La fidélité à la marque mal placée - ou la déloyauté de la marque telle qu'elle se manifeste parfois - est un jeu auquel j'ai renoncé depuis longtemps. Parler d'expérience, acheter ou ignorer les produits d'une certaine entreprise "juste parce que" sans vraiment considérer les avantages et les inconvénients réels est un jeu de tasse.
Apple a sans doute l'un des meilleurs dossiers de service à la clientèle de tous les grands fabricants de technologie. Bien sûr, il y a des histoires d'horreur, mais dans l'ensemble, les produits brillants coûteux qui sortent de leurs magasins tous les jours sont considérés comme des investissements solides qui dureront, et "travailleront".
Mais le font-ils? Et que se passe-t-il exactement lorsque les choses ne fonctionnent pas? Quand les iPhones vont mal - Restaurer depuis les sauvegardes iCloud [iOS] Quand les iPhones vont mal - Restaurer depuis les sauvegardes iCloud [iOS] Comme tout produit Apple, l'iPhone fonctionne-t-il? Malheureusement, nous ne vivons pas dans un monde parfait et indépendamment de ce que n'importe qui vous dira, iOS n'est pas parfait. Les choses vont mal, mais heureusement là-bas ... Lire la suite? Voici mes expériences personnelles avec le matériel, les chemises bleues et les retours.
iProblems
Je suis en train de taper cet article de MacBook Air de ma copine, en dépit de posséder mon propre MacBook Pro plutôt cher avec écran Retina Alors, quel est le deal avec le nouveau MacBook Pro? Alors, quel est le problème avec le nouveau MacBook Pro? Lire la suite . Mon MacBook Pro est mon bureau, c'est une centrale mobile qui fait tout ce dont j'ai besoin et plus encore. Je l'ai acheté parce que je voulais un ordinateur portable robuste, fiable et puissant, et j'ai opté pour le modèle Retina parce que l'affichage m'a vraiment conquis.
Cet affichage, cependant, m'a laissé tomber. Quelques semaines après mon expérience inaugurale de l'informatique Apple, j'ai remarqué que le rétroéclairage n'éclairait pas uniformément l'écran. Pour un investissement de 2 500 dollars australiens, ce n'était pas tout à fait ce que j'avais en tête, je suis retourné au magasin Apple et la chemise bleue à laquelle j'ai parlé a rapidement confirmé le problème, a commandé la pièce et quelques jours plus tard -Nouveau.
Des mois se sont écoulés avant que je remarque mon prochain problème. Juste pour être clair, je n'ai eu aucun problème avec les internes de l'ordinateur portable - la carte logique, RAM, processeur, SSD Comment faire pour changer le lecteur DVD de votre Macbook pour un SSD Comment faire pour changer le lecteur DVD de votre Macbook Pour un SSD ordinateur portable commence à se battre? Le temps de démarrage est-il si long que vous pouvez réellement sortir et acheter un café? Si oui, peut-être il est temps de penser à la mise à niveau de votre principale ... Lire la suite, le refroidissement et ainsi de suite tous fonctionnent comme prévu. J'ai quelques problèmes personnels avec Mountain Lion OS X Mountain Lion est loin d'être parfait et voici pourquoi OS X Mountain Lion est loin d'être parfait et voici pourquoi j'ai retardé l'écriture de cet article pour quelques semaines maintenant, dans l'espoir que Apple eux-mêmes iraient de l'avant et reconnaissent que leur dernière version, OS X 10.8 "Mountain Lion", a de sérieux problèmes ... Lire la suite, mais les logiciels et le matériel sont deux choses très différentes.
Une fois de plus, l'affichage Retina a été la source de mes problèmes, et quelques mois après avoir remplacé l'écran, j'ai commencé à remarquer des images fantômes ou ce que beaucoup appellent la rétention d'image. Ceci est un problème très documenté, et bien qu'il ne soit pas inhérent aux panneaux IPS Comprendre les différences entre panneaux d'affichage LCD [Explication de la technologie] Comprendre les différences entre les panneaux d'affichage LCD [Technologie expliquée] En savoir plus être plus répandu dans les écrans IPS fabriqués par LG. Juste pour être clair Apple utilise deux panneaux dans ses modèles Retina - un de LG et l'autre de Samsung.
Et donc j'ai trotté à mon magasin Apple le plus proche pour obtenir le problème examiné.
Burn-In Désir
Apple a maintenant eu tellement de panneaux Retina avec ce problème qu'ils ont leur propre test dédié pour une telle chose. C'est un motif de damier simple qui est "brûlé" pendant 60 secondes et si le problème persiste au-delà de 60 secondes de noir pur, ils accepteront de remplacer votre écran. J'ai dit au technicien à qui j'ai parlé que la question semblait beaucoup plus fréquente après que l'ordinateur portable ait été allumé pendant un certain temps, en raison peut-être de la chaleur. Elle m'a rassuré que d'après ma description, ils remplaceraient invariablement l'écran, et bien sûr que je "passais" avec brio. Apple a accepté de remplacer l'écran, a réservé la pièce et m'a dit de laisser tomber l'ordinateur portable lorsque je pourrais me permettre de m'en passer pendant quelques jours.
