Lorsque vous voyagez pour une courte pause ou un voyage à travers le monde indéfiniment La vie sur la route: l'histoire du nomadisme numérique La vie sur la route: l'histoire du nomadisme numérique En savoir plus, il y aura toujours des sites Web et applications sur lesquels vous compter. Parfois plus lourdement que vous ne voudriez l'admettre. Mais, hélas, comme avec tout dans la vie, rien n'est parfait. Vos ressources de voyage préférées auront, bien sûr, des problèmes flagrants, des inconvénients frustrants et des bizarreries exaspérantes.
Les trois sites Web de voyage dans cet article sont parmi les plus populaires, pourtant en dépit de leur nombre énorme de visiteurs et de leurs budgets puissants, chacun a des problèmes flagrants que nous aimerions voir rectifié. Cette liste a été compilée à partir de conversations avec un certain nombre de voyageurs à temps plein qui sont tous désireux de voir la plupart de ces changements effectués.
Vous pourriez être d'accord ou pas d'accord avec les lacunes que nous avons repérées ou avec les «suggestions» proposées. Faites-nous savoir votre avis dans les commentaires.
AirBnB
AirBnB continue de croître de plus en plus, révolutionnant (et terrifiant) l'industrie hôtelière en permettant à toute personne disposant d'une chambre d'appoint Les risques et les avantages de louer votre appartement sur AirBnb Les risques et les avantages de louer votre appartement sur AirBnb vous louez vos chambres d'amis sur AirBnB? Voici pourquoi vous devriez, et aussi une mise en garde sur pourquoi vous devriez réfléchir à deux fois. Lire la suite, un lit ou un canapé à louer aux voyageurs dans le besoin Un récit de voyageur: Comment économiser de l'argent sur votre prochain voyage avec AirBnB Un voyageur: Comment économiser de l'argent sur votre prochain voyage avec AirBnB Nous sommes toujours désireux de réduire les coûts. Les hôtels sont chers. Ludiquement. Mais y a-t-il des alternatives? Jusqu'à récemment, la réponse à cette question était un «non» fort jusqu'à ce qu'AirBnB arrive. Lire la suite . Pratiquement toutes les villes (et un nombre de plus en plus important de petites villes) autour du globe ont un vaste choix de logements sur le site, mais il y a quelques choses qui retiennent AirBnB.
# 1 Manque d'avis
Un facteur décisif pour les utilisateurs d'AirBnB sont les avis sur chaque propriété. Actuellement, la grande majorité des annonces sur AirBnB n'ont aucun avis. Cela permet de louer facilement des chambres avec avis, mais il est presque impossible pour les chambres non révisées de recevoir des réservations.
Il y a beaucoup de solutions disponibles ici, et pourquoi AirBnB ne fait rien de tout cela, étant donné que plus il y a de commentaires sur le site, plus le site devient précieux. Quelques suggestions:
- Embaucher des utilisateurs pro-utilisateurs, ou des utilisateurs de la ville-résidence qui se trouvent dans une ville pendant une période prolongée, pour se rendre à diverses listes sur AirBnB dans cette ville afin de vérifier l'exactitude de la liste. En retour, une fiche pourrait afficher un badge 'AirBnB Verified' afin que les utilisateurs aient confiance dans la réservation de ces chambres. En retour d'aider AirBnB en faisant du bénévolat, ces pro-utilisateurs pourraient gagner du crédit pour utiliser sur le site, ou recevoir d'autres avantages.
- Subventionner le premier loyer d'une chambre en ne facturant pas les frais de réservation sur les chambres qui n'ont pas reçu de commentaires. Les frais de réservation sur AirBnB (par rapport au reste de l'industrie du voyage) sont exorbitants. Beaucoup de gens ne le savent pas, mais ce sont les deux parties (le locataire et l'invité) qui sont facturées par AirBnB, ce qui gonfle beaucoup les prix. Réduire le prix sur les propriétés non révisées et la réservation de ces propriétés devient plus alléchante.
