Les utilisateurs de Twitter sont drôles, utiles et perspicaces - mais ils peuvent aussi être carrément impitoyables. Il est facile de dire: «Si vous ne l'aimez pas, partez», mais c'est un problème. Nous pouvons faire mieux que cela.
Twitter sait qu'il y a un problème d'abus: le PDG de l'entreprise a récemment distribué une note à l'entreprise en prenant sa responsabilité personnelle.
"Nous craignons de faire face à l'abus." - Dick Costolo, PDG de Twitter
Les sévères abus sur Twitter affectent de manière disproportionnée les femmes et les groupes minoritaires, comme l'a révélé une étude réalisée en 2014 par le groupe de recherche non partisan Pew Research Center.
Les chiffres sont une chose; les histoires en sont une autre. Je vais vous présenter de vrais exemples d'abus de Twitter, vécus par des femmes issues d'une grande variété d'industries. Nous examinerons également un avis d'expert sur le rôle de Twitter dans l'atténuation des abus, et nous résumerons quelques-unes des meilleures recommandations que les experts et les professionnels de l'industrie peuvent faire à Twitter.
Avertissement de contenu: Cet article discute et inclut des captures d'écran d'un certain nombre de tweets offensants, qui peuvent inclure la misogynie, la honte corporelle, les insultes liées au genre, le blâme des victimes, l'incitation au suicide, la violence sexuelle, le viol et les menaces de mort.
Histoires de Twitter Torment: Comment peut-il être mauvais?
Il y a beaucoup de raisons pour lesquelles les gens ont été harcelés sur Twitter. Aucune de ces raisons n'est bonne, et beaucoup d'entre elles montrent à quel point les gens sans cœur et pourris peuvent être. De plus, bien que chacun des cas explorés ici soit assez médiatisé, gardez à l'esprit que ce genre d'abus peut arriver à n'importe qui - peu importe l'industrie dans laquelle vous travaillez ou le nombre d'adeptes que vous avez.
Les gens sont punis pour avoir défendu les autres.
Caroline Criado-Perez s'est battue pour l'image de la seule femme au dos du billet de 5 livres anglais, et des menaces de viol ont suivi. Lorsque la Banque d'Angleterre a retiré la seule femme sur le dos de la note de 5 livres en 2013, Caroline Criado-Perez a fait campagne pour la réintégrer.
La campagne a été couronnée de succès, mais après, elle a reçu des menaces de viol et de mort. Deux arrestations ont été faites, mais même cela n'a pas provoqué beaucoup de changements sur la fin de Twitter dans les deux années qui ont suivi l'expérience de Criado-Perez.
L'auteur primée Malorie Blackman a appelé à la diversité dans les livres pour enfants, et a reçu des tweets racistes après. En 2014, Malorie Blackman, lauréate du prix pour les enfants, a parlé à Sky News du désir de voir une plus grande diversité dans la littérature pour enfants afin de permettre aux enfants de tous horizons de se voir dans les histoires. Après que Sky News a publié l'interview avec un titre inexact, "Les livres pour enfants ont trop de visages blancs", elle a commencé à recevoir un torrent de Tweets racistes.
Blackman a supprimé les Tweets racistes de son flux et a signalé deux des pires, puis a quitté les médias sociaux pendant quelques jours. Elle est revenue pour réaffirmer qu'elle ne laissera pas la violence raciste l'empêcher de faire campagne en faveur de la diversité dans les livres pour enfants.
Les gens sont attaqués pour s'être occupés des femmes dans les jeux.
Anita Sarkeesian, critique de jeux vidéo féministes, est régulièrement menacée de mort et de viol par des joueurs en colère.
Anita Sarkeesian, la créatrice de la populaire série vidéo Tropes contre les femmes dans les jeux vidéo (que nous avons présentée dans notre rubrique Stuff to Watch) et fondatrice de l'organisation à but non lucratif Feminist Frequency, est régulièrement la cible de harcèlement de toutes sortes. Ses recherches et vidéos explorent la représentation (souvent sexiste) des femmes dans les médias, principalement les jeux vidéo.
Sarkeesian reçoit tous les jours des tweets abusifs, des personnes qui l'appellent, qui critiquent son travail, qui souhaitent sa mort et son viol, lui disent de se suicider et d'autres choses horribles.
L'abus ne se termine pas en ligne, non plus. En 2014, des menaces de tirs en masse ont été lancées par des personnes qui voulaient que Sarkeesian annule une conférence qu'elle allait donner à l'Université d'État de l'Utah. Elle a annulé la conférence en raison d'un manque de mesures de sécurité adéquates.
