Comme la technologie ne cesse d'avancer, le support technique devient de plus en plus important Quelle grande entreprise a le meilleur support technique? MakeUseOf découvre quelle grande entreprise a le meilleur support technique? MakeUseOf découvre Il ya peu de choses dans la vie qui me dérangent plus que le mauvais service client. Entre souffrir à travers des menus automatisés, essayer de communiquer avec des personnes dont l'accent est indéchiffrable, et des systèmes de reconnaissance vocale qui me font ... Lire la suite. Malheureusement, entre les gens qui travaillent au support technique et les utilisateurs finaux qui ont besoin d'aide technique, il est difficile d'avoir beaucoup d'empathie pour l'autre partie.
Le support technique peut être cauchemardesque pour vous, mais voici quelques histoires absolument incroyables qui donnent un aperçu de la vie de ces héros méconnus. Les larmes, les rires et même la justice vous attendent dans ces Contes de soutien technique.
1. Aucun acte de gentillesse n'est trop petit
Voici la triste chose au sujet de l'aide informatique: les membres du personnel de soutien pensent que tous les utilisateurs finaux sont des idiots alors que les utilisateurs finaux pensent que tous les membres du personnel de soutien sont incompétents. Les deux parties ont tendance à oublier que l'autre côté est humain, et cela conduit à beaucoup de malentendus.
Ou dans le cas de cette histoire, beaucoup de chagrin et de réflexion. Vous ne savez jamais ce que quelqu'un d'autre pourrait traverser, et un petit acte de gentillesse pourrait être la seule chose qui apporte une quantité incommensurable de joie dans la vie de quelqu'un.
Comme je l'ai dit, je m'en suis occupé auparavant, alors j'ai fait de mon mieux pour ne pas le prendre personnellement, mais j'ai dû lui demander si nous pouvions réserver un service technique chez nous (un appel de courtoisie) pour que son téléviseur fonctionne correctement. . Malheureusement, notre calendrier de réservation affichait un rendez-vous de 3 jours. C'est quand il m'a laissé ça:
«Ne t'embête pas à envoyer un putain de technicien, parce que je serai mort d'ici là. J'ai 94 ans et la télé est la seule chose qui me reste, vas-tu vraiment me faire attendre une technologie?
Lisez l'histoire complète ici et soyez prêt à être muet.
2. Paranoïaque et légitime
Toute personne qui a été dans le secteur des TI depuis plus d'un an a probablement couru dans leur juste part de conspiration et de fous paranoïaques 4 raisons pour lesquelles les gens ignorent vos demandes d'aide 4 raisons pour lesquelles les gens ignorent vos demandes d'aide Poser les bonnes questions obtenez immédiatement de l'aide ou des commentaires. Mais il y a un art à la requête intelligente. Voici quatre raisons qui pourraient vous empêcher de poser de meilleures questions. Lire la suite - mais de temps en temps, les théories de la conspiration et la paranoïa finissent par être justifiées.
Elle insiste sur le fait que son mari surveille chacun de ses mouvements, suit son véhicule, surveille son ordinateur et l'enregistre chez elle. Voici où ça devient intéressant: Elle prétend qu'elle sait tout cela, parce qu'il lui en a parlé.
En fait, il est allé jusqu'à menacer sa vie si elle essayait de l'altérer. Elle dit qu'elle a essayé de demander une ordonnance de protection contre lui, mais ostensiblement sans une sorte de preuve de son comportement, personne ne la prendrait au sérieux.
Je lui donne le test décisif fou et je lui dis que pour recueillir discrètement des preuves, nous aurions besoin de deux de nos consultants seniors pour enquêter. 300 $ l'heure, quatre heures minimum.
Elle sort son portefeuille. F ***, elle est sérieuse.
Lire l'histoire complète ici. Il se lit comme un roman à suspense, mais n'atteint jamais un territoire incroyable. C'est un peu long mais ça vaut vraiment le coup d'être lu. Passer le techno-jargon au milieu pour vous épargner un peu de temps.
3. L'appel de 5h45 «Ami d'un ami»
L'un des pires aspects d'être un professionnel de l'informatique est que les membres de la famille, les amis et amis d'amis supposent que vous êtes toujours prêt à donner des conseils gratuits. C'est encore pire quand ils s'attendent à ce que vous aidiez, et pire encore quand ils vous l' exigent . Comment aimeriez-vous être appelé à 5h45 par un étranger?