# 2 Prix non compétitifs dans les pays les plus pauvres
Nous ne sommes pas sûrs si AirBnB comprend à quel point certains de ses prix sont élevés dans des régions telles que l'Asie du Sud-Est. En parcourant le site pour trouver des endroits pour rester à Chiang Mai, j'ai été consterné par les prix proposés par rapport à ce que je savais que je pouvais obtenir en étant sur le terrain.
Comme de plus en plus de gens s'en rendent compte, le site deviendra moins populaire pour voyager à ces endroits. Laisse moi te donner un exemple.
Nous avons récemment regardé AirBnB pour louer une chambre 'bon marché' au Sri Lanka pour quelques semaines. Hors frais, le prix était d'environ 500 $ (assez cher pour ce coin de pays). Y compris les frais, la chambre coûte 600 $ (extorquer). À la fin, nous avons trouvé un endroit hors ligne, payant 450 $. Si les frais d'AirBnBs étaient moins élevés, nous aurions utilisé le site. Pourtant, pour les six derniers endroits où nous sommes allés, les frais de réservation sur AirBnB ont rendu la tâche impossible à tous ceux qui ont un budget limité, nous avons donc réservé en ligne.
Cependant, le problème n'est généralement pas causé par des personnes qui affichent leurs prix trop élevés. C'est parce que les frais d'AirBnB sont tout simplement si élevés (6-12% pour le client, et 3% pour l'hôte). Cela peut ne pas être un problème pour un court séjour d'un jour ou deux, mais comme de plus en plus d'utilisateurs recherchent des séjours à long terme, ce genre de frais s'additionnent vraiment.
Si le site modifiait simplement ses frais de réservation en fonction de l'endroit où une chambre est située dans le monde et de la durée de la réservation, cela pourrait aider AirBnB à rester compétitif dans le monde entier.
# 3 Descriptions incohérentes
Lorsque vous voyagez dans des pays où l'anglais n'est pas très répandu, comme dans les régions du Japon et de la Corée du Sud, il est presque impossible d'essayer de donner un sens à certaines descriptions de chambres sur AirBnB.
C'est en grande partie parce que AirBnB utilise Google Translate pour afficher les descriptions dans votre langue maternelle. Mais comme nous le savons tous, cela fonctionne à peine. Je me suis torturé en essayant de comprendre les descriptions qui me promettent une minuscule chambre à 1 lit censée accueillir 25 personnes.
La solution ici n'est pas de compter sur un meilleur traducteur (bien que cela aiderait énormément), mais plutôt de rendre le processus d'inscription beaucoup plus structuré, avec plus de réponses «oui / non», de meilleures cartes et des questions fermées. Cela signifie, en un coup d'œil, que je peux facilement comprendre le type de pièce que je regarde, sans avoir besoin de me fier à une description à peine exacte. Quelques exemples simples pourraient être:
- À quelle distance se trouve la station de transport en commun la plus proche?
- Combien de temps faut-il, en transports en commun, pour entrer dans le centre-ville? (si ce n'est pas à pied)
- Combien de temps faut-il, en transports en commun, pour arriver de l'aéroport?
- Combien coûtera un taxi de l'aéroport à votre hébergement?
- Quelle vitesse Internet est disponible? (avec des instructions sur la façon de tester cela)
- Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la fiabilité de votre connexion Internet?
- Proposez-vous une laverie?
- La literie est-elle fournie?
- Les serviettes sont-elles fournies?
La bonne chose à propos de cette approche? Les questions et les réponses peuvent être traduites dans n'importe quelle langue.
SkyScanner
Il y a quelques années, SkyScanner a été envoyé par Dieu. La possibilité de rechercher tous les vols de Londres ou de New York, à n'importe où dans le monde au cours du mois suivant était incroyable. C'est toujours une caractéristique que toutes les compagnies aériennes du monde devraient adopter à ce jour, mais très peu en ont. Si quelqu'un pouvait nous dire pourquoi, ce serait merveilleux. Mais depuis lors, les critiques négatives et les plaintes concernant certaines décisions de SkyScanner et le fonctionnement du site ont pris de l'ampleur, ce qui a réduit son utilité de plusieurs crans dans nos livres.
# 1 Recommander des sites peu recommandables
Il y a eu plusieurs occasions où les gens à qui j'ai parlé de cet article ont trouvé (sur SkyScanner) ce qu'ils pensaient être un accord trop beau pour être vrai. Et ils étaient trop beaux pour être vrais.