J'ai mentionné ce que j'avais lu sur les communautés de support client Apple sur les écrans LG ayant plus de problèmes que ceux de Samsung et on m'a dit que le magasin n'avait que des remplacements de Samsung. C'était une confirmation assez qu'Apple semblait prendre la question au sérieux, et je serais obtenir un affichage Samsung cette fois-ci. Un employé m'a également dit que des panneaux Samsung avaient également été retournés, mais que le problème était beaucoup moins répandu.
En magasin, je cherchais à acheter un iPhone 5 déverrouillé d'Apple, et à ce moment-là, ils sont encore assez rares dans ma région. Après leur système de réservation a échoué la veille, ils avaient quelques téléphones de rechange. Sentant une opportunité (j'avais l'intention de remplacer mon iPhone 4 verrouillé pendant un certain temps) J'ai mordu la balle et acheté un iPhone 5 aussi. Pas une décision que j'ai prise à la légère, même si le saut du modèle de 2010 à celui-ci est un saut plutôt satisfaisant - malgré ce que quelqu'un vous dit Quoi de neuf dans l'iPhone 5? Pas beaucoup Quoi de neuf dans l'iPhone 5? Pas beaucoup Apple a annoncé l'iPhone 5, l'augmentation du nombre censément signaler une nouvelle mise à jour majeure (par opposition à la 3G, 3GS, 4S). Alors quoi de neuf? Réponse courte - pas énormément. Longue réponse - beaucoup de ... Lire la suite.
Le personnel m'a demandé si je voulais que le téléphone soit installé, mais après mes précédentes expériences de restauration iCloud, je connaissais assez bien le processus. Quand je suis rentré à la maison et que j'ai retiré le plastique de protection, j'ai remarqué quelques petites choses que je n'associe généralement pas à des objets électroniques flambant neufs: les rayures, la saleté et les fibres les plus inquiétantes. Comme tout consommateur qui dépense près d'une technologie coûteuse, je voulais que ce soit parfait. J'ai appelé Apple, et ils m'ont dit de réserver un rendez-vous Genius pour mon Mac et ils feraient aussi le tri.
Retour à l'Apple Store, je suis allé.
L'iPhone parfait
En voyant les rayures et les fibres, on m'a immédiatement offert un échange direct, sans poser de questions. L'employé à qui j'ai parlé au téléphone m'a dit qu'ils n'avaient pas enregistré les appels téléphoniques, et j'étais donc un peu inquiet que l'on m'accuse de laisser tomber ou de causer les problèmes moi-même, mais ce n'était pas le cas. J'ai dûment échangé le téléphone et l'ai ouvert là, enlevant tout le plastique protecteur et l'inspectant.
En y regardant de plus près, j'ai trouvé une autre marque beaucoup plus petite sur l'appareil. J'ai demandé à la chemise bleue de jeter un coup d'œil, et ce n'est que quelques minutes plus tard que l'on m'a de nouveau offert un autre iPhone 5. À ce moment, j'ai commencé à me sentir un peu exigeant, exigeant la perfection lui-même n'a eu aucun problème en plus d'une petite marque cosmétique. Si vous avez suivi l'actualité, les griffures de l'iPhone 5 ont fait les gros titres avec Apple en train de réprimer les normes de contrôle qualité dans ses usines et bien sur le fait que le téléphone est plus facile à rayer grâce à l'utilisation d'aluminium plus léger.
J'ai rapidement été informé par la personne qui me servait que « je peux continuer à les remplacer jusqu'à ce que vous soyez complètement satisfait, c'est censé être parfait ». Cela me convenait, et pour le dernier remplacement, je l'ai remis directement à l'employé qui a inspecté chaque centimètre pour des marques ou des problèmes. Je suis sorti du magasin Apple confus quant à la raison pour laquelle il ya des iPhone 5 boxed, tout neuf mais rayés en attente d'être vendus, mais aussi très impressionné par le service client que j'avais reçu.
Vous pourriez argumenter que ces unités ne devraient pas être vendues avec des imperfections cosmétiques, et vous auriez raison. D'un autre côté, une ou deux égratignures ne font aucune différence pour le fonctionnement de l'appareil, qui ont toutes fonctionné parfaitement. Une chose qui cimente ma foi dans l'entreprise est la volonté d'aider quand des problèmes surgissent, aussi insignifiants soient-ils.
Conclusion
En tapant ceci, je suis sur le point de partir pour le magasin Apple pour prendre mon ordinateur portable sur son troisième écran Retina. Vous pourriez vous attendre à ce que je sois déçu ou fâché que la machine ait nécessité deux remplacements en premier lieu, mais je suis plutôt impressionné par toute cette épreuve.
Je ne vais pas seulement envisager d'acheter du matériel Apple uniquement dans le futur, et peut-être que j'ai eu de la chance, mais toute cette expérience m'a laissé une impression positive, surtout par rapport aux entreprises qui m'ont laissé dégonflé dans le passé . Je devrais ajouter que j'ai seulement l'AppleCare complémentaire sur ces deux produits, qui est autrement connu comme une garantie standard.
Avez-vous des retours ou des histoires de remplacement? Le service client d'Apple vous a-t-il bien traité? Avez-vous des histoires d'horreur? Faites-nous part de votre expérience en matière de retour et de réparation de produits dans les commentaires ci-dessous.