Moi: "Bonjour?"
Stranger: "Salut DallasITGuy, c'est $ GuyYouBarelyKnow. Avez-vous une seconde? Je ne peux pas avoir mon ordinateur portable chez moi sans fil et j'ai vraiment besoin de vérifier que mon vol est à l'heure. "
Moi: "Qui le f *** est-ce encore?"
Stranger: "Ceci est $ GuyYouBarelyKnow. Je suis un ami de $ OtherGuy. Nous nous sommes rencontrés à $ NeighborhoodBar il y a quelques semaines. Mon Internet est tombé et je me suis souvenu que vous étiez dans l'informatique, alors j'ai regardé votre numéro et vous ai donné un coup de fil. Peux-tu m'aider vraiment vite?
Lisez l'histoire complète ici, mais si vous êtes sujet à des pics de tension artérielle, vous devriez probablement vous faire une faveur et passer à l'histoire suivante.
4. Internet brisé de maman
Parfois, les demandes de support technique ne concernent pas seulement le support technique. 5 astuces pour obtenir votre service informatique pour vous aider plus rapidement Aucun, vous n'avez pas envoyé de ticket d'assistance pour cela. En savoir plus sur sa connexion Internet brisée, et il lui a fallu un peu de réaliser ce qu'elle voulait vraiment.
Mon téléphone a sonné la semaine dernière alors que j'étais à la maison. Jour de congé.
Maman: "Avez-vous une minute chéri? Mon Internet ne fonctionne pas, ni l'ordinateur, ni la tablette non plus ... Je pensais que vous pourriez venir dîner plus tard et le regarder? J'ai acheté du poulet, du fromage à pâte molle, du vin et je fais cuire au four.
Quelque part plus tard dans le menu, je l'ai déjà réparé. Je travaille à l'opérateur téléphonique, et j'ai accès à mes outils à distance, j'ai vu qu'il n'y avait pas d'adresse IP valide, donc j'ai réinitialisé le modem et le routeur que nous lui fournissons. Problème de renouvellement de bail de base. Cela arrive, tout le reste est vert.
Moi: "Boom, magie, tu es maman en ligne."
Maman: "Whaa? ... Oh. Vous avez raison. "Cela semble déçu. "Merci, c'était vraiment rapide, je suppose que je ne vous dérangerai pas de venir ici."
Lisez l'histoire complète ici, mais surtout, souvenez-vous qu'il y a des gens dans votre vie qui souhaiteraient que vous ayez plus de temps à passer avec eux!
5. Accidentellement, le secrétaire a été renvoyé
Les humains sont remplacés par des robots Pourquoi remplacer les humains par ces robots a du sens Pourquoi remplacer les humains par ces robots a du sens Y a-t-il des emplois où l'automatisation et la précision sont si précieuses que les robots les méritent plus que les humains? Lire la suite à un rythme alarmant, et beaucoup d'autres emplois seront bientôt menacés 8 Des emplois qualifiés qui pourraient bientôt être remplacés par des robots 8 Des emplois qualifiés qui pourraient bientôt être remplacés par des robots Les machines viennent pour votre travail? Vous pourriez être surpris. Les progrès récents de l'IA mettent en danger les emplois de cols blancs. Lire la suite . Cette histoire de soutien informatique est un récit hilarant sur la façon dont la générosité d'un homme est revenu et a mordu son collègue à l'arrière.
Bien sûr, étant le nerd de l'ordinateur aux yeux brillants, pas encore désillusionné, au début de la vingtaine, désireux de prouver ma valeur, je ne voulais pas simplement faire mon travail. Je voulais le faire génial et vraiment impressionner les gens. Aller au-dessus et au-delà et être apprécié.
Et le secrétaire de la plaignante de cette matinée s'était donné une belle opportunité de montrer que je suis un vrai partisan de mes affaires.
Lisez l'histoire complète ici, et pendant que vous y êtes, vous voudrez peut-être prendre un moment pour réfléchir à ce qui se passera lorsque les robots reprendront tous nos emplois. Que se passe-t-il lorsque les robots peuvent faire tous les travaux? Que se passe-t-il lorsque les robots peuvent faire tous les travaux? Les robots sont de plus en plus rapides - que se passe-t-il quand ils peuvent faire chaque travail mieux et moins cher que les êtres humains? Lire la suite .
6. "Je pense que nous sommes piratés!"