SkyScanner semble maintenant envoyer régulièrement des gens à des sites Web (agents) qui, lorsque vous faites un peu de recherche, sont extrêmement déshonorants. Prenez, par exemple, BudgetAir.com (voir leur cote de confiance ici) et TravelTrolley.co.uk.
Beaucoup de sites non fiables vendraient des billets à des taux qui n'existent tout simplement pas. Quand ils reçoivent vos réservations, ils appellent la compagnie aérienne en votre nom pour essayer de réserver ces billets à ce prix. Souvent, ce prix n'est plus disponible (ou ne l'a jamais été), et vous recevrez un rappel vous disant que le vol est maintenant 20-80% plus cher que ce qui vous a été promis. Le problème est, tout ce processus peut prendre plusieurs jours, ce qui fait que vos prix de vol auront probablement augmenté de toute façon. Essayer d'obtenir un remboursement peut être un long processus.
La solution est simple. Recommander seulement des sites de bonne réputation . Cela peut signifier que les prix les plus bas de SkyScanner ne sont pas aussi bon marché que certains de leurs concurrents les plus proches, mais en retour, ils gagneront la confiance des utilisateurs qui cherchent désespérément ailleurs des informations de vol fiables et fiables. Trouver des billets d'avion à bas prix 5 règles pour trouver des billets d'avion à bas prix Qui a dit que vous ne pouvez pas voler pour pas cher? Parfois, il revient à savoir si vous cliquez sur les bons liens, recherchez les bons termes, ou choisissez les bons moments pour rechercher sur le web. Lire la suite .
# 2 Manque de fonctionnalités de recherche
SkyScanner est devenu populaire après avoir offert des fonctionnalités de recherche qui ont réellement du sens pour les voyageurs, mais tout type de développement dans ce domaine semble s'être arrêté, même s'il y a quelques fonctionnalités de recherche supplémentaires qui seraient incroyablement pratiques si elles étaient disponibles.
- Partout à un endroit spécifique - SkyScanner vous permet de rechercher des vols d'un lieu spécifique à "Anywhere", mais pas vice versa. Si je savais que je devais être à Berlin en septembre, ce résultat de recherche pourrait m'aider à décider quel pays je pourrais visiter à l'avance, ce qui me permettrait de planifier mon itinéraire en fonction de vols abordables.
- Introduire des recherches continentales - Être capable de faire des recherches par continent pourrait aussi être d'une grande aide. Si quelqu'un des États-Unis faisait un «Tour of Europe», et qu'il voulait simplement voir les prix des vols entre l'Europe et les États-Unis (et vice versa), ou des vols entre toutes les villes d'Europe, cela pourrait rendre les vols pertinents plus simple.
- Plus d'options Time-Frame - actuellement, les seules options de temps que vous pouvez sélectionner sur SkyScanner sont un jour spécifique, aujourd'hui, demain, dans une semaine, un mois entier et toute l'année. Qu'en est-il de "Entre [Date x] et [Date Y]", "N'importe quel week-end", ou "Tous les vendredis"?
# 3 Affichage des prix incorrects
Je comprends que SkyScanner a les mains liées (dans une certaine mesure) sur les prix qu'elle affiche. Par exemple, les prix que vous voyez dans les résultats de recherche sont souvent les résultats d'une recherche précédente (effectuée par un autre utilisateur), qui peut prendre jusqu'à deux semaines. Cela signifie que le prix que vous payez est rarement le prix affiché sur le site. C'est en grande partie parce que le GDS (Global Distribution Service) SkyScanner utilise pour recueillir des données auprès de diverses compagnies aériennes n'affiche pas les prix des vols en temps réel. Il n'y a pas de flux en direct des compagnies aériennes elles-mêmes.
Le problème est que SkyScanner, d'après ce que nous pouvons voir, choisit d'afficher les prix qu'elle sait être incorrects.
Il y a deux jours, j'ai cherché un vol. Le prix affiché était de 180 $. Quand je suis arrivé à la page de réservation, le prix était en fait 245 $. Lorsque j'ai vérifié SkyScanner pour le même vol 48 heures plus tard, le prix inférieur de 180 $ était toujours affiché.
