Mettons-nous au clair: il n'y a pas de questions stupides, surtout dans le domaine de la technologie. La technologie progresse à un rythme tellement rapide qu'il est facile d'être laissé dans la poussière, alors c'est normal d'avoir des questions. Ne sentez jamais qu'une question est stupide.
Cela étant dit, lorsque vous avez besoin d'aide technique, la façon dont vous posez vos questions est souvent plus importante que ce que vous demandez - et si vous ne posez pas correctement, de nombreux informaticiens bien informés vous ignoreront. Cela vous est-il déjà arrivé? Ça m'est arrivé, et ça craint.
Ce que j'ai appris, c'est qu'il y a des erreurs courantes que les gens font en posant des questions, et ce sont ces erreurs qui rendent les experts moins enclins à donner un coup de main.
Voulez-vous arrêter d'être ignoré? Voici ce qu'il faut éviter si vous demandez à un ami, à un forum de support technique ou à un service client de chat en direct.
1. Demander aux gens avant Google
Regardons les choses en face: il nous semble plus naturel, en tant qu'êtres humains, de poser nos questions à d'autres êtres humains. (À moins que vous n'ayez moins de 20 ans et que vous ayez grandi avec Google et Wikipedia en tant que principaux éducateurs de votre foyer.)
Cela a aussi du sens. Les gens sont dynamiques . Vous leur posez une question et la plupart ne vont pas s'arrêter à une réponse d'une ligne - ils vont converser avec vous, d'avant en arrière, jusqu'à ce que vous trouviez les réponses et les explications que vous avez cherchées tout au long. C'est génial pour les questions ouvertes qui sont complexes et charnues.
Mais quand il s'agit de questions simples et directes, il est préférable d'utiliser un moteur de recherche.
Les questions commençant par «Quoi?», «Qui?» Ou «Où?» Sont généralement simples. Ils sont factuels, ce qui excelle chez Google et Wikipedia. D'un autre côté, les questions commençant par «Comment?» Et «Pourquoi?» Ne sont pas aussi faciles à répondre.
Toujours, toujours consulter Google et Wikipedia d'abord. Si vous êtes sur un forum comme Reddit, utilisez la fonction de recherche intégrée du site pour regarder autour de vous. Les gens détestent répondre aux questions fréquemment posées, et si vous posez une question qui a été posée un million de fois auparavant, les gens vont lever les yeux et passer à autre chose.
Un avantage pour vous est que les résultats des moteurs de recherche sont instantanés. Vous n'avez pas à attendre que les autres humains lisent votre question, traitent leurs pensées et tapent une réponse. C'est rapide et pratique - pourquoi ne consulteriez-vous pas Google ou Wikipedia en premier?
2. Poser des questions qui sont vagues
Pour maximiser les chances de quelqu'un de répondre à votre question, vous devez être aussi simple que possible. Obtenez au point rapidement. Présentez le problème aussi clairement que possible. Plus le lecteur aura besoin de temps pour traiter votre question, plus il sera probable qu'il haussera les épaules et passera à autre chose.
En d'autres termes, le flou est l'ennemi de trouver des réponses.
Imaginez que vous receviez un appel d'un ami, et dès que vous avez décroché, les premiers mots que vous avez entendus étaient: «Comment réparer ma voiture?» À ce stade, la question n'a pas de sens. Quelle partie de la voiture est cassée? Quel âge a la voiture? Que faisait-il quand la voiture s'est brisée? Ce sont des détails importants.
Le problème avec une question vague est qu'elle n'offre aucun contexte. Sans contexte approprié, une question comme celle-là pourrait être résolue de millions de façons différentes. Vous pouvez poser la question de toute façon, mais vous perdrez beaucoup de temps à répondre aux questions de suivi afin d'affiner le problème.
À la fin de la journée, les gens détestent perdre leur temps - alors ne perdez pas leur temps avec des questions vagues. Soyez clair à l'avant:
- Quel est le problème spécifique? (par exemple, l'ordinateur ne démarre pas)
- Quels sont les symptômes pertinents? (par exemple, un long bip sonore)
- Qu'avez-vous déjà essayé? (par exemple test de diagnostic de la mémoire)
- Tout ce qui est pertinent? (par exemple, juste installé Windows 10)
3) Demander trop de choses à la fois
Cette erreur particulière n'est pas aussi commune que les autres, mais c'est presque un moyen infaillible de garantir que personne ne vous aidera: arrêtez de bombarder les gens avec des questions multiples à la fois!
En tant qu'aide, un message sur le forum qui contient une douzaine de questions / problèmes différents est intimidant. Chaque question supplémentaire est une recherche supplémentaire qui doit être fait ou du temps supplémentaire passé à taper une réponse. Pour beaucoup d'aides, cet effort supplémentaire ne vaut pas l'énergie.
Dans le même ordre d'idées, poser trop de questions de suivi est mauvais.
Voici ce qu'il en est des aides: ils aiment sentir qu'ils ont aidé. Certains aidants sont plus altruistes que d'autres, mais tout le monde obtient une certaine satisfaction quand ils peuvent aider une autre personne à résoudre un problème.
Lorsque vous posez trop de questions de suivi, vous dérobez ce sentiment de satisfaction à vos assistants, et cela les rend moins susceptibles de continuer à vous aider, surtout s'ils ont déjà fait beaucoup d'efforts dans leur première réponse.
Si votre problème n'a pas été résolu ou si vous avez besoin de plus de précisions, c'est bien. Si votre problème a été résolu et que vous présentez un problème distinct, alors c'est mauvais. Attends un moment. Ne pas submerger vos assistants.
4) Demander d'une manière ennuyante
Si vous avez besoin d'aide, assurez-vous de montrer un peu de respect à ceux qui pourraient vous aider. Un peu de gentillesse et d'humilité va un long chemin, surtout quand vous êtes sur Internet (où la plupart des gens sont des secousses anonymes 5 façons que vous êtes (accidentellement!) Être un Jerk condescendant en ligne 5 façons vous êtes (accidentellement!) Être un Jerk condescendant en ligne Mais voici la chose: vous pourriez être un abruti et ne même pas le réaliser.Voici quelques choses à surveiller.
Par exemple, ne soyez pas ennuyeux. Si vous êtes frustré par votre situation et avez besoin de vous défouler, faites cela ailleurs. Lorsque la colère et l'irritation sont palpables dans votre question, cela rend les gens moins susceptibles d'offrir leurs idées.
De même, si quelqu'un vous offre son aide mais ne résout pas réellement votre problème, ne les contrariez pas. Soyez reconnaissants qu'ils ont essayé d'aider du tout. Rien ne tue le désir d'aider plus vite qu'un crétin avec une attitude ingrate ou condescendante.
Et une dernière note: même si l'anglais n'est pas votre langue maternelle, essayez d'être grammaticalement correct et utilisez une orthographe correcte. Du point de vue de l'assistant, il est trop difficile de déchiffrer un appel à l'aide qui est jonché de fautes de frappe, de phrases brisées et d'abréviations telles que «u», «ur» et «plz».
Encore une fois, un peu de respect en ligne et une bonne étiquette To The Manner Né: Conseils d'Etiquette technologie essentielle pour notre ère numérique à la mode Born: Conseils d'Etiquette technologie essentielle pour notre âge numérique L'étiquette de technologie pourrait facilement tomber sous le thème du «bon sens» Pourtant, il y en a beaucoup qui restent ignorants - et ce n'est pas un jugement contre ceux qui ne savent pas mieux. Pendant longtemps, ... Read More peut aller loin.
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