Amazon est l'un des plus grands détaillants dans le monde. Pour le mettre en contexte, la capitalisation boursière de l'entreprise est supérieure à celle de Sears, JC Penney, Nordstrom, Kohl, Macy, Best Buy, Target et Walmart combinés .
Cependant, en dépit de sa taille - et passionnément admirable passion pour repousser les limites du commerce de détail Le Guide d'achat Amazon Le Guide d'achat Amazon Ce guide d'achat Amazon gratuit décrit tout ce que vous devez savoir pour tirer le meilleur parti d'Amazon et sécuriser les meilleures offres. Lire la suite - il arrive encore parfois des choses qui ne vont pas. L'entreprise est toujours confrontée aux mêmes problèmes que ses concurrents; les marchandises endommagées, les articles incorrects envoyés, et parfois, les commandes ne sont jamais arrivées.
Si vous avez acheté quelque chose sur Amazon mais que l'article n'est jamais arrivé à votre porte d'entrée, que pouvez-vous faire? Quels canaux de conflit sont disponibles pour vous? Continuez à lire pour le savoir.
Différents détaillants Amazon
Rappelez-vous, le site Amazon propose des articles vendus par Amazon lui-même et par des détaillants tiers.
Lorsque vous utilisez un détaillant tiers, vous remarquerez peut-être un message Fulfilled by Amazon sur le produit que vous achetez.
Le message implique que même si le produit est vendu par un détaillant tiers, il est envoyé à votre domicile à partir d'un Amazon Fulfillment Center. En tant qu'acheteur, cela signifie que vous serez capable de suivre la progression d'un paquet via votre portail de compte Amazon, et Amazon est responsable du service client. Les meilleurs conseils de service client Amazon qui vous rendent un meilleur client Un meilleur client Nous avons tous entendu des histoires d'horreur sur le service à la clientèle mal tourné, mais avec ces conseils et astuces Amazon votre prochaine expérience d'achat peut être positive! Lire la suite et retours de produits
Si vous achetez auprès d'un vendeur tiers dont les articles ne sont pas remplis par Amazon, vous êtes protégé par la garantie de garantie A-to-Z de la société . Plus sur cela plus tard.
Toutes ces informations sont importantes à garder à l'esprit lorsque nous parlons de vos options de contestation.
Vous avez commandé un article, mais il n'a toujours pas été expédié
Une recherche de Google pour les problèmes de livraison Amazon révélera beaucoup de gens se plaindre à ce sujet.
Que se passe-t-il si vous avez passé une commande, mais que plusieurs jours, semaines ou mois se sont écoulés et que le vendeur ne l'a toujours pas expédié?
Eh bien, ne paniquez pas. Amazon ne facturera pas votre carte de crédit avant que la commande ne soit confirmée. Jusqu'à ce moment-là, vous pouvez toujours annuler la commande en accédant à Comptes et listes> Votre compte> Vos commandes et en sélectionnant Annuler la commande .
Un article montre comme livré, mais il n'est jamais arrivé
Examinons maintenant ce que vous devez faire si un élément est diffusé sur votre compte Amazon, mais il n'y en a aucun signe chez vous.
Amazon publie des directives pour ce type de situation. Certains d'entre eux peuvent sembler évidents, mais ils sont encore essentiels pour cocher:
- Vérifiez l'adresse de livraison était correcte sur votre commande
- Recherchez un avis de tentative de livraison
- Vérifiez le voisinage du lieu de livraison
- Vérifiez avec vos voisins
- Avez-vous Amazon Locker Qu'est-ce que le diable est un Amazon Locker? Des livraisons plus sûres pour vous! Qu'est-ce que le diable est un Amazon Locker? Des livraisons plus sûres pour vous! Amazon offre une option de livraison qu'aucun autre détaillant en ligne ne fait: des casiers locaux où vous pouvez ramasser des articles et déposer des retours. Et ils sont incroyables. Lire la suite ?
- Regardez dans votre boîte aux lettres; certaines livraisons utilisent plusieurs transporteurs, y compris le service postal régulier
- Attendez 36 heures. Parfois, les colis peuvent être livrés lorsqu'ils sont encore en transit
Si 36 heures se sont écoulées et qu'il n'y a toujours aucun signe de votre livraison, vous devez contacter Amazon directement. Connectez-vous à Amazon et accédez à Aide> Parcourir les rubriques d'aide> Besoin d'aide?> Contactez-nous .
Vous devriez voir toutes vos commandes récentes sur l'écran. Cliquez sur la commande pour laquelle vous rencontrez des problèmes et faites défiler la page. Dans le menu déroulant à côté de Sélectionner un problème, choisissez Où est ma tâche . Ensuite, dans le menu à côté de Sélectionner les détails du problème, choisissez Suivi des diffusions livrées mais article non reçu .
Le site vous donnera le choix de communiquer par courriel, par téléphone ou par chat en direct. Amazon va enquêter sur l'affaire et, finalement, émettre un remboursement.
Protection de garantie A-to-Z
Bon, supposons que vous avez acheté un article d'un vendeur tiers qui n'a pas la protection Fulfilled by Amazon.
