Si votre ordinateur n'est plus sous garantie et qu'il tombe en panne, votre première tendance est-elle d'abandonner et d'acheter un nouvel ordinateur? Ou, êtes-vous le genre de personne qui envisage de le réparer? Malheureusement, beaucoup de gens ne veulent pas faire face aux tracas ou au coût d'essayer de réparer leur machine défaillante, alors ils la jettent dans la benne à ordures. Ils ne se rendent pas compte que trouver le bon technicien en informatique pourrait mener à une solution simple et peu coûteuse et à un ordinateur qui est comme neuf.
Ici, chez MakeUseOf, nous avons toujours cru en l'informatique verte Calculateur écologique 101: Achetez ou construisez des PC silencieux et verts Compatibilité écologique 101: Achetez ou construisez des PC silencieux et verts Les ventilateurs d'ordinateur se bouchent, produisent des bruits horribles et gaspillent de l'énergie . Pourquoi supporter cela quand les consommateurs peuvent devenir silencieux et verts? Un grand nombre d'options ont surgi pour la mise en place très efficace ... Lire la suite. En plus des meilleures options de recyclage Reconnectez: Recyclez votre équipement informatique au lieu de jeter Reconnectez: Recyclez votre équipement informatique au lieu de jeter Read More, Tina a fait un excellent point dans son article sur la réutilisation des vieux ordinateurs 5 choses que vous devez vérifier avant de vous en débarrasser Ordinateurs 5 choses que vous devez vérifier avant de jeter les vieux ordinateurs Lire la suite - avez-vous vraiment besoin de jeter cet ordinateur? Et si vous décidez de le réparer et que vous ne pouvez pas le faire vous-même, comment savez-vous à qui vous pouvez faire confiance pour réparer l'ordinateur à un prix abordable, et qu'ils feront du bon travail?
Ces jours-ci, trouver une personne de réparation d'ordinateur de haute qualité est plutôt facile. En fait, de nombreuses familles ont leur propre nombre d'informaticiens auto-décrits qui sont plus que capables de faire des réparations informatiques et de bien les faire. Je ne dis pas que c'est facétieux, je le pense vraiment. Cependant, ce qui sépare ces experts de ceux que vous voulez vraiment travailler sur votre ordinateur sont trois choses importantes: l'expérience, le support et la documentation.
Si vous connaissez les bonnes questions à poser, vous pouvez facilement éliminer les gens de réparation d'ordinateur de nuit à partir de ceux qui signifient réellement des affaires.
Qualifications et diplômes
Il existe de nombreux types de certifications informatiques. Certains sont pertinents pour la réparation d'ordinateurs, et d'autres pas tellement. Le problème avec les certifications dans l'industrie de la réparation d'ordinateurs est que la plupart des certifications très respectées sont spécifiques au fournisseur. Par exemple, Microsoft propose des programmes de certification pour ses produits, mais cela ne fait pas grand chose pour les autres systèmes d'exploitation. Il devient également obsolète rapidement, car les produits Microsoft sont mis à jour. Oracle a des certifications. Dell, IBM, Cisco et bien d'autres offrent également les leurs.
CompTIA est une organisation bien connue qui est l'une des rares sociétés de certification neutres . Alors que CompTIA est un certificat légitime, l'entreprise est toujours là pour gagner de l'argent. Ils cherchent à gagner de nouveaux membres et des frais de membre, donc il pourrait y avoir un sentiment que vous payez juste pour une certification qui peut ou peut ne pas être à la hauteur des normes éducatives que vous trouverez dans un collège ou une université. Cela ne veut pas dire qu'une certification CompTIA n'est pas valide, ce n'est pas la même chose qu'une personne possédant un diplôme informatique de quatre ans. Cependant, les personnes avec des diplômes de TI de quatre ans n'exécutent généralement pas de sociétés indépendantes de réparation de PC.
L'essentiel ici est que vous devriez demander si la personne a un diplôme d'études collégiales liées aux ordinateurs. S'ils ne le font pas - ou s'ils répondent qu'ils ont une sorte de «certification» - c'est bien, prenez simplement note de la certification et passez à la question suivante. Vous pouvez toujours rechercher la légitimité de la certification plus tard.
Expérience et références
La prochaine question est de savoir combien d'expérience le technicien a et comment sont-ils bons à ce qu'ils font? La question pourrait être encadrée de la façon dont ils ont réparé des ordinateurs pour gagner leur vie, et aussi s'ils peuvent fournir des références clients. La plupart des techniciens ont des références déjà mises de côté - des clients avec qui ils s'entendent bien et sont plus qu'heureux de leur donner des conseils élogieux. Le point ici est juste de savoir combien de temps ils ont réparé des ordinateurs, et un ou deux noms de clients.
