Aussi rapide que puissent être les courriels pour communiquer de l'information, j'ai toujours envie de quelque chose de plus efficace avec moins d'encombrement, surtout quand il s'agit de longs fils de correspondance par courriel. En cherchant quelque chose de différent, je suis tombé sur Chatter.com de Salesforce. Chatter n'est pas un nouveau service, mais si votre entreprise ou votre organisation ne le sait pas, cela pourrait être une alternative utile aux fils de discussion et aux courriels traditionnels.
En un mot, Chatter est un service de collaboration en ligne, de bureau et mobile qui fonctionne de manière similaire à Facebook. Vous et vos collègues et votre équipe pouvez poster des messages, des fichiers et des liens les uns avec les autres sans avoir à composer un nouvel email à chaque fois, ou envoyer des réponses copieuses - c'est comme votre propre page Facebook privée de l'entreprise.
Configuration d'un compte Chatter
Pour créer un compte Chatter, vous et votre entreprise (ou votre organisation) devez vous enregistrer avec une adresse e-mail qui inclut le domaine de messagerie de l'entreprise. Vous ne pouvez pas utiliser, par exemple, dot.yahoo.com ou dot.gmail.com. L'utilisateur qui enregistre le compte de l'entreprise devient le modérateur par défaut.
Le modérateur peut attribuer des privilèges de modérateur à d'autres membres, modifier le nom de l'entreprise sur le compte, désactiver les utilisateurs et supprimer les messages inappropriés. Chaque membre d'un groupe Chatter doit également utiliser le domaine de messagerie pris en charge par sa société pour faire partie du groupe.
Caractéristiques de Chatter
Les fonctionnalités de Chatter sont similaires à celles de Facebook. Les membres du groupe peuvent taper des messages dans le champ " Sur quoi travaillez-vous? "Champ de texte, ainsi que joindre des fichiers et des liens URL.
Les membres des groupes verront automatiquement les messages des autres, mais pour éviter que la chronologie ou le flux de discussion ne deviennent une longue liste de messages, les membres du groupe peuvent distinguer les messages en ajoutant un hashtag à un mot renvoyant à tous les messages et commentaires. .
Ainsi, si une publication fait référence à un projet - par exemple "#summermarketing" - sur lequel votre équipe travaille, tous les articles qui présentent le même sujet identifié seront filtrés et catégorisés dans un seul fil distinct des autres messages. Les discussions thématiques peuvent être enregistrées sur votre page de profil Chatter pour l'examen et le suivi des mises à jour.
De même que pour Twitter, vous pouvez utiliser le signe @ devant le nom d'une personne pour l'alerter (mentionner) à un message en particulier. Quand le nom d'un membre est mentionné dans un post, il ou elle sera également notifié par email. En outre, en cliquant sur la mention de cette personne dans un message vous relie au profil de cette personne.
Malheureusement, il ne semble pas y avoir moyen de modifier les messages après leur publication. Vous devez supprimer et recommencer. Cependant, il est très utile que les publications puissent être mises en signet et révisées en cliquant sur le dossier Signets dans la barre latérale de Chatter. D'autres dossiers pour les messages personnels, les personnes et les fichiers sont également disponibles.
Groupes de discussion
Une autre fonctionnalité utile pour Chatter est Groupes. Les membres de Chatter peuvent créer des groupes pour collaborer avec des membres spécifiques, sur des projets et des idées spécifiques. Les groupes sont distincts du flux Chatter principal, mais ils contiennent les mêmes fonctionnalités pour l'envoi de messages, de fichiers et d'URL.
Les groupes peuvent être publics, où tous les membres peuvent voir les publications, les commentaires et les fichiers du groupe, mais seuls les membres du groupe peuvent ajouter du contenu au flux du groupe. Privé, dans lequel seuls les membres du groupe peuvent voir le contenu; et Autoriser les clients, où les gestionnaires du groupe peuvent inviter des clients qui ne font pas partie du domaine de messagerie de l'entreprise à rejoindre le groupe.
Clients de bureau et mobiles
Chatter inclut également des clients mobiles et de bureau multiplateformes, ce qui vous permet d'ajouter et de recevoir automatiquement des messages sur votre flux, ainsi que de faire glisser et déposer des fichiers à partir de votre bureau.
Chatter est également disponible gratuitement pour les téléphones et tablettes Android (OS 2.1 ou version ultérieure), les iPad (iOS 5.0 ou version ultérieure), les iPhones et les iPod touch (iOS 4.0 ou version ultérieure) et les terminaux BlackBerry (OS 5 ou version ultérieure).
Chatter est utilisé par des milliers de sociétés, organisations et groupes, notamment Wells Fargo Bank, NBC Universal, Avon, Comcast et Pandora. Les services de base sont gratuits, mais le Chatter Plus comprend beaucoup plus de fonctionnalités. Tandis que les services Chatter et autres services Salesforce sont orientés vers les grandes entreprises et organisations, il me semble que les petites entreprises et les groupes pourraient également bénéficier du service. Chatter me rappelle aussi le Buzz de Google, qui aurait pu aider les utilisateurs à moins dépendre des boîtes de courrier encombrées s'ils avaient appris à l'utiliser correctement.
Si vous utilisez déjà Chatter, faites-nous savoir ce que vous en pensez dans les commentaires ci-dessous. Pensez-vous que créer quelque chose comme une page Facebook privée est un remplacement efficace de l'email de l'entreprise, ou une alternative organisationnelle à Facebook ou Google+?