Le développeur de jeux Brianna Wu se lève pour d'autres développeurs de jeux vidéo et a été chassée de chez elle par des menaces Twitter.
Brianna Wu est la responsable du développement du studio de jeu Giant Spacekat, la compagnie derrière le jeu d'aventure centré sur la femme Revolution 60.
Wu s'est prononcé contre le mouvement Gamergate et a depuis reçu des tweets mettant en vedette, vous l'avez deviné, des menaces de mort et de viol. Ces menaces ont visé sa femme, son mari et même son chien mort. Wu, comme Anita Sarkeesian, a également été blanchie, ce qui signifie que son adresse a été révélée publiquement. Elle a été chassée de chez elle.
"J'ai reçu 46 menaces de mort au cours des 5 derniers mois. Ils me ciblent souvent par mon nom. Les plus effrayants disent qui, quoi, où, pourquoi et quand je serai assassiné. »- Brianna Wu
Les menaces se sont même étendues au reste de l'équipe de Giant Spacekat et aux participants de PAX East (l'un des plus grands événements de l'industrie du jeu vidéo). Dans l'intérêt de la sécurité de son équipe, elle a tiré parti de la présence de PAX East 2015.
Quelqu'un a envoyé un Tweet menaçant de faire exploser des explosifs à la PAX si je me présentais. Twitter a enquêté, et a constaté qu'il n'a pas violé leurs TOS.
- Brianna Wu (@Spacekatgal) 28 février 2015
Qu'il suffise de dire, Brianna Wu n'est pas satisfaite de la façon dont Twitter traite les plaintes d'abus.
Twitter: "Nous sommes incapables de gérer les abus." L'abus englobe-t-il les menaces de mort? Si oui, je suis d'accord! http://t.co/MxEQ0qZDL8 pic.twitter.com/0gBWulkLTf - Brianna Wu (@Spacekatgal) 5 février 2015
Les gens sont victimisés à leurs moments les plus vulnérables.
Zelda Williams a reçu des photos photoshoppées de son père, Robin Williams, après sa mort.
Après que l'acteur bien-aimé Robin Williams se soit suicidé, deux utilisateurs de Twitter ont harcelé sa fille Zelda Williams.
Ils ont appelé ses mots terribles, et envoyé ses photos photoshopped de son père après la mort. Il est difficile d'imaginer quelque chose de plus blessant qui pourrait être fait à une fille ou un fils endeuillé.
Ma seule déclaration. Mes frères sont également en ligne. Merci pour toute votre gentillesse et au revoir pour un certain temps les gars. xo http://t.co/ZOWEGNVsc5
- Zelda Williams (@zeldawilliams) 13 août 2014
Zelda Williams a quitté Twitter en raison de la détresse émotionnelle qu'elle lui a causé. Elle est revenue le 1er septembre, avec un remerciement à ceux qui la soutenaient, et un lien vers sa page Tumblr avec un court message sur l'intimidation.
La nageuse olympique Rebecca Adlington a été accusée de laisser tomber la Grande-Bretagne après «seulement» avoir remporté le bronze.
Rebecca Adlington a remporté des médailles d'or pour la natation en 2008, mais quand elle a seulement gagné le bronze en 2012, les trolls Twitter l'ont accusée de laisser tomber son pays. En juin 2014, elle continuait d'être maltraitée par des trolls Twitter. Elle s'appelle laide, elle s'appelle une baleine ou un dauphin et on se moque de son nez. Cela peut avoir un impact sur une personne.
En avril 2014, elle a donné une interview au DailyMail.co.uk où elle discute de ce qui semble être un «nouveau nez» et de la réponse de jugement sur les médias sociaux. Elle a dû bloquer entre 2 000 et 4 000 comptes Twitter qui la harcelaient. Bien qu'Adlington n'ait pas quitté Twitter, elle souhaite que l'entreprise fasse plus d'efforts pour empêcher les gens d'ouvrir plusieurs comptes en utilisant de fausses identités, et qu'elle augmente la surveillance des abus.
Certaines victimes vont essayer n'importe quoi pour que leurs agresseurs se comportent ...
Le professeur Mary Beard se lie d'amitié avec ses trolls Twitter, même après avoir reçu une photo de ses organes génitaux sur son visage.