Ne le laissez pas tomber là. Appelez ces références et demandez-leur quel genre de réparations le technicien a fait pour eux, combien de temps cela prend généralement le technicien pour faire des réparations, et si la personne estime que leurs tarifs sont raisonnables. Même une critique élogieuse d'un client favori peut laisser échapper des détails qui pourraient révéler des surprises sur la façon dont la personne gère son entreprise. Surveillez ces choses.
Rappelez-vous, cela peut vous sembler un problème en ce moment, mais vous n'avez qu'à poser ces questions une seule fois, au début de votre relation avec le technicien. Une fois que vous avez terminé ce processus, vous avez terminé, car vous pouvez revenir à cette personne encore et encore pour des réparations.
Spécialité de technicien
Comme je l'ai mentionné plus tôt, Microsoft propose sa propre bibliothèque de certifications. Eh bien, à peu près de la même manière, Apple le fait sous la forme d'Apple Certified Support Professional (ACSP) ou Apple Certified Technical Coordinator (ACTC). Cela signifie que la personne a des compétences de base pour vous aider avec un Mac. De la même manière, CompTIA offre une certification Linux, ou les techniciens peuvent obtenir une certification LPI de l'Institut Professionnel Linux. Au-delà de l'OS, il y a aussi des techniciens qui sont juste mieux équipés et plus compétents pour faire face à certaines marques d'ordinateurs, même s'ils se concentrent sur des machines Windows.
Par exemple, un technicien peut avoir travaillé avec des ordinateurs Dell pendant tant d'années que simplement à partir de la description du problème informatique, il ou elle peut immédiatement vous dire que la cause la plus probable est un condensateur d'éclatement sur la carte mère. Différents fabricants de PC ont des problèmes de qualité à travers les années, et les techniciens avec beaucoup d'expérience apprennent simplement sur ces problèmes de devoir résoudre tant de problèmes communs. Vous n'avez qu'à demander s'ils se spécialisent dans certaines marques d'ordinateurs. Demandez-leur s'ils ont des partenariats ou de bonnes relations de travail avec certains fournisseurs. Il suffit de dire que vous magasinez pour une personne de soutien informatique, vous pouvez revenir régulièrement pour l'aide d'ordinateur.
Demander des tarifs et demander des limites de coûts maximum
Maintenant que vous savez que le technicien a les qualifications appropriées ou la formation et l'expérience avec votre marque et modèle d'ordinateur, la prochaine étape est de parler de l'argent. C'est un sujet difficile dans le domaine du support informatique, car en toute justice pour les techniciens, les gens essaient vraiment d'en profiter. Les membres de la famille demandent un support informatique gratuit. Les gens paient une redevance fixe pour une réparation, et s'attendent ensuite à une vie de support technique gratuit par la suite. Alors oui, les techniciens de PC peuvent être offensés si lowballed.
D'un autre côté, il ya des gens de réparation de PC sans scrupules qui profitent du fait que beaucoup de gens connaissent zéro sur les ordinateurs. Ils facturent un taux horaire, puis prétendent qu'un travail de 15 minutes, comme un système de récupération, a effectivement pris beaucoup plus de temps que cela. Ne sachant pas mieux, les gens le paient.
Il existe des sites qui prétendent qu'une certaine fourchette horaire est juste. D'autres personnes de l'industrie estiment que seuls les frais fixes par service sont équitables. Mon sentiment, ayant trempé dans être une personne de soutien de PC pour quelques clients, est ceci; Tout problème informatique a des symptômes qui suggèrent une cause potentielle - qu'il s'agisse d'un disque dur, d'une carte mère, d'un écran, d'un bloc d'alimentation ou autre. En général, cela ne prend pas beaucoup plus d'une heure pour calculer cela, et puisque la plupart des endroits exigent une charge minimale d'une heure, vous pouvez simplement demander au technicien PC s'il ne peut pas dépanner plus d'une heure avant de vous rendre compte. quant à savoir si cela prendra plus de temps et coûtera plus d'argent.
Le taux horaire pourrait être de 20 $ à 50 $ ou même 70 $ dans certains cas, mais beaucoup dépend de l'emplacement et de la demande locale pour les services. Indépendamment du coût, demandez simplement le temps de diagnostic maximum, et s'ils refusent - allez ailleurs.
