5 façons d'obtenir le service client pour vous remarquer sur les réseaux sociaux

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Votre compagnie préférée a laissé tomber la balle, et cet abonnement de 80 $ que vous avez payé ne correspondait pas exactement à sa description. Pire encore, le lien «Contactez-nous» du site Web est un mensonge complet et complet. Tout ce qu'il conduit à est une page pleine de réponses en conserve qui peuvent être choisis dans une liste.

Ouais. Nous y avons tous été.

Parfois, vous devez faire les choses d'une autre manière. Parfois, vous devez prendre vos problèmes dans le monde des réseaux sociaux d'entreprise Non seulement pour les fainéants: 5 façons dont les réseaux sociaux peuvent vous aider au travail Pas seulement pour les fainéants: 5+ façons Les réseaux sociaux peuvent vous aider au travail Pour beaucoup d'entre nous, les réseaux sociaux ne sont qu'une tendance qui passe. Nous avons passé une grande partie de notre vie sans eux, et nous ne les considérons pas comme absolument nécessaires. En fait, beaucoup d'entre nous tendent ... Lire la suite. En utilisant divers services tels que Twitter et Facebook, vous pourriez être en mesure d'obtenir un service à la clientèle. Tirez-vous le meilleur parti de votre expérience de service à la clientèle? Tirez-vous le meilleur parti de votre expérience de service à la clientèle? Avez-vous déjà appelé le service client, seulement pour mettre fin à l'appel frustré, déçu et sans résolution? Ou peut-être qu'il y avait une résolution, mais elle était défavorable et ne valait certainement pas le temps que vous avez passé sur ... Lisez plus pour regarder votre chemin. Cependant, vous devez faire les choses correctement. Consultez nos conseils ci-dessous.

Réfléchissez avant de poster

J'ai senti que cela devait être dit à la pointe de l'article pour cette raison même: parfois, nous agissons de manière irrationnelle . Lorsque vous envoyez une diatribe malédiction ciblée à une entreprise via Twitter 7 raisons pour lesquelles vous devriez utiliser Twitter 7 raisons pour lesquelles vous devriez utiliser Twitter Twitter est maintenant avec nous depuis sept ans et plus. Cela faisait sept ans que Jack Dorsey avait envoyé le premier tweet en 2006, à une époque où le micro-blogging social ... Lire la suite, Facebook, ou même des sites de plaintes pour les consommateurs insatisfaits 5 Sites de plaintes pour les consommateurs énervés 5 sites de plaintes pour les consommateurs énervés Lire la suite, quelqu'un doit répondre pour cela.Occasionnellement, le seul répondant n'est même pas responsable du problème.

Considérez le récit édifiant de Lindsay Robertson dans lequel Home Depot a foiré sa livraison AC. Bien que les arrangements d'expédition aient été faits en ligne, son Tweet alimenté par la colère a amené les directeurs de magasin locaux déjà épuisés à arriver à sa porte à 23 h pour transporter l'objet dans son appartement. Ces individus étaient-ils fautifs? Non. Cependant, ils ont eu l'extrémité courte du bâton.

Appelez-les publiquement

Bien. Vous y avez pensé. Les gestionnaires locaux de l'entreprise étaient des secousses pour vous. Ainsi étaient les caissiers et les associés. En bref, cette entreprise ne fait que sucer . Si vous avez du boeuf, parfois la meilleure décision est de vous plaindre via un Tweet ou Facebook. Au fait, cela ne vous fera pas forcément apparaître comme un petit ou un petit - ce n'est que la nouvelle façon de faire les choses.

En fait, si la société Tweets ou des commentaires avec une solution au problème, il peut aider quelqu'un avec le même problème! En outre, la plupart des entreprises préfèrent ne pas avoir de mauvais sang et comme ça, alors ils feront tout ce qu'ils peuvent pour résoudre le problème. Sauf, vous le savez, ils sont vraiment, vraiment nul. Dans ce cas, vous devriez probablement trouver quelqu'un d'autre avec qui faire des affaires.

Gardez-le ouvert

Garder votre enquête ouverte est une bonne option pour un problème qui n'est pas trop important. Évidemment, il pourrait y avoir quelque chose qui ne va pas, mais peut-être savez-vous qu'un simple message sur Twitter ou Facebook n'est pas la meilleure façon de transmettre votre message. Vous pourriez toujours envoyer une courte note qui dit quelque chose comme, "Hey les gars. Pourriez-vous me dire la meilleure façon de vous contacter au sujet d'un problème que j'ai avec votre produit? "

C'est simple, non menaçant et honnête. En règle générale, vous recevrez une adresse e-mail appropriée à utiliser ou peut-être même une invite pour expliquer votre situation. Comme un plus, ce genre de simplicité peut aider à empêcher les choses de se chauffer à chaque extrémité. Habituellement, agir de façon professionnelle est la meilleure façon de procéder.

Résumer la situation

Vous avez peut-être déjà demandé un meilleur itinéraire de contact. Vous étiez gentil à ce sujet, mais l'entreprise n'a même pas répondu. Ouais - vous avez été ignoré . Il est maintenant temps que les choses deviennent un peu plus drastiques. Bien que cela puisse être considéré comme un peu insignifiant, vous devriez afficher - en détail - chaque partie du problème que vous rencontrez. Soyez calme, cependant. Il n'y a pas besoin d'agir enfantin.

Si l'entreprise ne répond pas tout de suite, d'autres le feront probablement. L'Internet est une force puissante, mon ami. Parfois, vous pouvez l'utiliser à votre avantage. Que ce soit quelqu'un qui n'a pas autant de maîtrise de soi que vous commentez sur le post ou une image partagée sur Reddit, il y a certainement une chance que cela attire l'attention du service client.

Construire une posse

Nous avons discuté de toutes les étapes que vous pourriez prendre, mais si aucune d'entre elles ne fonctionne? Eh bien, comme je l'ai dit plus tôt, Internet est une force puissante. Si vous ne pouvez pas attirer l'attention du service à la clientèle, obtenez l'attention d'Internet. Au lieu d'attendre que quelqu'un d'autre publie votre problème sur Reddit, postez-le vous-même. Participez-vous à des forums liés aux produits de l'entreprise? Post là aussi.

En d'autres termes, construisez autant d'attention autour de votre cas que possible. Faites tout ce que vous pouvez pour attirer l'attention sur la question et mettez-vous dans une position où l'entreprise ne peut pas vous ignorer.

Conclusion

Parfois, les entreprises ont de mauvais jours, alors gardez cela à l'esprit avant de vous déchaîner. Cependant, d'autres fois, ils ne sont pas de bonnes entreprises. Ça arrive!

Avez-vous déjà contacté le service client via un réseau social? Cela a-t-il fonctionné pour vous?

Crédits image: @boetter, James Cridland, Moyan_Brenn, Incase, Moyan_Brenn