à une autre entreprise. Le magazine britannique New Statesman a présenté un certain nombre de ces entreprises l'année dernière.
L'une des sociétés mises en évidence était le réseau mobile O2.
Propriété de Telefonica, le géant espagnol du téléphone, la marque O2 est présente dans la majeure partie de l'Europe, avec des opérations en Irlande, en Slovaquie, en République tchèque et au Royaume-Uni.
Face à un marché mobile toujours encombré et aux menaces croissantes des opérateurs budgétaires, O2 a lancé une campagne de réduction des coûts en 2012. En utilisant un programme d'automatisation acheté chez Blue Prism, ils ont pu réduire leur dépendance à la délocalisation et au slash le nombre d'emplois du service client.
Ce programme d'automatisation leur a permis de traiter des tâches de service client simples avec un minimum d'interaction humaine. Ces tâches comprennent le remplacement des cartes SIM, le portage des numéros de téléphone, le déverrouillage des téléphones après la conclusion d'un contrat et la migration des clients des forfaits prépayés vers les contrats.
L'une des plus grandes banques du Royaume-Uni, Barclays, utilise également une IA construite par Blue Prism Limited. C'est la même société qui a produit le logiciel utilisé par O2 pour rationaliser les processus de service à la clientèle.
Cette IA a été utilisée pour aider la banque à faire face aux milliers de demandes de remboursement d'assurance, à la suite du scandale PPI (Payment Protection Insurance).
Dans les deux cas, l'IA et l'automatisation ont été utilisées pour remplacer des emplois occupés par des humains ou qui auraient pu l'être .
Pas seulement l'automatisation: comment l'économie du partage menace le travail de bureau
Un changement de modèle d'entreprise pourrait-il également avoir un effet aussi dommageable sur les emplois de bureau que l'automatisation?
Au cours des dix dernières années, nous avons vu le monde du travail devenir de plus en plus décontracté. Les emplois qui étaient autrefois stables et qui s'accompagnaient d'avantages tels que les soins de santé et les congés payés, sont transformés en services numériques que vous pouvez invoquer avec un téléphone intelligent. C'est une conséquence naturelle de l'intégration de l'économie du partage. Quelle est l'économie du partage, et qu'est-ce que cela signifie pour vous? Qu'est-ce que l'économie de partage, et qu'est-ce que cela signifie pour vous? Ce sont vraiment des gens ordinaires qui répondent à une demande avec des ressources qu'ils possèdent, afin de réaliser un profit - mais à quoi cela ressemble-t-il? Lire la suite, et notre appétit croissant pour la main-d'œuvre bon marché à la demande.
Cette course vers le bas a commencé avec le travail traditionnellement des cols bleus, mais de plus en plus, les emplois de bureau sont tombés sous le charme de l'économie du partage.
Le produit de l'économie du partage par excellence est Uber, qui a apparemment autant de détracteurs que de fans. Uber travaille en jumelant des conducteurs occasionnels avec des passagers volontaires Qu'est-ce qu'Uber et pourquoi est-ce qu'il menace les services de taxi traditionnels? Qu'est-ce qu'Uber et pourquoi cela menace-t-il les services de taxi traditionnels? Uber a atterri et cela change fondamentalement le transit dans les centres-villes. Et certains pourraient dire, pas tout à fait pour le mieux. Lire la suite, essentiellement la création d'une nouvelle classe de chauffeur de taxi du jour au lendemain. D'une part, ils devaient payer leurs propres dépenses. Cependant, ils n'étaient pas soumis aux mêmes règles que les chauffeurs de taxi traditionnels, et ils pouvaient travailler les heures qui leur convenaient.
Des services comme Handy et TaskRabbit ont rapidement suivi. Ceux-ci permettent aux personnes de demander les services de travailleurs occasionnels et de travailleurs, qui peuvent être affectés à des tâches individuelles.
Grâce au robinet d'une application, vous pouvez invoquer un artisan ou un nettoyeur. Vous pouvez même demander à quelqu'un d'assembler vos meubles Ikea à plat. Mais ne les confondez pas avec l'emploi ordinaire. Vous êtes en relation avec un entrepreneur indépendant et vous n'avez que peu ou pas d'obligations permanentes envers eux.
Au cours des dernières années, nous avons vu quelques-unes de ces entreprises passer de l'emploi non qualifié et semi-qualifié, à mesure qu'elles commencent à offrir de la main-d'œuvre qualifiée à la demande.