Comment la protection des données est gérée
Ces jours-ci, sauvegarder des données importantes est l'une des premières choses que tout technicien digne de ce nom devrait faire avant de tenter des réparations. Ce processus est un moyen pour le technicien de remettre votre ordinateur dans l'état dans lequel il était lorsque vous l'avez utilisé pour la dernière fois. C'est juste une chose sûre à faire, et c'est une chose intelligente à faire. Le processus comprend généralement:
1. Sauvegarde des documents critiques, comme les dossiers financiers ou les photos de famille inestimables, sur une clé USB ou un disque dur externe.
2. Création d'un point de restauration à l'aide des outils disponibles dans les systèmes d'exploitation.
3. Copie des dossiers de profil, y compris les documents, l'historique Internet et les signets, ainsi que d'autres paramètres personnels sur la clé USB ou le disque dur.
Donc, une excellente façon de juger si ce technicien est celui que vous devriez permettre de jouer avec votre ordinateur est de poser une question simple: Quelle est leur procédure de sauvegarde préliminaire?
S'ils vous regardent avec un regard vide, partez.
Comment fonctionne le technicien Suivre les modifications apportées?
Un autre comportement qui sépare les professionnels des amateurs est la documentation. Les gens qui travaillent à la réparation d'un ordinateur à la volée sont généralement très, très mal à suivre chaque changement qu'ils tentent de faire sur un ordinateur pour le réparer. Cela peut souvent conduire à un ordinateur réparé, mais en même temps, il y a quelques douzaines de changements effectués dans le panneau de contrôle que vous ignorez complètement une fois que vous récupérez votre ordinateur.
C'est votre ordinateur, vous avez configuré les choses d'une manière qui vous convient et qui fonctionne pour vous - si un technicien décide de changer les choses, comme des paramètres de sécurité élevés, d'activer ou de désactiver les mises à jour Windows ou le pare-feu, vous vraiment besoin de savoir. Sinon, vous commencerez à voir un comportement étrange et vous ne saurez pas ce qui se passe.
Par conséquent, la question à poser ici est simple ... comment les changements sont-ils suivis? Fournissent-ils un rapport complet à la fin de la réparation qui détaille toutes les modifications apportées, le matériel installé ou toute autre modification apportée au système? La réponse ici devrait être un oui immédiat, et ils peuvent même vous montrer un exemple de rapport (ou un format) qu'ils ont imprimé pour les clients précédents, de sorte que vous sachiez à quoi vous attendre à la fin.
Ce seul problème est une caractéristique déterminante d'un excellent technicien. S'ils sont bons avec une documentation organisée et détaillée du travail qu'ils font, les chances sont bonnes qu'ils sachent vraiment ce qu'ils font.
Soutien de suivi et garanties
La dernière question est importante dans la mesure où vous devez savoir dans quelle mesure le technicien a confiance dans son propre travail. Il est raisonnable de s'attendre à ce qu'un technicien soit disponible pour des appels téléphoniques, ou même des visites de suivi, si des problèmes subsistent après la réparation. Sinon, le problème n'a pas vraiment été réparé, il n'est parti que temporairement.
Alors, demandez à la tech s'ils garantissent des réparations pour un certain nombre de jours. Demandez-vous quel type de soutien de suivi vous pouvez attendre si le problème revient dans ce laps de temps - est-il acceptable d'appeler, ou devez-vous ramener l'ordinateur dans le magasin? La technologie est-elle prête à faire un service de suivi à domicile à la place? Ce sont le genre de questions que vous devez poser avant d'avoir des problèmes après une réparation, pas après. Une fois que vous obtenez une réponse satisfaisante, demandez que tous les accords que vous avez discutés doivent être consignés par écrit avant le début des réparations.
Rappelez-vous que vous avez payé une somme raisonnable pour votre ordinateur et que vous méritez de savoir à quoi vous attendre lorsque vous confiez votre matériel à une autre personne. Plus important encore, vous devez avoir l'assurance que la réparation ne coûtera pas plus cher que de simplement acheter un nouvel ordinateur.
Si vous avez posé les bonnes questions, si vous avez un bon devis et tous les accords et garanties par écrit, vous pouvez laisser votre ordinateur avec la technologie sans aucun souci. Votre ordinateur sera réparé, vous paierez un prix équitable, et vous pouvez être assuré que si le problème revient quelques jours après la réparation, vous ne serez pas laissé avec le même problème mais avec un portefeuille plus léger.
Avez-vous déjà dû faire réparer votre ordinateur? Avez-vous des histoires d'horreur? Quelles autres questions suggérez-vous aux gens de demander à la technologie avant de leur confier un ordinateur? Partagez vos propres idées dans la section des commentaires ci-dessous!
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