Le professeur Mary Beard (une classique de l'université de Cambridge et une historienne de la télévision) a reçu des tweets critiquant son apparence, faisant des tweets désobligeants sur ses organes génitaux, et l'appelant mal. Elle a même déjà reçu une photo d'un vagin photoshopped sur son visage.
Professeur Beard n'a pas quitté Twitter, cependant. Elle a pris l'amitié avec ses agresseurs. Une fois, elle a envoyé une lettre de recommandation à un jeune homme qui lui a envoyé des tweets abusifs, dans un effort pour l'empêcher de nuire à ses perspectives de carrière avec un tweet misogyne. Il a même répondu avec des excuses!
Pour Hadley Freeman, journaliste au Guardian, apprivoiser les trolls Twitter n'est pas si simple.
Hadley Freeman a couvert la mode, le féminisme, la culture pop et le judaïsme pour The Guardian pendant 14 ans, mais, écrit-elle,
Ce n'est que lorsque j'ai été envoyé au Brésil en juin pour aider à couvrir la Coupe du Monde que je me réveillais chaque jour à des messages d'inconnus m'informant de leur désir de me frapper "dans le vagin et les seins" et de me donner des coups de pied dans l'utérus. ".
Elle a essayé la technique de Mary Beard de parler aux trolls dans le but de "les remporter". Malheureusement pour Freeman, cela a conduit ses trolls Twitter à encourager leurs partisans à lui dire comment ils la violeraient.
Les efforts de soutien de Twitter
En décembre 2014, Twitter a commencé à permettre aux utilisateurs de signaler des tweets abusifs dans leur application pour smartphone. C'est un petit, mais important, élément de design d'interaction, qui rend plus rapide et plus facile de signaler ou de bloquer les personnes qui disent des choses blessantes.
À partir d'aujourd'hui, nous déployons une méthode améliorée pour signaler les Tweets abusifs. Regarde comment ça marche. https://t.co/Yf6cStz0z1 - Support Twitter (@Support) 2 décembre 2014
Il y a beaucoup plus que Twitter pourrait faire, cependant. Eva Galperin et Nadia Kayyali, de l'Electronic Frontier Foundation, présentent des approches approfondies et bien argumentées que Twitter pourrait adopter pour lutter contre les abus et le harcèlement. Une chose sur laquelle ils se concentrent est comment Twitter semble appliquer ses politiques d'abus de manière incohérente (les menaces contre Brianna Wu à PAX sembleraient qualifier de violation des Conditions d'utilisation, par exemple), et Twitter devrait inclure "des informations sur le retrait de contenu et le compte les suspensions liées à des plaintes d'abus, telles que le nombre de plaintes, le type de plainte, que la plainte ait entraîné ou non le retrait de contenu ou la suspension d'un compte, et ainsi de suite »dans son rapport semestriel sur la transparence. Ceci est important lorsque certaines plaintes ne sont pas traitées pendant des mois.
Le concepteur / développeur d'interactions mobiles Danilo Campos (qui a réalisé l'interaction et la conception visuelle du site de planification de voyages populaire Hipmunk) propose une excellente liste de petites choses que Twitter pourrait faire pour responsabiliser et protéger les utilisateurs, par exemple mois ou bloquer tous les comptes qui ont été bloqués par un certain nombre de leurs amis.
Enfin, TechHive a recommandé à Twitter de prendre 10 mesures pour arrêter les abus, y compris quelques recommandations concrètes qui sont mes préférées. Par exemple, si Twitter autorisait et encourageait les rapports de tiers, vous pourriez signaler des abus au nom de vos amis. Une autre excellente recommandation qu'ils ont faite (qui pourrait donner un peu de paix aux victimes comme Zelda Williams) est de permettre aux utilisateurs de désactiver les images en ligne sur le Web, au lieu de simplement sur les applications mobiles.
Le point de vue d'un expert de la cyberintimidation
Pour une perspective unique sur le problème d'abus de Twitter, j'ai contacté l'experte en cyberintimidation / cybercriminalité Jayne Hitchcock, auteur du livre Net Crimes & Misdemeanors. Jayne Hitchcock est la présidente de l'organisation bénévole Working to Halte Online Abuse (WHOA).
JC: Pensez-vous qu'il est important pour une entreprise comme Twitter de mettre fin à l'intimidation en ligne?
Oui, certainement. S'ils investissaient plus d'argent dans leurs services d'aide aux victimes et prenaient les plaintes au sérieux, il n'y aurait pas autant de problèmes qu'il y a actuellement en ligne. C'est dommage qu'il ait fallu que gamergate les oblige à se démener pour commencer à s'occuper du problème.