Les plus drôles - et les plus frustrants - clients dans le support technique sont ceux qui ont si peu d'expérience en informatique que tout leur fait peur et ils n'ont aucune idée de comment faire face aux problèmes les plus banals.
Le téléphone sonne.
Elle: "Oui bonjour. C'est le secrétaire du PDG. Nous avons besoin de vous pour venir maintenant! Nous avons un gros problème. "
Moi: "Qu'est-ce qui semble être faux?"
Elle: "M. PDG essaie d'ouvrir un fichier dans Word, mais chaque fois qu'il le fait, le texte brouillé apparaît. Je pense que nous sommes battus! "
Lire l'histoire complète ici. J'espère que des histoires comme celle-ci vous aideront à mieux sympathiser avec les informaticiens. Ils doivent faire face à beaucoup de demandes de soutien fous et ineptes 5 choses que les utilisateurs disent au support informatique et ce qu'ils signifient vraiment 5 choses que les utilisateurs disent au support informatique et ce qu'ils signifient vraiment Parfois, ce que les gens vous disent, ce n'est pas toujours ce qu'ils avoir besoin. Parfois, vous devez juste savoir mieux. En savoir plus sur une base quotidienne, alors quand ils sont courts avec vous, ne le prenez pas personnellement.
En passant, la représentation de Hollywood du piratage n'est jamais ce à quoi il ressemble vraiment. La plupart du temps, les hacks sont entièrement invisibles. Au lieu de cela, vous devriez vous soucier davantage de l'installation d'une bonne suite de sécurité. 5 Meilleures suites de sécurité Internet gratuites pour Windows 5 Meilleures suites de sécurité Internet gratuites pour Windows Quelle suite de sécurité avez-vous le plus confiance? Nous examinons cinq des meilleures suites de sécurité gratuites pour Windows, qui offrent toutes des fonctionnalités de protection antivirus, anti-malware et en temps réel. En savoir plus et adhérer à ces conseils les plus efficaces des experts en sécurité 8 Conseils pour la sécurité en ligne utilisée par les experts en sécurité 8 Conseils pour la sécurité en ligne utilisée par les experts en sécurité Vous voulez rester en sécurité en ligne? Ensuite, oubliez tout ce que vous pensez savoir sur les mots de passe, les antivirus et la sécurité en ligne, car il est temps de se recycler. Voici ce que les experts font réellement. Lire la suite .
7. Le service client phénoménal de Google
Que vous les aimiez ou que vous les détestiez, vous devez fournir à Google des accessoires pour ce qu'ils ont fait pour cette personne qui avait besoin d'aide - avec un produit qui n'était pas lié à Google de quelque manière que ce soit.
Mon ami a acheté une boîte Netflix pour un téléviseur, et quand ça ne marchait pas, m'a demandé de venir le mettre en place. Je ne pouvais y arriver qu'après le travail, et quand je l'ai fait, ça fonctionnait. Elle a dit qu'elle a appelé Google pour le réparer ...
Lire l'histoire complète ici. Pour être honnête, le travailleur de soutien de Google a probablement utilisé Google pour l'aider à résoudre son problème, mais il est quand même agréable de savoir que ces moments de calme se produisent même si nous n'en entendons pas toujours parler.
8. IE vs Chrome, Quelle est la différence?
Les gens technophiles ont tendance à oublier le jargon, les connaissances et l'expérience nécessaires pour se familiariser avec la technologie. Les choses qui sont simples pour vous et moi pourraient être impossibles à saisir pour l'utilisateur moyen - comme la différence entre Internet Explorer et Chrome.
Moi: "Madame, il semble que tout fonctionne bien ici, Internet fonctionne bien, vous êtes sûr que ce n'est pas un problème avec votre connexion?"
Femme m'a regardé comme si j'avais offensé ses ancêtres
Femme: "NE POUVEZ-VOUS PAS VOIR SIR, ILS ONT EFFACÉ INTERNET DE MON ORDINATEUR !!!"
Oh. Je l'ai eu ... Quelqu'un a supprimé Internet Explorer de son ordinateur portable, en le changeant avec Chrome. La pauvre femme n'avait pas la moindre idée de ce qu'est Chrome.
Lisez l'histoire complète ici et essayez de ne pas trop vous plaindre ou de juger la femme comme un être humain stupide. Nous avons tous été là à un moment ou à un autre, et c'est pourquoi des sites comme celui-ci existent: pour aider les gens à apprendre!
