Choses que vous devriez garder à l'esprit avant de prendre votre ordinateur portable ou Smartphone à l'assistance technique

Étant donné que certains de ces employés faisaient partie des personnes les plus intelligentes du pays, la façon dont ils ont mal utilisé leurs appareils était étonnante, allant du comportement irresponsable général concernant les appareils (gouttes, égratignures, écrans cassés, etc.) au même ouvert sur le bureau que vous ne montreriez certainement pas à votre grand-mère. En ce qui concerne les informations confidentielles qui ont ouvert une ALT + TAB loin ...

Étant donné que certains de ces employés faisaient partie des personnes les plus intelligentes du pays, la façon dont ils ont mal utilisé leurs appareils était étonnante, allant du comportement irresponsable général concernant les appareils (gouttes, égratignures, écrans cassés, etc.) au même ouvert sur le bureau que vous ne montreriez certainement pas à votre grand-mère.  En ce qui concerne les informations confidentielles qui ont ouvert une ALT + TAB loin ...
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Choses que vous devez garder à l'esprit avant de prendre votre ordinateur portable ou Smartphone à Tech Support muo techmadness intro Il y a quelques années, j'étais employé par un service gouvernemental local dans une capacité de support technique, fournissant une assistance téléphonique et sur place à une variété de problèmes informatiques et mobiles.

Vous ne croiriez pas les choses que j'ai vues.

Étant donné que certains de ces employés faisaient partie des personnes les plus intelligentes du pays, la façon dont ils ont mal utilisé leurs appareils était étonnante, allant du comportement irresponsable général concernant les appareils (gouttes, égratignures, écrans cassés, etc.) au même ouvert sur le bureau que vous ne montreriez certainement pas à votre grand-mère.

En ce qui concerne les informations confidentielles qui ont ouvert une ALT + TAB loin ...

Vous voyez, si vous avez un problème avec votre ordinateur portable ou votre téléphone, avant de le rapporter à la boutique, de consulter un "Genius" d'Apple ou de l'emballer et de le renvoyer avec un code RMA, il y a quelques choses que vous devrait considérer…

Connaissez-vous le technicien?

Tout d'abord, envoyez-vous votre téléphone ou votre ordinateur portable à quelqu'un que vous connaissez? Plus précisément, est-ce quelqu'un que vous connaissez depuis un moment et leur faites-vous confiance?

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Il est facile de gagner en confiance lorsque vous travaillez en tant que technicien de support - tout ce que vous avez à faire est d'afficher l'expertise et de montrer que vous comprenez le problème et comment le résoudre et le client vous fera confiance pour faire fonctionner leur appareil.

Lorsque la confiance peut être acquise facilement, il est important que vous soyez sûr que l'appareil et les données que vous transmettez seront traités avec respect, sensibilité et confidentialité.

Malheureusement, ce n'est pas toujours le cas. En 2010, une Américaine a reçu un soutien technique à distance d'un employé de Dell, qui a retiré des images extrêmement personnelles de son ordinateur portable pour son propre usage. Ça n'a pas bien fini.

Fondamentalement, toute personne ayant une certaine connaissance des ordinateurs peut obtenir un emploi en travaillant dans le support technique. Ils pourraient sortir de prison ou sortir de l'université - de toute façon, juste parce qu'ils savent de quoi ils parlent ne signifie pas que vous devriez leur faire confiance. Au lieu de cela, assurez-vous que vous avez affaire à une entreprise de bonne réputation, et, dans la mesure du possible, parlez-leur face à face plutôt qu'à distance.

Bien rangé les choses!

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Bien qu'il soit important de ne pas modifier la configuration matérielle et logicielle de votre ordinateur portable ou de votre téléphone lorsque vous l'envoyez à un agent de support technique - la première chose à faire est de tenter de recréer votre problème - vous devez vous assurer que il n'y a pas de fichiers personnels facilement accessibles.

Cela pourrait signifier la suppression de fichiers, peut-être en utilisant des outils de protection par mot de passe et en gardant généralement les données qui n'ont pas besoin d'être vu loin des yeux de votre gars de support technique. Vous pouvez enregistrer les données sur un DVD inscriptible, un lecteur USB ou un autre support de stockage externe.

Ce que vous ne devriez certainement pas faire, c'est laisser des fichiers importants - des informations confidentielles, des photos et des données commercialement sensibles - sur le bureau ou ailleurs où le support technique aura besoin d'accéder.

Ne stockez pas de photos adultes sur votre ordinateur portable, téléphone ou tablette!

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Avoir un appareil photo personnel qui prend des photos de grande qualité qui ne nécessitent pas de développement chez les chimistes locaux a été un excellent ajout à la technologie smartphone. Mais maintenant que vous pouvez partager vos photos avec quelqu'un de spécial, cela ne veut pas dire que vous devriez - et ce n'est certainement pas une raison pour laisser ces photos "traîner" sur votre iPhone, Android, BlackBerry ou Windows Phone.

Que ces images aient été prises par vous ou sauvegardées sur le Web, elles n'ont pas besoin d'être présentes lorsque l'appareil reçoit un RMA et est renvoyé au fabricant ou au détaillant. De même, les données personnelles sensibles doivent être retirées de votre téléphone avant l'expédition - une réinitialisation d'usine complète est probablement la meilleure façon de gérer cela.

(Notez que le stockage dans le cloud ne permet généralement pas le téléchargement de contenu pour adultes. Par conséquent, les images que vous avez capturées ou téléchargées dans un répertoire synchronisé avec le cloud peuvent vous empêcher d'accéder à ce stockage. se produire lorsque vous avez déjà perdu l'accès à un ordinateur portable ou un smartphone habituellement utilisé pour accéder à ce même lecteur de nuage).

Supprimer les logiciels inappropriés / non approuvés

La même chose vaut pour le logiciel. Que nous parlions d'applications mobiles ou d'applications informatiques, vous devriez vérifier ce que vous avez installé et vous assurer qu'il ne viole pas les conditions d'utilisation. Par exemple, si votre smartphone est loué chez votre employeur, les types d'applications que vous avez installés peuvent être limités; une politique sans jeux est commune.

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De même, les jeux et les applications sans licence ne doivent pas être installés sur un ordinateur portable de travail, tout comme les logiciels avec une licence maison gratuite doivent être supprimés avant d'envoyer l'appareil à l'assistance technique. Il se peut bien sûr que ce logiciel inapproprié ou non approuvé soit la cause des problèmes que vous rencontrez.

Si c'est le cas, alors c'est à vous de prendre le rap - le supprimez-vous et prétendez-vous l'ignorance (bien que les indices de registre pourraient donner le jeu loin) ou laissez-vous installé et espoir pour le meilleur?

Conclusion

Si vous avez la tête vissée correctement et que vous avez reçu une bonne dose de bon sens, rien de ce qui précède ne devrait vous surprendre.

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Malheureusement, il y a beaucoup de gens pour qui la technologie représente l'inconnu, et quand on leur demande d'y faire face, ils ne comprennent pas complètement les conséquences de leurs actions. Pire encore, cela peut aussi arriver à des gens qui devraient savoir mieux, comme d'autres agents de soutien technique!

En fin de compte, n'oubliez pas que si vous stockez des informations personnelles sur votre smartphone ou votre ordinateur portable, tout technicien employé pour résoudre les problèmes de l'appareil risque de les voir, soit par accident, soit dans le cadre de leur diagnostic et de leur réparation. Rappelez-vous également que vous devez rendre le travail du technicien le plus simple possible afin que votre matériel revienne rapidement ...

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