JC: Y a-t-il des actions que Twitter devrait prendre pour protéger ses utilisateurs?
Pas seulement Twitter, mais si les gens prouvaient qu'ils étaient une vraie personne lors de l'obtention d'un compte, ce qui signifie que cette personne n'aurait qu'un seul compte, je peux parier que la majorité du harcèlement s'arrêterait. Deuxièmement, il faut immédiatement examiner les plaintes et mettre en attente un compte jusqu'à ce qu'il arrive à une décision s'il harcèle ou non. C'est leur entreprise, ils ont le droit de mettre une retenue temporaire sur n'importe quel compte sur leur site.
JC: Y a-t-il des communautés en ligne qui, selon vous, traitent très bien les abus? Et si oui, lesquels, et que pouvons-nous apprendre d'eux?
Non. Aucun d'entre eux (au moins aucun de ceux que j'ai eu à traiter au cours des 20 dernières années). Tous les sites de médias sociaux manquent sérieusement de tout type de traitement approprié des abus et ils ont besoin de former leur département de la violence comment savoir si c'est du harcèlement et y mettre un terme avant qu'il ne devienne incontrôlable. Je serais heureux de venir les former.
Conclusion
Il n'y a pas de service comme Twitter qui vous permet de suivre de si près le pouls du monde ou de communiquer avec vos abonnés de manière si succincte. Malheureusement, le service a encore beaucoup de chemin à faire pour créer une culture où toutes les personnes se sentent en sécurité en maintenant une présence et en s'exprimant.
En outre, résoudre le problème d'abus de Twitter est plus compliqué que de laisser les gens bloquer ou signaler des utilisateurs abusifs. Comme Kimberlee Morrison du Social Times le souligne, les fonctions de «reportage» peuvent et ont été abusées elles-mêmes: les responsables du gouvernement ont utilisé des fonctionnalités de «reportage» pour réprimer les activistes par exemple, comme cela s'est produit au Vietnam pour les journalistes sur Facebook.
En outre, bloquer automatiquement les comptes qui apparaissent à partir d'une seule source (pour empêcher le spam) pourrait entraîner de nombreux activistes légitimes qui utilisent le navigateur Tor Really Private Browsing: Un guide d'utilisateur non officiel de Tor Really Private Browsing: Un guide d'utilisateur non officiel de Tor Tor fournit vraiment la navigation et la messagerie anonymes et introuvables, ainsi que l'accès au "Deep Web". Tor ne peut vraisemblablement être brisé par aucune organisation sur la planète. Lire la suite étant interdit accidentellement, comme les prises accidentelles prises dans un filet sans discernement.
Avez-vous déjà reçu des messages abusifs sur Twitter? Comment cela vous a-t-il affecté et que souhaitez-vous que Twitter en fasse?
Si vous avez beaucoup d'ennuis avec les utilisateurs abusifs de Twitter (le signalement des tweets abusifs prend trop de temps), essayez l'application Web Block Together, qui vous permet de bloquer les nouveaux comptes, les comptes peu élevés et les comptes bloqués. Bien que ce ne soit pas natif de Twitter, cela pourrait être une solution de contournement utile pour rendre votre expérience Twitter plus agréable.
Même si vous n'avez pas beaucoup de problèmes avec Twitter abus, vous pouvez toujours jouer un tour de Block, Mute, Se désabonner Spring Clean Your Twitter avec un jeu de «Bloquer, Muet, Se désabonner» [Weird & Wonderful Web] Printemps Nettoyez votre Twitter avec un jeu de «bloquer, muet, se désabonner» [Weird & Wonderful Web] Il est temps de jouer à un jeu. Ce n'est pas celui que vous connaissez, parce que nous venons de l'inventer pour vous donner une excuse amusante pour nettoyer votre Twitter au printemps. Lire la suite pour nettoyer votre flux Twitter et le rendre plus utile et amusant.
Enfin, le formulaire d'abus de Twitter pour les plaintes formelles de harcèlement est un peu long et fastidieux, mais l'option est là. Je suis chanceux de ne pas avoir eu besoin de le remplir avant, donc si vous avez, commentez ci-dessous pour nous laisser savoir à vos lecteurs et à vos collègues MakeUseOf quelle était la situation et comment / si Twitter l'a géré.
Crédit image: Les jeunes femmes subissent des formes particulièrement sévères de harcèlement en ligne via Pew Research Center, Zelda et Robin Williams via Nintendo, @adnsma via le Tumblr de Feminist Frequency