Si SkyScanner utilise son propre cache de GDS (ce qu'il devrait logiquement faire), alors le prix correct et plus cher aurait dû être annoncé.
Comme cela a été dit, cela peut être pour plusieurs raisons, mais c'est un problème sur lequel SkyScanner devrait travailler pour maintenir son utilité pour les utilisateurs. À quel point est-ce difficile pour une telle société d'afficher des résultats basés sur son propre cache? Même si ce n'est pas possible, au moins le rendre beaucoup plus évident, de sorte que les gens ne sont pas si mécontents quand ils peuvent voir le prix réel.
Foursquare
Foursquare est incroyable pour découvrir les meilleurs spots locaux Foursquare se lance comme un outil de découverte basé sur vos goûts Foursquare se lance comme un outil de découverte basé sur vos goûts Foursquare a été le pionnier de l'enregistrement mobile; une mise à jour du statut basée sur la localisation qui indiquait exactement où vous étiez et pourquoi - le passage à un outil de découverte pure est-il un pas en avant? Lire la suite partout dans le monde. Mais parfois, il semble que les développeurs d'applications de FourSquare ont pris quelques mauvaises décisions.
# 1 Cartes hors ligne continuent de disparaître
Lorsque vous utilisez Foursquare pour localiser un endroit que vous avez hâte de visiter, une carte est généralement un outil très pratique à avoir. Quand il s'agit de Foursquare, cependant, la dernière carte que vous avez chargé semble enregistrer, mais de manière aléatoire et abrupte (si vous allez accidentellement sur le mauvais écran, par exemple) cette carte peut disparaître et vous êtes laissé en panne.
S'il y avait une option pour télécharger et enregistrer une carte spécifique, cela résoudrait ce problème instantanément. Vous pouvez enregistrer une carte d'un emplacement spécifique, ou vous pouvez télécharger la carte d'une liste Foursquare utile, montrant les choses à faire dans une ville.
Beaucoup pensent que c'est une fonctionnalité déjà possible sur Foursquare, mais apparemment pas, bien que vous puissiez exporter vos cartes Foursquare vers Galileo.
# 2 Aucune fonction de classement sur l'application Web
Les cotes sont l'une des raisons les plus importantes pour lesquelles les entreprises utilisent Foursquare, mais sur l'application web, il semble qu'il n'y ait aucune option pour évaluer un lieu. Cela semble seulement possible sur l'application mobile, et je ne sais pas pourquoi. Il est assez facile pour moi de laisser un commentaire / un conseil sur un lieu sur mon ordinateur portable, mais si je veux vraiment laisser une note, je dois sortir mon téléphone. Foursquare, si vous pouviez faire la lumière, faites-le!
# 3 Évaluations non fiables
Si j'ai visité un restaurant pour une bière, et que je souhaite par la suite évaluer mon expérience sur FourSquare, les questions d'évaluation sur l'application n'ont souvent aucune pertinence pour ma visite, et il n'y a aucun moyen de sauter ces questions. À cette occasion, je n'ai pas regardé le menu des aliments, mais j'ai dû répondre à des questions sur Foursquare telles que «Quelle est la santé des options ici» (Grande, Moyenne ou Médiocre). Je n'avais aucune idée, alors j'ai juste dû faire une réponse, et je suis allé avec "Average".
Ceci est juste une occasion cependant. Chaque jour, cela doit se produire des milliers de fois, causant des cotes inexactes et des listes pour un grand nombre d'entreprises. La solution? Ajoutez une option "Ignorer cette question". Simple.
Conclusion
Ce ne sont que trois sites de voyage de la mer d'options en ligne. Ils ont été choisis pour cet article en raison de leur popularité massive. En voyant juste quelques-uns des changements ci-dessus pourrait aller un long chemin dans l'amélioration des expériences de voyage pour des millions de personnes chaque année et nous espérons les voir bientôt.
Quels autres changements aimeriez-vous voir sur vos sites et applications préférés? Et y a-t-il des solutions de contournement que vous avez vues pour l'un des problèmes ci-dessus?
Crédits image: Prêt à voyager Via Shutterstock