TaskRabbit en particulier ont pivoté, et maintenant ils permettent aux entreprises d'employer des assistants personnels, des travailleurs de saisie de données, et même des développeurs web et des concepteurs sur la même base informelle et à court terme comme ils le feraient pour un nettoyeur. Bien que ces tâches soient considérées comme des tâches de bureau, ces «TaskRabbits» fonctionnent à distance et peuvent être basées n'importe où.
Un autre service, appelé UpCounsel, permet aux gens d'engager des avocats sur une base similaire. La gamme de spécialités juridiques proposées est absolument vertigineuse, et elle promet d'être 60% moins chère que de s'adresser directement à un cabinet d'avocats.
La fin de l'emploi tel que nous le connaissons?
Le bureau du futur sera très différent de ce qu'il fait aujourd'hui.
Il sera plus léger et dépendra plus de processus automatisés et d'intelligence artificielle que de ressources humaines. Ce sera probablement plus élastique aussi. Lorsque la demande augmente, les bureaux pourront simplement augmenter le nombre de machines qu'ils utilisent pour faire face à la situation. Lorsque la tâche ne peut pas être automatisée, ils peuvent appeler certains travailleurs à court terme d'un service comme Task Rabbit.
Mais à quoi ressemble l'image dans son ensemble?
Depuis des années, les gens prédisent que les technologies informatiques et l'automatisation auront un effet destructeur sur l'emploi. Que se passe-t-il lorsque les robots peuvent faire tous les travaux? Que se passe-t-il lorsque les robots peuvent faire tous les travaux? Les robots sont de plus en plus rapides - que se passe-t-il quand ils peuvent faire chaque travail mieux et moins cher que les êtres humains? En savoir plus Certains ont prédit qu'ils coûteront plus d'emplois qu'ils n'en créeront, et finalement il n'y en aura pas assez pour faire le tour. Il y a même un terme pour cela - "chômage technologique".
Peut-être l'ironie la plus cruelle est que, alors que les premiers emplois perdus à l'informatisation étaient principalement occupés par des femmes, les emplois les plus vulnérables à l'automatisation sont actuellement occupés par des hommes.
Il est important de se rappeler que ces emplois seront perdus à tous les échelons de l'emploi - des emplois cols bleus à ceux de l'administration et au-delà.
C'est ce que nous faisons ensuite qui compte.
Il y a toujours un espoir qu'une percée future compensera les travaux qui ont été perdus à l'IA et à l'automatisation. Cela semble plausible. Après tout, bien que les ordinateurs humains et les pools de dactylographie aient été rendus redondants par l'ordinateur électronique, cela a entraîné la création de milliers d'emplois dans les départements informatiques.
Ces nouveaux systèmes avaient besoin de gens pour les entretenir, et les gens devaient écrire des logiciels pour eux. Ils avaient besoin de personnes pour former les autres sur la façon de les utiliser.
Mais si cette percée n'arrive pas, notre société aura l'air radicalement différente.
Nous pourrions tous nous retrouver à travailler à temps partiel, afin de s'assurer que tout le monde a la possibilité d'avoir un emploi rémunéré.
Nos dirigeants pourraient introduire un revenu de base minimum inconditionnel (souvent appelé «minime» après le programme canadien du même nom), où ceux qui sont incapables de trouver un emploi seront libres de poursuivre leurs propres intérêts, passe-temps et élever leur famille.
Les expériences avec le revenu de base au Canada, aux États-Unis et aux Pays-Bas ont été incroyablement prometteuses.
Notre avenir automatisé attend
Si nous pouvons apprendre quelque chose des Luddites, c'est que les progrès technologiques sont une sorte de boîte de Pandore qui ne peut être défaite après coup. L'automatisation et l'IA auront sans aucun doute un effet radicalement transformateur sur notre main-d'œuvre, et il est trop tard pour l'arrêter.
Il reste à voir si cela sera nécessairement une mauvaise chose.
Etes-vous inquiet pour l'automatisation? Pensez-vous que cela pourrait finalement être bénéfique? Êtes-vous dans un travail qui risque d'être automatisé? Comment envisagez-vous de faire face? Je veux en entendre parler. Laissez-moi un commentaire ci-dessous, et nous discuterons.
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