9. Messages vocaux de sa fille
Les gens du support informatique sont rarement remerciés quand ils font un travail bien fait, mais plus encore, ils sont encore plus rarement reconnus quand ils font du travail au niveau des héros. Considérez cette histoire d'un employé de bureau d'aide innocent qui fait de son mieux pour aider à récupérer les fichiers vocaux importants d'un homme.
Je ne me souviens pas de son nom, mais sa description du problème était juste "doit supprimer le fichier audio du téléphone". Figuré heh cela devrait être facile (un membre de la faculté typique ayant besoin d'aide avec son téléphone quelque chose), je lui ai demandé de venir s'asseoir à ma station et a jeté un coup d'oeil à son problème.
Il déverrouille son téléphone pour moi et je navigue vers son application de téléphone et tire la boîte vocale. Pendant que je regardais le téléphone, il a dit qu'il y avait 3 messages vocaux du week-end précédent, ceux qu'il voulait sauver. J'ai joué le premier sur le haut-parleur pour voir s'ils jouaient correctement.
"Bonjour papa…"
Lisez l'histoire complète ici . S'il y a une chose à retenir de cette histoire, c'est que même les tâches les plus simples ou les plus humbles - comme l'enregistrement de fichiers de messagerie vocale - peuvent avoir un impact énorme sur la vie de quelqu'un. Ne jamais sous-estimer comment vous pourriez aider les autres.
10. Le cas du 500-Mile Email
Cette dernière histoire de support informatique est à la fois fascinante et hilarante. Que faites-vous lorsque quelqu'un vous dit qu'il ne peut pas envoyer de courriels à des destinataires qui se trouvent à plus de 500 milles de distance? La solution à ce problème "impossible" vous prendra définitivement au dépourvu.
Il y a quelques années, je travaillais sur le système de messagerie du campus lorsque j'ai reçu un appel du président du département des statistiques.
"Nous avons un problème pour envoyer des emails hors du département."
"Quel est le problème?" Demandai-je.
"Nous ne pouvons pas envoyer de courrier à plus de 500 miles", a expliqué le président.
Je me suis étouffé sur mon café au lait. "Revenez?"
"Nous ne pouvons pas envoyer de courrier à plus de 500 milles d'ici", a-t-il répété. "Un peu plus, en fait. Appelez-le 520 miles. Mais pas plus loin. "
Lire l'histoire complète ici. Au contraire, cela montre que les informaticiens doivent parfois faire face à des problèmes vraiment bizarres et proposer des diagnostics brillants.
Les travailleurs en informatique méritent notre reconnaissance
La prochaine fois que vous pensez que tous les travailleurs de support informatique sont paresseux et incompétents, nous vous invitons à vous souvenir de ces histoires. Réfléchissez à ce qu'ils doivent affronter au jour le jour et rappelez-vous que certains informaticiens sont vraiment des héros des temps modernes.
D'un autre côté, sachez qu'il existe des personnes prédatrices qui se déguisent en support informatique. Quel est le faux soutien technique et pourquoi vous ne devriez pas croire tout ce que vous voyez sur Google Qu'est-ce que le faux soutien technique et pourquoi vous ne devriez pas tout croire Voir sur Google Vous êtes assis à la maison, en gardant vos affaires à l'esprit. Soudain, le téléphone sonne. Vous décrochez, et c'est Microsoft (ou Norton, ou Dell, ou ...). Plus précisément, c'est un ingénieur de soutien, et il est concerné - concerné par ... Lire la suite dans le but d'escroquer et de tromper les utilisateurs innocents comme vous et moi. Apprenez à identifier ces escroqueries de soutien technique Anatomie d'une arnaque: Le "Windows Tech Support" Con Anatomie d'une arnaque examinée: Le "Windows Tech Support" Con Examined Ils sont constamment à l'affût: escrocs d'appel de froid prétendant être de "Windows Support technique". Nous avons été ciblés par l'un de ces escrocs et voici ce qui s'est passé. Lisez la suite pour ne pas devenir une autre victime.
Vous avez des histoires de support informatique? Que vous soyez l'assistant ou l'utilisateur final, nous voulons tous les entendre! Si vous n'avez pas d'histoire, parlez-nous de vos plus grosses bêtes informatiques!
Crédit image: Fatigué service client féminin par Tyler Olson via Shutterstock, Cartoonresource via Shutterstock