Cela signifie que vous ne serez pas en mesure d'utiliser votre compte Amazon pour suivre le colis Comment suivre les commandes et paquets Amazon avec l'écho Comment suivre les commandes et paquets Amazon avec l'écho Si vous avez un Amazon Echo, il y a une nouvelle fonctionnalité Vous pouvez trouver utile: la possibilité de suivre vos commandes Amazon en utilisant uniquement une seule commande vocale. Lire la suite . Un vendeur malhonnête pourrait charger votre carte et vous dire qu'ils ont expédié l'article sans rien mettre dans la poste.
Heureusement, vous avez encore quelques méthodes de recours à votre disposition. Il vient en forme d'Amazon
Garantie A-to-Z Garantie.
La garantie A-à-Z exige que tout article acheté auprès d'un vendeur Amazon via le site Web Amazon soit admissible à une compensation pouvant aller jusqu'à 2 500 $.
Pour faire une réclamation A-to-Z, vous devez d'abord contacter le vendeur via votre compte Amazon, puis donner au vendeur 48 heures pour répondre. Si le vendeur ne vous donne pas une réponse satisfaisante, vous pouvez déposer une réclamation. Vous avez juste besoin de remplir l'une des cinq conditions suivantes:
- Vous n'avez pas reçu l'article dans les 30 jours ou trois jours après la date de livraison estimée
- Votre article a été endommagé, défectueux ou matériellement différent de celui que vous avez commandé
- Vous avez renvoyé un article à Amazon mais n'avez pas reçu de remboursement
- Vous devez renvoyer un article internationalement, mais le vendeur ne fournit ni une adresse américaine ni une étiquette d'expédition internationale
- Le vendeur a mal calculé les frais de douane et / ou d'expédition, et vous avez dû payer ces frais à la livraison
Vous devez faire des réclamations A-to-Z dans les 90 jours suivant la date de livraison estimée. Pour faire une réclamation, accédez à Comptes et listes> Votre compte> Vos commandes . Trouvez la commande pour laquelle vous souhaitez faire une réclamation et cliquez sur File / View Claim . Dans la première case, expliquez pourquoi vous faites une réclamation. Dans la deuxième case, sélectionnez Demander le remboursement via la garantie A-to-Z .
Amazon Prime
Si vous êtes un membre Amazon Prime et qu'un article que vous avez commandé ne s'affiche pas du tout, les processus dont nous avons déjà parlé s'appliquent toujours. Vous devriez travailler à travers eux.
Cependant, les membres principaux obtiennent également quelques édulcorants additionnels pour soulager la douleur d'une non-livraison. Si l'article arrive en dehors du délai qu'Amazon vous donne au moment de l'achat ou ne se présente jamais à votre porte, vous êtes automatiquement éligible à un abonnement gratuit d'un mois à Amazon Prime. Amazon ajoute le mois gratuit à la fin de la date d'expiration de votre abonnement Prime existant.
Copped mon onesie et onesie est trop grand maintenant je dois renvoyer mon onesie et commander un nouveau. Dieu merci pour amazon prime ...
- Reine du Nord (@___SIREN__) 19 novembre 2017
Certains utilisateurs ont signalé qu'Amazon leur a même donné des coupons de réduction, des remises de prime et d'autres avantages. Amazon semble émettre ces avantages sur une base ad hoc.
Comment éviter les faux vendeurs
Comme mentionné dans l'article, le problème des vendeurs de faux sur Amazon est de plus en plus répandue.
La fraude est inquiétante facile à retirer. Un criminel ouvre un nouveau compte de vendeur Amazon et sélectionne les articles populaires à vendre. S'ils utilisent la plateforme du vendeur d'Amazon, cela ne prend que quelques secondes. Généralement, ils listent les articles pour moins d'argent que les autres détaillants ne les vendent.
Quand ils reçoivent des ordres, la personne dit immédiatement que l'article est en route vers le service de messagerie. Cela libère les fonds sur leur compte. En donnant une date de livraison estimée à quatre semaines, le commerçant peut battre le cycle de paiement de deux semaines d'Amazon et disparaître avant que les acheteurs commencent à se plaindre et Amazon ferme le compte.
Heureusement, il est assez facile d'éviter les faux vendeurs 7 façons de vous protéger et de ne pas vous faire arnaquer vendredi noir 7 façons de vous protéger et de ne pas vous faire arnaquer vendredi noir Avec le vendredi noir rapidement suivi de Cyber lundi, vous êtes parfait cible pour les escrocs. Utilisez ces conseils simples mais efficaces pour vous protéger contre les escroqueries et la fraude en ligne. Lire la suite: il suffit de vérifier le score de rétroaction. Pour ce faire, cliquez sur le nom du vendeur dans le coin supérieur droit d'une page de liste. Vous verrez leur page de profil.
Sur la page de profil, vous pouvez voir la note de satisfaction à vie de la personne, ainsi que son score au cours des trois, six et douze derniers mois.
Comme vous pouvez le voir sur l'image ci-dessous, ce vendeur de fromage semble très digne de confiance. Seulement 4% de leurs avis sont négatifs sur un total de plus de 18 500.
Avez-vous déjà eu des commandes Amazon échouent à arriver?
Nous vous avons montré les trois principales méthodes pour résoudre les problèmes de livraison pour les articles que vous avez achetés sur Amazon et expliqué comment détecter les faux vendeurs est simple si vous savez où chercher.
Avez-vous déjà eu un problème avec les livraisons Amazon? Avez-vous dû faire une réclamation A-to-Z? Comme toujours, vous pouvez laisser toutes vos pensées et vos commentaires dans la section des commentaires ci-dessous.
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