Vous êtes assis à la maison, occupant votre propre entreprise. Soudain, le téléphone sonne. Vous décrochez, et c'est Microsoft (ou Norton, ou Dell, ou ...). Plus précisément, c'est un ingénieur de soutien, et il est préoccupé par votre bien-être et la santé de votre ordinateur. Vous voyez, les serveurs de son entreprise ont détecté que votre ordinateur est tombé en proie à un virus dangereux qui fait le tour. Non traité, ce virus va voler toutes vos données personnelles, numéros de panier de crédit et tous, et ensuite procéder à se propager à vos proches et autres contacts, faire des ravages sur leur vie.
Oh, et ça va aussi gâcher votre ordinateur. Si vous êtes réticent à croire, le technicien peut facilement le prouver. Il vous montre comment ouvrir votre visionneuse d'événements Windows. Ces erreurs que vous voyez là? C'est le virus juste là; preuve concluante. Heureusement, le technicien est là pour vous aider. Si vous pouviez simplement le laisser assumer le contrôle à distance de votre ordinateur pendant quelques minutes, ils feraient disparaître tout ça ... pour un prix modique, bien sûr.
Si cela devait vous arriver, vous ririez probablement et vous raccrochez, réalisant que vous êtes escroqué. En fait, c'est exactement ce qui est arrivé à notre propre Tim, qui a relaté son expérience. Techniciens en informatique appelant froid: Ne tombez pas dans une arnaque comme ça [Alerte à l'escroquerie!] Techniciens informatiques appelant froid: Ne tombez pas dans une arnaque comme ça [Alerte Scam!] Vous avez probablement entendu le terme "ne pas arnaquer un escroc" mais j'ai toujours aimé "ne pas arnaquer un écrivain de technologie" moi-même. Je ne dis pas que nous sommes infaillibles, mais si votre escroquerie implique l'Internet, un Windows ... Lisez plus en détail. C'était en septembre de l'année dernière - donc, il y a plus d'un an. Mais selon les dernières nouvelles, ces escrocs sont toujours très actifs.
Ce message n'est pas pour toi
C'est pour eux - vos amis, vos parents, vos autres membres de la famille qui pourraient tomber pour quelque chose comme ça, parce que ces «techniciens» peuvent être très convaincants, et parce qu'il y a toujours des erreurs dans Window Event Viewer. Le reste de l'histoire se passe comme ça - le "technicien" assume le contrôle à distance de votre ordinateur, et ne fait vraiment rien de grave (si vous êtes chanceux). Il déplace simplement la souris, ouvrant et fermant les fenêtres, tapant des commandes importantes (mais sans signification) dans les fenêtres de la console. Parce que, bien sûr, votre ordinateur n'est infecté par rien du tout, et il ne vient même pas de Microsoft, Norton ou Symantec. Il vous facture ensuite de 49 $ à 450 $ pour ses «services», et passe à la suceuse suivante.
La FTC a récemment réprimé des escroqueries de support technique juste comme ceci. Ils ont obtenu une ordonnance du tribunal contre six escroqueries, mais cela ne signifie pas qu'ils n'étaient que six d'entre eux. Cela vaut la peine de le savoir et de le faire savoir à vos amis et à votre famille avant qu'ils ne reçoivent un appel.
Le message à retenir: Microsoft, Symantec ou toute autre société ne vous appellera jamais de manière proactive à propos de quelque chose comme cela, et encore moins vous demandera de prendre le contrôle de votre ordinateur. Ne craque pas pour ça.
Malheureusement, ce n'est pas la seule façon dont de telles escroqueries de «faux assistants» trouvent des victimes - il y a une autre façon dont vous devriez être au courant.
Google Way
Quand on y pense, du point de vue d'un escroc, appeler des gens comme ça peut prendre beaucoup de temps. Et s'ils ont un Mac, ou s'ils ont seulement une tablette? Et s'ils ne sont pas à la maison? Heureusement (pour les escrocs, par exemple), il existe un moyen beaucoup plus efficace de siphonner votre argent et de vous concentrer sur des clients lucratifs - ils pensent déjà qu'ils ont un virus, ce qui en fait des candidats idéaux pour vos «services». Et pas seulement cela, mais vous pouvez utiliser le système de publicité le plus puissant sur terre pour les retrouver - Google Adwords est à votre service.
Cette version de la fausse arnaque du support technique fonctionne comme ceci - les utilisateurs infortunés recherchent quelque chose comme " Sophos Tech Support " et obtenir des liens importants menant à des pages de support d'aspect officiel. Les liens peuvent être des annonces (comme le dit la FTC), ou ils peuvent simplement être le résultat du jeu Google pour obtenir des classements de recherche plus élevés, ce qui est possible pour de courtes périodes de temps (et des termes ciblés comme celui-ci). La page de support invite les utilisateurs à appeler un numéro pour obtenir de l'aide. Maintenant, l'escroc doit simplement s'asseoir au téléphone, en attendant que les appels arrivent. Lorsque vous appelez pour demander de l'aide, ils vont volontiers vous «aider», pour 300 $ environ. C'est génial pour les escrocs, parce que les gens ont tendance à faire confiance aux résultats de recherche Google, et parce que cela évite beaucoup d'appels à froid.
Le message à retenir: Si vous voyez un lien "officiel" pour un centre de support qui ne se trouve pas sur le site Web exact de l'entreprise dont vous avez besoin ("norton.com", pas "nor-ton.com"), n'appelez aucun numéro sur cette page, et ne suivez pas non plus les instructions. Continuez à rechercher des conseils plus fiables en ligne, ou rendez-vous directement sur le site de votre fournisseur d'antivirus et recherchez-y.
Partager ce message
Je ne signe pas habituellement avec une demande de partager le poste, mais cette fois je pense que cela pourrait sauver un peu de chagrin d'amour (et de l'argent). Si vous pensez que votre famille ou vos amis devraient le savoir, montrez-leur le message ou prenez quelques instants pour leur parler et leur expliquer le concept. Bonne chance, et restez en sécurité en ligne!
Crédits image: image de germe amusante via ShutterStock, portrait de centre d'appel via ShutterStock, image de barre d'outils de recherche via ShutterStock